Preguntas frecuentes sobre el aumento de los cargos por visita a Salas VIP para clientes que reciben Mastercard Airport Experiences de LoungeKey como beneficio

El 1 de octubre de 2019 aumentaremos nuestros cargos por visita a Salas VIP con cargo y que no están incluidas en su beneficio de cortesía. La moneda en la que se le cobrará dependerá del lugar de emisión de su tarjeta elegible.

¿Por qué aumentan los cargos por visita a Salas VIP?
Los cargos por visita a Salas VIP se han mantenido iguales desde que se lanzó Mastercard Airport Experiences de LoungeKey. Durante todo este tiempo, hemos hecho todo lo que estuvo a nuestro alcance para absorber los costos cada vez mayores de brindarles a nuestros clientes el acceso a Salas VIP de aeropuertos en todo el mundo. Sin embargo, hemos llegado a un punto en que necesitamos ajustar los precios para mantener la oferta de calidad de Mastercard Airport Experiences de LoungeKey.

¿Cuándo comenzarán a regir los nuevas cargos por visita?
Los nuevos cargos por visita para clientes que obtengan Mastercard Airport Experiences de LoungeKey como un beneficio comenzarán a aplicarse el 1 de octubre de 2019. Cualquier visita con cargo que se realice antes de esa fecha se procesará según los cargos por visita a Salas VIP publicadas anteriormente.

No quiero pagar los cargos por visita. ¿Qué derechos tengo?
Los nuevos cargos por visita para clientes que obtengan Mastercard Airport Experiences de LoungeKey como un beneficio comenzarán a aplicarse a partir del 1 de octubre de 2019. Como miembro del programa, usted aceptó pagar el precio vigente para los cargos por visitas. Si no está de acuerdo con pagar estos nuevos cargos por visita y desea cancelar su membresía de Mastercard Airport Experiences de LoungeKey, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta. Lamentablemente, el equipo de Servicio al Cliente de Mastercard Airport Experiences de LoungeKey no podrá ayudarlo con este asunto.

¿Por qué no me informaron que los cargos por visitas aumentarían?
Hemos informado el aumento de los cargos por visitas a los miembros que facilitaron su dirección de correo electrónico durante su registro. Si no recibió un correo electrónico, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta para facilitarle su información de contacto actual. Lamentablemente, el equipo de Servicio al Cliente de Mastercard Airport Experiences de LoungeKey no podrá ayudarlo con este asunto.

¿Cómo sé qué cargo por visita me cobrarán por una visita que realicé recientemente?
Todas las visitas realizadas a partir del 1 de octubre de 2019 se cobrarán según los nuevos cargos por visitas. Las visitas realizadas antes de esa fecha se cobrarán según los cargos por visitas a Salas VIP publicados anteriormente.

¿Dónde puedo consultar qué cargo por visita me cobraron por una visita que realicé recientemente?
Inicie sesión en su cuenta en línea en la página web y consulte su historial de visitas.
O
Inicie sesión en la aplicación móvil y consulte su historial de visitas.

¿El aumento en el precio de las visitas afecta a todas las Salas VIP?
Sí, los nuevos cargos por visitas se aplicarán a todas las visitas con cargo realizadas por miembros o invitados a cualquier Sala VIP o experiencia de cena, spa o relajación en todo el mundo.

¿El nuevo aumento de precio afecta a las visitas de invitados?
Sí, los nuevos cargos por visitas se aplicarán a todas las visitas con cargo. Para obtener más información sobre cómo este aumento afecta su plan, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta.

Dado el aumento de los cargos por visitas a Salas VIP, ¿el valor equivalente del crédito disponible en los socios de Mastercard Airport Experiences de LoungeKey en los aeropuertos (cafés y restaurantes y otras experiencias fuera de la Sala VIP) también aumentará?
En el caso de que los clientes paguen por su visita o por la visita de sus invitados, es posible que estas ofertas en particular no representen la opción más conveniente. Recomendamos a los miembros que consulten las condiciones completas de acceso en nuestra aplicación móvil o página web antes de realizar su visita.

¿Puedo cancelar mi plan de Mastercard Airport Experiences de LoungeKey?
Lamentaríamos su partida, pero si realmente necesita cancelar su plan de Mastercard Airport Experiences de LoungeKey, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta, ya que, desgraciadamente, el equipo de Servicio al Cliente de Mastercard Airport Experiences no podrá ayudarlo con este asunto.

¿Van a abrir más Salas VIP?
Con LoungeKey, puede acceder a más de 1000 Salas VIP y experiencias fuera de Salas VIP en aeropuertos de todo el mundo, además de las nuevas opciones que se añaden cada mes. La información detallada sobre las Salas VIP añadidas recientemente se incluye en la búsqueda de Salas VIP de la página web o de la aplicación móvil de Mastercard Airport Experiences.

¿Qué beneficios nuevos o adicionales puedo esperar?
Nos esforzamos constantemente por mejorar y desarrollar aún más los servicios ofrecidos por Mastercard Airport Experiences de LoungeKey para que nuestros clientes puedan acceder a las mejores experiencias posibles cada vez que viajan. La nueva tecnología que implementamos nos permite mejorar su experiencia de viaje. Ya conocerá nuevas funciones y beneficios que lanzaremos en los próximos meses.

Mi plan de Mastercard Airport Experiences de LoungeKey incluye visitas gratuitas. ¿Este aumento de precio implica que tengo menos visitas gratuitas incluidas en mi plan?
No, la cantidad de visitas gratuitas incluidas en su plan no cambiará. Sin embargo, una vez realizadas las visitas gratuitas, las visitas posteriores se cobrarán según los nuevos cargos por visitas del 1 de octubre de 2019.