FAQ sur l’augmentation des frais de visite de salons pour les clients qui profitent des Mastercard Airport Experiences offertes par LoungeKey à titre d’avantage

Le 1er octobre 2019, nous augmenterons nos frais relatifs aux visites de salon payantes, qui ne sont pas couvertes par votre avantage gratuit. La devise des frais dépendra de l’endroit où votre carte admissible est émise.

Pourquoi augmentez-vous les frais de visite de salon?
Les frais de visite de salon sont demeurés les mêmes depuis le lancement de Mastercard Airport Experiences par LoungeKey, et nous avons depuis fait tout notre possible pour absorber les coûts croissants de l’accès aux salons des aéroports du monde entier pour nos clients. Malheureusement, nous avons atteint le point où nous devons ajuster nos prix pour maintenir la qualité de l’offre Mastercard Airport Experiences fournie par LoungeKey.

Quand les nouveaux frais de visite entreront-ils en vigueur?
Les nouveaux frais de visite pour les clients qui profitent de l’offre Mastercard Airport Experiences fournie par LoungeKey en tant qu’avantage entreront en vigueur le 1er octobre 2019. Toute visite payante avant cette date sera traitée conformément aux frais de visite de salon publiés précédemment.

Je ne veux pas payer les nouveaux frais de visite. Quels sont mes droits?
Les nouveaux frais de visite pour les clients qui profitent de l’offre Mastercard Airport Experiences fournie par LoungeKey en tant qu’avantage seront en vigueur à compter du 1er octobre 2019. En tant que client du programme, vous avez accepté de payer le tarif des frais de visite en vigueur. Si vous n’êtes pas prêt à payer ces nouveaux frais et que vous souhaitez annuler votre accès à l’offre Mastercard Airport Experiences fournie par LoungeKey, vous devez vous adresser directement à votre émetteur de carte. Malheureusement, l’équipe du service à la clientèle de LoungeKey ne sera pas en mesure de traiter cette demande.

Pourquoi ne m’a-t-on pas informé que les frais de visite augmentaient?
Nous avons communiqué l’augmentation des frais aux adresses courriel dans nos dossiers. Si vous n’avez pas reçu de courriel, veuillez communiquer avec votre carte émise pour fournir vos coordonnées actuelles. Malheureusement, l’équipe du service à la clientèle de LoungeKey ne sera pas en mesure de traiter cette demande.

Comment connaître le montant des frais de visite que je vais devoir payer pour une visite récente?
Le nouveau tarif s’appliquera à toute visite effectuée à partir du 1er octobre 2019. Les visites effectuées avant cette date seront facturées au tarif de visite de salon publié précédemment.

Où puis-je voir les frais de visite qui m’ont été facturés pour une visite récente?
Connectez-vous à votre compte en ligne sur le site Internet et consultez votre historique des visites.
OU
Connectez-vous à votre app et consultez votre historique des visites.

Cette augmentation du prix des visites affecte-t-elle tous les salons?
Oui, les nouveaux frais de visite s’appliqueront à toute visite payante effectuée par un client ou un invité dans un salon ou une expérience hors salon, y compris les offres spéciales de repas, de spa et de détente partout dans le monde.

La nouvelle hausse de prix affecte-t-elle les visites des invités?
Oui, les nouveaux frais de visite s’appliquent à toutes les visites payantes. Pour obtenir de plus amples renseignements concernant les répercussions sur votre forfait, veuillez communiquer directement avec l’émetteur de votre carte.

L’augmentation des frais de visite de salon signifie-t-elle que la valeur équivalente du crédit disponible chez les partenaires d’aéroport de l’offre Mastercard Airport Experiences fournie LoungeKey (cafés, restaurants et autres expériences hors salon) augmentera en conséquence?
Lorsque les clients paient leur visite ou celle de leurs invités, ces offres spéciales peuvent ne pas représenter la meilleure valeur. Nous conseillons aux membres de visiter notre app ou notre site Internet pour prendre connaissance de toutes les conditions d’accès avant une visite.

Puis-je annuler mon accès à l’offre Mastercard Airport Experiences fournie par LoungeKey?
Nous sommes désolés de vous voir partir, mais si vous avez vraiment besoin d’annuler votre accès à l’offre Mastercard Airport Experiences, veuillez communiquer avec l’émetteur de votre carte, car notre équipe du service à la clientèle de Mastercard Airport Experiences ne peut malheureusement pas traiter cette demande.

Ouvrirez-vous d’autres salons?
Avec LoungeKey, vous avez accès à plus de 1 000 salons d’aéroport et à des expériences hors salon dans le monde entier et de nouvelles options sont ajoutées chaque mois. Les renseignements des nouveaux salons sont ajoutés à notre recherche de salons sur le site Internet ou l’app Mastercard Airport Experiences.

À quels nouveaux avantages ou avantages supplémentaires puis-je m’attendre?
Nous nous efforçons constamment d’améliorer et de développer les offres Mastercard Airport Experiences fournies par LoungeKey afin de proposer à nos clients les meilleures expériences possibles chaque fois qu’ils voyagent. Les nouvelles technologies en coulisses nous permettent d’améliorer votre expérience de voyage. Attendez-vous au déploiement de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux avantages au cours des prochains mois.

Mon forfait Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey comprend des visites gratuites. Cette augmentation de prix signifie-t-elle que moins de visites seront incluses dans mon forfait?
Non, le nombre de visites gratuites incluses dans votre forfait ne changera pas. Toutefois, toute visite effectuée au-delà du nombre de visites gratuites sera facturée au nouveau tarif des visites à partir du 1er octobre 2019.