Perguntas frequentes sobre o aumento da taxa de visitas à sala VIP para clientes que recebem o Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey como benefício

Em 1º de outubro de 2019, nós reajustaremos as tarifas para visitas à sala VIP cobradas e que não são cobertas pelo seu benefício de cortesia. A moeda em que você será cobrado dependerá de onde o seu cartão qualificado foi emitido.

Por que as tarifas para visitas à sala VIP estão sendo reajustadas?
As tarifas para visitas à sala VIP permaneceram as mesmas desde o lançamento do Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey e, durante esse período, fizemos o possível para absorver os custos crescentes de fornecer acesso às salas VIP de aeroportos no mundo todo para nossos clientes. Infelizmente, chegamos ao ponto em que precisamos fazer um ajuste em nossos preços para manter a qualidade do Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey.

Quando as novas taxas de visita entrarão em vigor?
As novas taxas de visita para clientes que recebem o Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey como benefício entrarão em vigor em 1º de outubro de 2019. Todas as visitas cobradas antes dessa data serão processadas com a taxa publicada anterior de visita à sala VIP.

Não quero pagar as novas taxas de visita; quais são os meus direitos?
As novas taxas de visita para clientes que recebem o Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey como benefício estarão em vigor a partir de 1º de outubro de 2019. Como cliente do programa, você concordou em pagar a taxa de visitas corrente. Se você não estiver satisfeito em pagar as novas taxas e quiser cancelar o seu acesso Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey, fale diretamente com o emissor do seu cartão. Infelizmente, a equipe de atendimento ao cliente Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey não poderá auxiliar você nessa questão.

Por que não fui informado do aumento das taxas de visita?
Se o cadastro do cliente inclui um endereço de e-mail, comunicamos o aumento das taxas por lá. Se você não recebeu o e-mail, fale com o emissor do seu cartão para fornecer seus dados de contato atuais. Infelizmente, a equipe de atendimento ao cliente Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey não poderá auxiliar você nessa questão.

Como saberei qual taxa de visita me será cobrada por uma visita recente?
Todas as visitas feitas a partir de 1º de outubro de 2019 serão cobradas pela nova taxa. Para visitas feitas antes disso, será cobrada a taxa de visita à sala VIP previamente publicada.

Onde posso ver qual taxa de visita me foi cobrada em uma visita recente?
Faça login na sua conta on-line no site e veja o seu histórico de visitas
OU
Faça login no seu aplicativo e veja o seu histórico de visitas.

Esse aumento no preço da visita afeta todas as salas VIP?
Sim, as novas taxas de visita se aplicam a todas as visitas cobradas de clientes ou convidados, em quaisquer experiências em salas VIP ou não relacionadas às salas VIP, incluindo ofertas de refeições, spa e relaxamento no mundo todo.

O novo aumento de preço afeta as visitas de convidados?
Sim, as novas taxas de visita aplicam-se a todas as visitas cobradas feitas. Para mais detalhes sobre como isso afeta o seu plano, entre diretamente em contato com o emissor do seu cartão American Express.

Com o aumento da taxa de visita à sala VIP, isso significa que o valor equivalente de crédito disponível nos parceiros Mastercard Airport Experiences fornecido por LoungeKey dos aeroportos (cafés, restaurantes e outras experiências não relacionadas às salas VIP) também aumentará?
Se os clientes pagam pela visita ou a visita de convidados, essas ofertas específicas talvez não sejam vantajosas. Orientamos os associados a acessar o aplicativo ou o site para revisar as condições de acesso na íntegra antes da visita.

Posso cancelar o Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey?
Lamentaríamos perder você como cliente, mas se você realmente precisa cancelar o seu acesso Mastercard Airport Experiences, entre em contato com o emissor do seu cartão porque, infelizmente, a equipe de atendimento ao cliente Mastercard Airport Experiences não poderá auxiliar nessa questão.

Vocês vão inaugurar mais salas VIP?
Com a LoungeKey, você tem acesso a mais de 1.000 salas VIP em aeroportos e experiências não relacionadas às salas VIP no mundo todo, com novas opções sendo adicionadas todo mês. Detalhes de salas VIP adicionadas recentemente estão disponíveis pesquisando por salas VIP no site ou aplicativo Mastercard Airport Experiences.

Que benefícios novos ou adicionais posso esperar?
Estamos nos esforçando constantemente para aprimorar e desenvolver ainda mais o acesso Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey e proporcionar ao nosso cliente acesso às melhores experiências possíveis sempre que viajarem. Nova tecnologia nos bastidores nos permite aprimorar a sua experiência de viagem. Espere o lançamento de novos recursos e benefícios nos próximos meses.

Meu plano Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey inclui visitas gratuitas. Este aumento de preço significa que terei menos visitas incluídas no meu plano?
Não, o número de visitas gratuitas incluídas no seu plano não sofrerá alterações. Contudo, para todas as visitas feitas além do número de visitas gratuitas, a nova taxa de visita será cobrada a partir de 1º de outubro de 2019.