Política de privacidade

LOUNGEKEY LIMITED (“nós/nos/nosso”) faz o possível para manter os mais elevados padrões de confidencialidade e respeitar a privacidade de nossos clientes (“você”) e pessoas associadas que negociam conosco. Nosso compromisso com a privacidade inclui ser transparente com relação à natureza e extensão do processamento de dados pessoais que realizamos. O aviso de privacidade tem por objetivo informá-lo sobre como coletamos, armazenamos, usamos e divulgamos informações sobre você quando:

a) interagir ou usar nossos sites; ou
b) usar qualquer um de nossos produtos, serviços ou aplicativos (coletivamente, os “serviços”) de qualquer maneira.

Por sermos uma empresa com presença global, estamos sujeitos aos diversos requisitos de legislação de proteção de dados nas  jurisdições onde operamos. Nosso objetivo é ser o mais consistente possível, obedecer a todas as leis vigentes e aplicar os mais elevados padrões de leis de privacidade à nossa abordagem. Por exemplo, se você é residente da UE, cumprimos as leis locais da UE, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (“GDPR”) ou se você é residente da Califórnia, também respeitamos as leis locais da Califórnia, a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (“CCPA”). 

Categorias de dados pessoais que processamos ou coletamos
Coletamos e processamos os dados pessoais que você fornece quando interage conosco, on-line ou por e-mail, celular, telefone ou carta.

Tais dados pessoais podem incluir:
a) Nome e sobrenome;
b) Endereço de correspondência;
c) E-mail;
d) Número de telefone;
e) Sexo, data de nascimento;
f) País de residência, nacionalidade, preferência de idioma;
g) Informação do identificador exclusivo (ex. nome de usuário do cliente ou número e senha);
h) Informações financeiras (ex. cartão bancário ou dados da conta bancária);
i) Quais são as salas VIP ou estabelecimentos comerciais que você visita como parte dos seus benefícios LoungeKey;
j) Informações do cartão de embarque;
k) Alguns detalhes fornecidos pelo seu dispositivo, como endereço IP, ID do dispositivo, tipo de dispositivo e dados da localização.

Fonte e categorias de dados pessoais
A fonte das informações acima é você mesmo ou, se o LoungeKey for um benefício do emissor do seu cartão bancário, podemos receber as informações deles. A categoria das informações é dados pessoais. As informações são usadas apenas para fins comerciais para fornecimento do serviço.

Para que usamos seus dados pessoais e nossa base legal para fazê-lo

Devemos ter uma base legal para processar seus dados pessoais. Na maioria dos casos, será para nós fornecermos o serviço contratado. A tabela abaixo define as finalidades para as quais usamos seus dados pessoais e nossa base legal para fazê-lo:

Cumprir nossas obrigações legais e regulamentares para investigar e impedir atividades fraudulentas

Para que usamos suas informações

Nossa base legal para fazê-lo

Prover acesso ao nosso site

Fornecer o serviço contratado

Prover acesso a experiências de viagem dentro do programa do serviço

Fornecer o serviço contratado

Processar qualquer pagamento necessário para os produtos e serviços que você solicitou

Fornecer o serviço contratado

Armazenar os dados do seu cartão bancário para aceitar pagamentos acordados,
conforme explicado nas Condições de uso

Fornecer o serviço contratado

Fornecer informações que você nos solicitou incluindo, entre outras,
cotações, documentação de serviços, catálogos e respostas a inscrições

Onde tivermos o seu consentimento

Fornecer boletins informativos e outras comunicações sobre os serviços
adquiridos ou pelos quais você optou.

Onde tivermos o seu consentimento

Oferecer pesquisas aos clientes para melhorar nossos produtos e serviços

Para nossos interesses legítimos de melhorar nossos serviços

Analisar o uso que você faz de nossos serviços para podermos personalizar seu
serviço e melhorar nossos produtos

Para nossos interesses legítimos de melhorar o uso de nossos serviços

Responder a quaisquer de suas consultas referentes aos nossos produtos e serviços

Fornecer o serviço contratado

Se você concordar, fornecer informações sobre alguns outros
produtos e serviços que acreditamos ser de seu interesse

Onde tivermos o seu consentimento

Cumprir nossas obrigações legais e regulamentares para investigar e impedir
atividades fraudulentas

Cumprir nossas obrigações legais


Compartilhamento e transferência de dados pessoais
Não compartilhamos, alugamos nem vendemos seus dados pessoais, a menos que você concorde ou se esse compartilhamento for necessário para cumprir nosso contrato com você ou se tivermos permissão ou obrigação legal de fazê-lo. Além disso, seus dados pessoais serão compartilhados apenas com organizações selecionadas que cumpram nossos procedimentos e políticas de segurança.

Organizações com as quais podemos compartilhar seus dados pessoais incluem:
a) Qualquer associado do nosso grupo de empresas que nos ajuda a fornecer ou melhorar nossos serviços para você;
b) Provedores de serviços terceirizados e subcontratados: Empregamos outras empresas e indivíduos para desempenhar outras funções em nosso nome. Exemplos incluem processamento de pagamento com cartão de crédito, serviços de atendimento ao cliente e análise de dados. Eles nos ajudam a fornecer nossos serviços a você. Isso é fornecido com contrato por escrito em que os dados pessoais são processados apenas para o fim comercial específico de prestar o serviço para você. Provedores de serviço são proibidos de vender os dados pessoais que lhes fornecemos de acordo com os termos do contrato;
c) As salas VIP ou estabelecimentos comerciais que você visita, como parte do seu programa de benefícios, para que eles possam registrar e contabilizar a sua visita;
d) Um órgão regulador ou outra autoridade quando precisarmos cumprir uma obrigação legal ou regulamentar;
e) Organizações de prevenção de fraudes ou de cobrança de dívidas quando necessário para proteger nossos interesses legítimos;
f) Parceiros ou clientes com os quais oferecemos ou participamos de atividades de marketing conjuntas;
g) Com o seu consentimento: Além do disposto acima, você será notificado quando informações sobre você forem enviadas a terceiros, e você terá a oportunidade de optar por não compartilhar as informações.

Quando o serviço for um benefício do emissor do seu cartão bancário (por exemplo, o seu banco), podemos compartilhar seus dados pessoais com o emissor desse cartão e a marca do cartão bancário associada.

Algumas dessas organizações podem ter sede em um país fora do Espaço Econômico Europeu ou onde vigoram outras leis de privacidade de dados. Transferiremos seus dados pessoais para esse país apenas se assegurarem um nível adequado de proteção de seus direitos e liberdades ou se essa organização for vinculada por contrato a cumprir a lei de proteção de dados do Espaço Econômico Europeu usando cláusulas contratuais do modelo aprovado pela União Europeia.

Armazenamento e proteção de dados pessoais
Tratamos seus dados pessoais de acordo com tecnologias e procedimentos adequados e razoáveis para manter e proteger sua segurança, disponibilidade, confidencialidade e integridade e impedir seu processamento ilícito e não autorizado, perda ou dano acidental, da coleta à destruição.

Quando os dados pessoais forem transmitidos pela internet, eles serão criptografados.
Nas ocasiões em que lhe dermos (ou em que você escolher) uma senha que lhe permite acessar algumas partes dos seus dados pessoais, você será responsável por manter essa senha confidencial. Solicitamos que não compartilhe a senha com ninguém.

Retenção e descarte de dados pessoais
Manteremos seus dados pessoais apenas enquanto for necessário para os objetivos pelos quais eles foram coletados e removeremos de nossos sistemas todos os dados pessoais que não forem mais necessários.

Reteremos apenas seus dados pessoais pelo tempo necessário e para um fim limitado e específico, onde somos obrigados a fazê-lo e de acordo com nossas políticas de retenção para cumprir uma obrigação legal ou regulamentar.

Cookies e divulgação de não rastrear (Do Not Track, “DNT”)
Atualmente, vários navegadores, entre eles Internet Explorer, Firefox e Safari, oferecem uma opção DNT que depende de uma tecnologia conhecida como cabeçalho DNT, que envia um sinal a um site visitado pelo usuário do navegador sobre a preferência DNT do usuário. Geralmente, é possível acessar a opção DNT do navegador na seção preferências do navegador.

Um padrão “Não rastrear” (DNT) não está disponível hoje, portanto nosso site não responde aos sinais DNT dos navegadores.

Cookies
Usamos cookies como identificadores em nosso site para melhorar a experiência do usuário ao permitir que o site “se lembre” de você, ou enquanto durar a sua visita (usando um “cookie de sessão”) ou para visitas repetidas (usando um “cookie persistente”). Também podemos usar cookies para que possamos personalizar nossos serviços ou produtos com base, por exemplo, na sua localização e/ou hábitos de navegação ou para fornecer o serviço do site que permite que você compre nossos produtos. Com o seu consentimento, usamos cookies identificadores de terceiros para ajudar a personalizar os anúncios para você, compartilhando com anunciantes. 

Você pode bloquear ou não aceitar cookies não essenciais, usando nossa ferramenta de gerenciamento de cookies ou o seu navegador.

Clique aqui para ler nosso Aviso de cookies que explica o que fazemos e como você pode alterar as suas configurações de cookies.

Seus direitos
Se você quiser acessar, revisar, atualizar, retificar ou excluir quaisquer dados pessoais que mantemos sobre você ou exercer qualquer outro direito de titular dos dados, envie-nos e-mail para data.protection@loungekey.com. Nossa equipe de privacidade examinará sua solicitação e responderá para você o mais rápido possível.

Observe que ainda podemos usar qualquer dado pessoal agregado e não personalizado que não identifica um indivíduo. Além disso, podemos reter e utilizar seus dados conforme necessário, por exemplo, para cumprir nossas obrigações legais, resolver litígios e cumprir nossos acordos.

Respeitamos todas as leis locais vigentes sobre direitos de titular dos dados. Por exemplo, de acordo com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, residentes da Califórnia têm alguns direitos referentes aos dados pessoais que as empresas têm sobre eles. Isso inclui os direitos de solicitar acesso ou exclusão de seus dados pessoais, bem como o direito de indicar a uma empresa que pare de vender seus dados pessoais. Também oferecemos direitos de titular dos dados como definido no GDPR como um acordo adicional.

Seus direitos

Significado

O direito de se opor ao processamento

Fornecer o serviço contratado.

O direito à informação

Você tem o direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais em algumas situações.

O direito ao acesso

Sujeito a algumas exceções, você tem o direito de obter uma confirmação se
processamos ou não seus dados pessoais e, em caso afirmativo, solicitar acesso aos seus dados.

O direito à retificação

Se os dados pessoais que processamos estiverem incompletos ou incorretos, você tem o direito de
solicitar sua complementação ou correção a qualquer momento.

O direito à exclusão

Sujeito a algumas exceções, se você achar que devemos parar de processar alguns ou todos
os seus dados pessoais, você tem o direito de solicitar sua exclusão. Contudo, poderá haver
motivos pelos quais uma exclusão imediata talvez não seja possível, por exemplo, quando a retenção
é exigida para cumprir obrigações legais e regulamentares.

O direito à restrição do processamento

Você tem o direito de solicitar que restrinjamos o processamento de seus dados pessoais em
algumas situações:
a) se você contestar a precisão de seus dados pessoais, você pode solicitar que seu processamento
seja restringido enquanto verificamos sua exatidão.
b) se o processamento de seus dados pessoais for considerado ilícito, mas você não exigir
a exclusão de seus dados pessoais.
c) Se não mais precisarmos dos dados para os fins de processamento, mas você precisar deles para
o estabelecimento, o exercício ou a defesa de reivindicações legais.
d) Se você se opuser ao nosso processamento de seus dados com base em nossos interesses legítimos

O direito à portabilidade de dados

Quando o processamento ocorrer com base em seu consentimento ou contrato e for realizado
por meio automatizado, você tem direito a solicitar que forneçamos seus
dados pessoais
a você em um formato legível por máquina.

Seus direitos em relação a tomada de decisão automatizada e definição de perfil

Você tem o direito de se opor a decisões baseadas exclusivamente no processamento automatizado
de seus dados pessoais.

O direito de retirar seu consentimento

Se os seus dados pessoais forem processados com base em seu consentimento, você tem o direito de
retirar esse consentimento a qualquer momento. A retirada 
do seu consentimento não afeta
a legalidade do processamento com base no consentimento antes de sua retirada.

Se você deseja exercer seus direitos, entre em contato conosco por meio do Data Protection Officer com as informações na seção “Informações de contato” desta política de privacidade.

Assim que recebermos sua solicitação, integrantes da nossa equipe de proteção aos dados farão o possível para entrar em contato para confirmar o recebimento. Quando usamos provedores de serviços para reter seus dados pessoais, existe um procedimento para processar a solicitação de direitos do titular dos dados também.

Nosso site pode conter links para outros sites

Podemos ter links para outros sites que promovem nossos parceiros e clientes. Esses links podem levar você a outras empresas que têm sua própria política de privacidade, e o nosso aviso de privacidade não cobrirá o uso que elas fazem dos dados. Elas podem coletar informações adicionais; por isso, incentivamos você a analisar a política de privacidade desses sites vinculados. 

Transferências comerciais

Podemos optar por comprar ou vender ativos e podemos compartilhar ou transferir informações do cliente em conexão com a avaliação dessas transações.  Além disso, se nós, ou nossos ativos, formos adquiridos, ou se sairmos do mercado, falirmos ou passarmos por alguma outra mudança de controle, os dados pessoais podem ser um dos ativos transferidos ou adquiridos por terceiros.

Segurança
Usamos medidas de segurança técnicas, organizacionais e administrativas adequadas para proteger qualquer informação que mantemos em nossos registros de perda, mau uso ou acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Redigimos procedimentos e políticas que passam por auditoria regularmente, e as auditorias são revisadas no nível sênior. 

Informações de contato
Para exercer qualquer um dos seus direitos, se tiver alguma pergunta sobre nossa política de privacidade, se quiser fazer uma reclamação sobre o uso dos seus dados pessoais, ou se quiser relatar uma questão de segurança, entre em contato com o nosso Data Protection Officer, via Data.Protection@loungekey.com

Para os objetivos da legislação de proteção de dados, LOUNGEKEY LIMITED é uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales com número de empresa 08792537 e escritórios em Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU, Reino Unido.

Se você estiver insatisfeito com nossa resposta, entre em contato com o Information Commissioner’s Office (ICO). Mais informações estão disponíveis em https://ico.org.uk/.

Informações relacionadas com crianças
Não coletamos nem solicitamos voluntariamente dados pessoais de qualquer indivíduo menor de 18 anos. Se você tem menos de 18 anos, não tente cadastrar-se em nossos serviços ou enviar dados pessoais para nós. Se soubermos que coletamos dados pessoais de um indivíduo com menos de 18 anos, excluiremos essas informações o mais rápido possível. Se você acha que alguém menor de 18 anos nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco assim que possível. 

Tomada de decisão automatizada ou definição de perfil
Não realizamos definição de perfil ou qualquer processamento relacionado a atividade de tomada de decisão automatizada.

Alterações em nossa política
Mantemos nossa política de privacidade sob revisão regular e tornaremos novas versões disponíveis em nossa página de política de privacidade no site. Esta política de privacidade foi atualizada pela última vez em 2 de abril de 2020.