Condiciones de uso

  1. En estas Condiciones de uso, las siguientes palabras y expresiones tendrán los significados que se detallan a continuación:

    Aplicación móvil
    La aplicación móvil del Programa.

    Cliente
    Cualquier persona que participa en el Programa.

    Salas VIP
    Salas VIP de aeropuertos que son operadas por organizaciones externas y están disponibles para los Clientes que participan en el Programa.

    LoungeKey
    Lounge Key Limited of Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, Londres, EC3A 7BU, n.º de registro comercial 08792537.

    Medio de acceso
    Una tarjeta de pago elegible o un código QR/código de barras o cualquier otra forma de acceso, según lo detalle LoungeKey por escrito oportunamente y a su entera discreción.

    Comerciante
    Un proveedor de servicios externo con el cual se pueda utilizar una tarjeta como Medio de acceso.

    Comerciante registrado
    La organización responsable de procesar los pagos de los Clientes. Lounge Key Limited es el Comerciante registrado para el acceso a una Sala VIP a través del Programa.

    Programa
    El Programa de LoungeKey que permite el acceso a las Salas VIP con un Medio de acceso válido proporcionado por LoungeKey o un proveedor de una tarjeta de pago.

  2. Condiciones de uso: El uso del Programa por parte del Cliente implica su conformidad y aceptación respecto de las presentes Condiciones de uso. Estas Condiciones de uso prevalecerán sobre otros términos y condiciones proporcionados al Cliente respecto de las compras a través del Programa y del uso del mismo. LoungeKey se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de uso. Los Clientes aceptan que LoungeKey puede informar acerca de estas Condiciones de uso mediante su publicación en la página web y en la aplicación móvil de LoungeKey, y que el uso del Programa por parte del Cliente constituye la aceptación de las actuales Condiciones de uso. Se recomienda a los Clientes revisar estas Condiciones de uso antes de usar el Programa. Las presentes Condiciones de uso entrarán en vigor el 3 de abril de 2018 y regirán el uso del Programa desde ese momento.

  3. Términos: Estas Condiciones de uso establecen los términos referentes al Programa. Las Salas VIP dispondrán de sus propios términos específicos, que se detallarán en la descripción de la Sala VIP en la página web o en la aplicación móvil. El uso de una Sala VIP por parte del Cliente implica su aceptación de los términos de tal Sala VIP. Lea cuidadosamente los términos de la Sala VIP antes de acceder a la sala VIP.

  4. Documentación: El uso de la Sala VIP está condicionado a la presentación de un Medio de acceso elegible, junto con cualquier identificación adicional que la Sala VIP requiera, como pasaporte, tarjeta de embarque, documento nacional de identidad o licencia de conducir.

  5. Comerciante registrado: Las visitas a las Salas VIP y a los locales de Comerciantes están sujetas a un pago por persona y visita. Cuando corresponda (según el beneficio que ofrezca el proveedor de la tarjeta de pago), dichas visitas, incluidas las de invitados acompañantes, serán cargadas a la tarjeta de pago del Cliente por (i) LoungeKey o (ii) el proveedor de la tarjeta de pago, según las tarifas y los términos comunicados por (a) LoungeKey o (b) el proveedor de la tarjeta de pago del Cliente en lo que respecta a su participación en el Programa. Si el Cliente es titular de varias membresías al Programa, el Cliente será responsable de presentar el Medio de acceso o la tarjeta de pago correctos ante el personal de la Sala VIP para que se le permita el ingreso a tal Sala VIP, y solo podrá usar una membresía al Programa por visita. Cualquier consulta relacionada con los pagos deberá tratarse con LoungeKey o con el proveedor de la tarjeta de pago, así como con el personal de la Sala VIP en cuestión.

  6. Uso de las Salas VIP: Cuando presenten el Medio de acceso al entrar a la sala VIP, los Clientes deberán informar al personal de la Sala VIP que desean entrar a la Sala VIP haciendo uso del Programa haciendo referencia a “LoungeKey”. El personal de la Sala VIP verificará la elegibilidad para acceder a la Sala VIP y comprobará el Medio de acceso visualmente y luego electrónicamente al registrarlos mediante un lector de tarjetas/códigos o al ingresar los datos a un sistema seguro. El personal de la Sala VIP también ingresará la cantidad de invitados (si los hubiera) que acompañan al Cliente. En caso de que se le solicite, el Cliente deberá firmar la pantalla del lector de tarjetas. El registro electrónico del Medio de acceso del Cliente se considerará como una prueba válida de la visita del Cliente a la Sala VIP.

  7. Medio de acceso: Cuando se use una tarjeta de pago como Medio de acceso para el Programa, no se realizará ninguna transacción en el punto de venta. Es posible que se haga un cargo más tarde al Medio de acceso del Cliente, si corresponde y de acuerdo con los términos del beneficio que ofrezca el proveedor de la tarjeta de pago.

  8. Medio de acceso en el dispositivo: Es posible que el acceso a la Sala VIP mediante la presentación de un Medio de acceso en un smartphone, una tableta u otro dispositivo del Cliente requiera de la inspección del personal de la Sala VIP, lo que incluye la manipulación del dispositivo por el personal. LoungeKey no será responsable de daños ocasionados al dispositivo en cuestión por parte de un miembro del personal de una Sala VIP.

  9. Uso y vencimiento: El uso del acceso a las Salas VIP es intransferible y los Clientes solo podrán utilizar el acceso a las Salas VIP hasta la fecha de vencimiento que aparece en la página web o en la aplicación móvil de LoungeKey, inclusive, o hasta el vencimiento de los beneficios ofrecidos por un proveedor de tarjetas de pago. Solo los Clientes elegibles podrán usar el Programa y el acceso a las Salas VIP.

  10. Niños: La aplicabilidad del acceso de niños a las Salas VIP varía de acuerdo con las políticas de cada Sala VIP. Por lo tanto, antes de acceder a una Sala VIP, se recomienda al Cliente consultar la descripción de la Sala VIP, a la que se puede acceder mediante el enlace ‘Buscador de Salas VIP’ incluido en el correo electrónico del Programa, para conocer las especificaciones referentes a los niños. La inclusión de los niños respecto de su elegibilidad para las Salas VIP queda a discreción de cada Sala VIP.

  11. Normas de comportamiento: El uso del acceso a una Sala VIP estará sujeto a que el Cliente se comporte y vista de manera apropiada y de acuerdo con los términos de la Sala VIP en cuestión. Si algún Cliente o invitado no cumple con tales términos, se le podrá solicitar que abandone la Sala VIP. LoungeKey no se hará responsable de ninguna pérdida sufrida por el Cliente en caso de que una Sala VIP le haya negado la entrada o el uso de la Sala VIP debido a que el Cliente no cumple con los términos de la Sala VIP de este Programa o con los términos y condiciones específicos de la Sala VIP. Se aconseja a los Clientes remitirse a la página web del Programa para obtener más detalles. Sin embargo, las Salas VIP suelen tener un código de vestimenta elegante sport y la Sala VIP se reserva el derecho a negar la entrada como consecuencia de una vestimenta inapropiada. Las Salas VIP no permiten ciertas prendas, por ejemplo, , sin carácter limitativo, ropa deportiva, chalecos para hombres, camisetas de equipos de fútbol/rugby, ropa deportiva, ropa con lemas o motivos ofensivos, gorras de béisbol, camisetas con motivos de grupos musicales, disfraces, peinado con rulos o rulos visibles.

  12. Documentación de viaje: La admisión a las Salas VIP está sujeta rigurosamente a la posesión, por parte del Cliente, de un pasaje aéreo y de documentos de viaje válidos para el mismo día del viaje. El acceso podría estar restringido para aquellos empleados de aerolíneas, del aeropuerto y de otras empresas del sector de viajes que cuenten con pasajes de tarifa reducida, y LoungeKey tendrá el derecho a rechazar la membresía al Programa a empleados o contratistas de una aerolínea, de un aeropuerto o de un Gobierno en lo que respecta a la seguridad aeroportuaria. Fuera de los Estados Unidos, los pasajes aéreos deberán estar acompañados de una tarjeta de embarque válida. Tenga en cuenta que algunas Salas VIP de Europa se encuentran dentro de zonas del aeropuerto indicadas como espacio Schengen, lo que implica que el acceso a tales Salas VIP estará reservado solo para los Clientes que viajen entre países dentro del espacio Schengen. Puede consultar la lista actualizada de países dentro del espacio Schengen en https://ec.europa.eu/home-affairs/what-we-do/policies/borders-and-visas/schengen_en.

  13. Cargo por consumiciones: El servicio de bebidas alcohólicas de cortesía (cuando la ley del lugar lo permita) es a discreción de cada Sala VIP y en algunos casos podría ser limitado o incluso no estar disponible. En dichos casos, el Cliente deberá abonar cualquier cargo por la consumición adicional directamente al personal de la Sala VIP. Consulte la descripción de cada Sala VIP para conocer los detalles.

  14. Teléfono y Wi-Fi: Los servicios de teléfono y Wi-Fi (donde estén disponibles) varían y se ofrecerán a discreción de la Sala VIP. El uso gratuito del servicio telefónico en las Salas VIP generalmente se limitará a llamadas locales. Los cargos por cualquier otro servicio se aplicarán de acuerdo con el criterio de cada Sala VIP, y el Cliente será responsable de pagarlos directamente en la Sala VIP.

  15. Anuncios de vuelos: Las Salas VIP no tienen la obligación de anunciar los vuelos, y el Cliente acepta que LoungeKey no tendrá ninguna responsabilidad por ninguna pérdida directa o indirecta que resulte del hecho de que los Clientes no embarquen en su(s) vuelo(s). Además, el Cliente tendrá la responsabilidad de verificar los requisitos de entrada correspondientes a cada país que visita y de tener la documentación de viaje correcta.

  16. Cambios en el Programa: LoungeKey podría modificar las tarifas de visita a Salas VIP o locales de Comerciantes o el propio Programa en cualquier momento siempre que notifique tal modificación con una antelación de 30 días. En caso de que el Cliente reciba el Programa a través de un proveedor de una tarjeta de pago, cualquier modificación de las tarifas de visita a Salas VIP o locales de Comerciantes se le notificará al proveedor de la tarjeta de pago, quien será el responsable de comunicarle al Cliente tal modificación. En caso de que el Cliente no acepte la modificación de las tarifas de visita a Salas VIP o a locales de Comerciantes o del propio Programa, el Cliente tendrá el derecho a cesar su membresía notificando con 30 días de antelación y por escrito directamente a LoungeKey o al proveedor de la tarjeta de pago, quien será el responsable de comunicar tal cese a LoungeKey, así como de cualquier costo incurrido por el Cliente como consecuencia de no haber comunicado tal cese a LoungeKey.

  17. Organizaciones externas: Todas las Salas VIP son propiedad de organizaciones externas, que, además, se encargan de su operación. El Cliente deberá cumplir con las reglas y las políticas de cada ubicación participante, y el Cliente acepta que la entrega de un Medio de acceso a una sala VIP no garantiza el acceso a esa Sala VIP. El Cliente acepta que LoungeKey no tiene ningún control sobre las decisiones de la Sala VIP en cuanto a la admisión de un Cliente, la cantidad de personas permitidas en cualquier momento, los servicios disponibles, el horario de apertura y cierre, la duración del tiempo que los Clientes pueden permanecer en el lugar, los cargos no incluidos en el acceso a las Salas VIP o el personal empleado en las Salas VIP. LoungeKey hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que el acceso a la Sala VIP esté disponible según lo publicado, pero el Cliente acepta que LoungeKey no garantiza de modo alguno que todos los beneficios y servicios, o cualquiera de ellos, de las Salas VIP estén disponibles en el momento en que el Cliente realice su visita.

  18. Pérdida: El Cliente acepta que LoungeKey no se hará responsable de ninguna pérdida, directa o indirecta, sufrida por el Cliente, derivada de la prestación o no prestación (total o parcial) de cualquiera de las Salas VIP publicitadas. El Cliente acepta que LoungeKey no se hará responsable de ninguna pérdida ni de ningún daño personal sufrido dentro de una Sala VIP y que haya sido ocasionado por alguna persona que haya ingresado con una LoungeKey.

  19. Objetos personales: En la medida que lo permita la ley, LoungeKey no acepta responsabilidad alguna derivada de las acciones del Cliente cuando este participe en el Programa, ni tampoco será responsable de los objetos personales que los Clientes lleven a la sala VIP.

  20. Medio de acceso perdido o robado: LoungeKey no será responsable de reemplazar ningún Medio de acceso perdido, robado, dañado o de otra forma no funcional, ni será responsable de la inhabilitación del Cliente para acceder a la Sala VIP durante el tiempo que lleve realizar el reemplazo de cualquier medio de acceso. La pérdida, el robo o el daño del Medio de acceso se deberá notificar al proveedor de la tarjeta de pago correspondiente, quien será el responsable de proporcionar un reemplazo.

  21. Medio de acceso no válido: En caso de que el Cliente entre en cualquier Sala VIP o local de un Comerciante con un Medio de acceso no válido, incluido cualquier invitado, se hará el cargo al Cliente.

  22. Cancelación por parte del Cliente: En caso de que el Cliente cancele su acceso al Programa o la relación con el proveedor de la tarjeta de pago o la organización a través de la cual se otorga el acceso al Programa, el Medio de acceso se cancelará a partir de la fecha efectiva de tal cancelación. Cualquier visita a una Sala VIP o a un local de un Comerciante realizada por un Cliente con un Medio de acceso no válido, incluido cualquier invitado, se hará el cargo a ese Cliente. LoungeKey se reserva el derecho a adoptar medidas legales para recuperar cualquier pago pendiente. Los Clientes que tengan acceso al Programa mediante un proveedor de tarjeta de pago u otra organización deberán comunicarse con el proveedor de la tarjeta de pago o la otra organización para cuestiones relacionadas con la cancelación.

  23. Cancelación y pagos pendientes: En caso de revocación de la membresía al Programa a raíz de la cancelación de la tarjeta de pago del Cliente o del cambio de una cuenta a una tarjeta de pago que no participa en el Programa, LoungeKey se reserva el derecho a iniciar acciones legales para recuperar cualquier pago pendiente.

  24. Cancelación por parte de LoungeKey: LoungeKey se reserva el derecho a revocar la membresía al Programa o dar por finalizado el Programa en cualquier momento, a su exclusivo criterio y discreción y sin previo aviso. LoungeKey se reserva el derecho a cancelar de inmediato, sin que se produzca reembolso alguno, cualquier membresía al Programa que incumpla estas Condiciones de uso.

  25. Renovación del Programa: Los términos y condiciones de la renovación quedan a entera discreción de LoungeKey.

  26. Disputas: LoungeKey no será responsable de las disputas o los reclamos que pudiesen surgir entre el Cliente, las Salas VIP o los proveedores de tarjetas de pago, ni tampoco de las pérdidas, los costos, los daños o los gastos incurridos o debitados. Cualquier reclamo o cuestión que se desprenda o tenga relación con el Programa acerca del acceso a la Sala VIP debe ser gestionado por LoungeKey. Los Clientes con quejas relacionadas con el acceso a una Sala VIP deben, dentro de los seis meses a partir del acceso a la Sala VIP correspondiente, presentar una queja mediante alguno de los canales enumerados. Comuníquese con LoungeKey: - https://www.loungekey.com/en/contact-us

  27. Indemnización: El Cliente se compromete a defender e indemnizar a LoungeKey, sus directores, administradores, empleados, agentes y afiliados (colectivamente “las partes sujeto de indemnización”) respecto de cualquier responsabilidad, daños, pérdidas, reclamaciones, pleitos, juicios, costes y gastos (incluidas tasas legales razonables) derivados de lesiones o del fallecimiento de cualquier persona, así como de daños y destrucción de cualquier propiedad, relacionados con el uso del Programa por parte del Cliente o de cualquier otra persona que acompañe al Cliente, con la salvedad de que dicha indemnización no se extenderá a actos de negligencia grave o conducta indebida deliberada de las partes sujeto de indemnización.

  28. Responsabilidades fiscales: LoungeKey no se manifiesta en cuanto a los ingresos, usos, impuestos indirectos u otras responsabilidades fiscales de los Clientes que resulten de su acceso a Salas VIP o locales de Comerciantes. Se recomienda a los Clientes consultar a su contador o asesor fiscal para obtener más información. El Cliente será el único depositario de cualquier responsabilidad fiscal resultante de su compra o uso del Programa o del acceso a Salas VIP o locales de Comerciantes.

  29. Datos personales: Mediante la participación en el Programa, el Cliente otorga su consentimiento para el uso de sus datos personales de acuerdo con la Política de privacidad del Programa, disponible en la página web del Programa o mediante solicitud por escrito a Lounge Key Limited, Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London EC3A 7BU, Reino Unido.

  30. Sanciones: El Cliente declara y garantiza que (i) el Cliente no se encuentra en un país objeto de un embargo por parte del Gobierno de los EE. UU. o que haya sido designado por el Gobierno de los EE. UU. como uno de los países “patrocinadores del terrorismo”; y (ii) el Cliente no forma parte de ninguna “lista de vigilancia” del Gobierno de los EE. UU. conformada por individuos y entidades prohibidos o restringidos, lo que incluye la lista de Nacionales Especialmente Designados (Specially Designated Nationals) publicada por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (Office of Foreign Assets Control, OFAC) del Departamento del Tesoro de los EE. UU. (U.S. Department of the Treasury) y la lista de Personas Denegadas (Denied Persons) publicada por el Departamento de Comercio de los EE. UU. (U.S. Department of Commerce).

  31. Defensor del Cliente: En caso de un Cliente no se encuentre satisfecho con el servicio y se oponga a alguna resolución brindada por LoungeKey, debe ponerse en contacto con el Defensor del cliente utilizando los datos a continuación:

    CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
    12-14 Walker Avenue
    Stratford Office Village
    Wolverton Mill
    Milton Keynes
    MK12 5TW
    020 3540 8063
    https://www.cdrl.org.uk

  32. Supervisión: LoungeKey intenta mejorar constantemente los servicios que ofrece a los Clientes, por lo que es posible que, de vez en cuando, supervisemos las llamadas telefónicas realizadas por los Clientes con el objeto de mantener y mejorar nuestros servicios.

  33. Jurisdicción: En caso de que las normas o leyes locales lo permitan, estas Condiciones de uso se regirán e interpretarán en conformidad con la legislación inglesa, y LoungeKey y el Cliente se someterán a la competencia exclusiva de los tribunales ingleses a fin de resolver cualquier disputa resultante de las mismas.

  34. Aplicabilidad: Toda disposición de las presentes Condiciones de uso declarada nula o inaplicable por autoridad competente o tribunal será considerada divisible en la medida de tal nulidad o inaplicabilidad, y no afectará las restantes disposiciones de estas Condiciones de uso.

  35. Conflicto: En caso de existir conflicto en cuanto al significado entre la versión en idioma inglés de estas Condiciones de uso y toda otra versión o traducción de las mismas, la versión en idioma inglés prevalecerá.

    Última actualización: 3 de abril de 2018


Términos específicos relacionados con las Ofertas de descuento:

Si su membresía al Programa incluye el acceso a Ofertas de descuento, los siguientes términos específicos serán aplicables:

Oferta de descuento:
Ofertas en comidas, servicios de spa y compras minoristas que suelen caracterizarse por un descuento que un Comerciante ofrece al Cliente siempre que el Comerciante sea un Comerciante registrado (el Cliente debe pagarle directamente al Comerciante); por lo general, son descuentos financiados por el Comerciante (descuento aplicado en el precio o porcentaje de descuento).

Comerciante
Un proveedor de servicios externo con el cual se pueda utilizar un Medio de acceso para una Oferta de descuento.

  1. Comerciante registrado: El Comerciante es el Comerciante registrado a través del cual se accede a Ofertas de descuento mediante este Programa. El Cliente paga directamente al Comerciante después de usar la Oferta de descuento.

  2. Acceso: Las Ofertas de descuento solo podrán obtenerse mediante la página web o la aplicación móvil del Programa. La Oferta de descuento será aplicada por el Comerciante después del pago de la transacción entre el Cliente y el Comerciante.

  3. Términos de las Ofertas de descuento: Cada Oferta de descuento tendrá sus términos específicos, que se detallarán en la descripción de cada Oferta de descuento y que estarán disponibles en la página web o en la aplicación móvil del Programa antes de acceder a una Oferta de descuento. Al generar una Oferta de descuento, el Cliente acepta los términos de tal Oferta de descuento. Lea detenidamente los términos de la Oferta de descuento antes de acceder a la misma.

  4. Medio de acceso: El Medio de acceso será a través de un código QR válido, que se generará después de seleccionar una Oferta de descuento y que permitirá al Cliente usar tal Oferta de descuento con el Comerciante.

  5. Uso de la Oferta de descuento: Para acceder a las Ofertas de descuento, se deberá presentar el Medio de acceso ante el Comerciante, y el Cliente deberá comunicarle al personal del Comerciante que desea usar la Oferta de descuento. El personal del Comerciante verificará visualmente el Medio de acceso para validar la elegibilidad del Cliente para acceder a la Oferta de descuento brindada mediante el Programa, así como para determinar la cantidad de invitados elegibles que acompañan al Cliente.

  6. Cargos adicionales: El Cliente será responsable de los cargos adicionales incurridos que no estén detallados específicamente como incluidos en la Oferta de descuento.

  7. Uso y vencimiento: El uso de la Oferta de descuento es intransferible y los Clientes solo podrán usar la Oferta de descuento hasta la fecha de vencimiento que aparece en la página web o en la aplicación móvil del Programa o hasta el vencimiento de la Oferta de descuento estipulado en los términos de tal Oferta de descuento. La Oferta de descuento solo podrá ser usada por el Cliente y sus invitados elegibles.

  8. Cargos del Comerciante: LoungeKey no será responsable de ningún cargo del Comerciante respecto de las Ofertas de descuento, independientemente de si tal cargo es autorizado, no autorizado o incorrecto.

  9. Disputas: Los reclamos o los problemas que puedan surgir a raíz del uso de las Ofertas de descuento, o que guarden relación con las mismas, deberán tratarse con el Comerciante. Los Clientes que tengan quejas relacionadas con alguna Oferta de descuento deberán, dentro de los 30 días a partir del uso de la Oferta de descuento en cuestión, presentar una queja al Comerciante siguiendo el procedimiento de presentación de quejas detallado en los términos de tal Oferta de descuento.