Condiciones de uso

Condiciones de uso de LoungeKey

1. En estas Condiciones de uso, las siguientes palabras y expresiones tendrán los significados que se detallan a continuación:
   Cliente
   se refiere a cualquier persona que participa en el Programa.
   
   Tarjeta de membresía digital
   se refiere a la tarjeta digital emitida a los Clientes que, después de activarla, permite acceder a la mayoría de las Salas VIP y locales de Comerciantes del Programa sin la necesidad de presentar la tarjeta física.
   
   Salas VIP
   se refiere a un proveedor externo de salas de viajes o de aeropuertos, las cuales están disponibles para los Clientes que participan en el Programa.
   
   LoungeKey
   se refiere a Priority Pass Limited de 3 More London Riverside, Londres, SE1 2AQ, n.º de registro comercial 02728518.
   
   Medio de acceso
   se refiere a una tarjeta de pago elegible, a una Tarjeta de Membresía Digital, a un código, a un código de barras o a cualquier otra forma de acceso según lo detalle LoungeKey por escrito oportunamente y a su entera discreción.
   
   Comerciante
   se refiere a un proveedor externo de servicios, lo que incluye, por ejemplo, comidas, servicios de spa, ventas minoristas o una Plataforma de terceros, que se ofrecen a los Clientes que participan en el Programa.
   
   Comerciante registrado
   se refiere a la organización responsable de procesar los pagos de los Clientes para acceder a Salas VIP y locales de Comerciantes a través del Programa, incluidas, por ejemplo, las siguientes filiales de LoungeKey:
   (i) Priority Pass Limited;
   (ii) Priority Pass, Inc.;
   (iii) Priority Pass (A.P.) Limited;
   (iv) Collinson (Shanghai) Co. Ltd;
   (v) Collinson Services India LLP;
   (vi) Collinson Peru S.A.C., y
   (vii) Priority Pass (Asia) Pte. Ltd.
   
   Programa
   se refiere al Programa de LoungeKey™, proporcionado por Priority Pass Limited y diseñado para permitir que los Clientes accedan a las Salas VIP y a locales de Comerciantes a través de un Medio de acceso. 
   
   
2. Condiciones de uso: Al participar en el Programa, el Cliente reconoce y acepta estas Condiciones de uso. Estas Condiciones de uso prevalecerán sobre otros términos y condiciones proporcionados al Cliente respecto de las compras a través del Programa y del uso del mismo. LoungeKey se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de uso. El Cliente acepta que LoungeKey puede informar acerca de estas Condiciones de uso mediante su publicación en la página web y en la aplicación móvil del Programa, y que el uso del Programa por parte del Cliente constituye la aceptación de las Condiciones de uso actuales. Se recomienda a los Clientes revisar estas Condiciones de uso antes de usar el Programa. Las presentes Condiciones de uso entrarán en vigor el 28 de junio de 2023 y regirán el uso del Programa desde ese momento. 
   
   
3. Términos: Estas Condiciones de uso establecen los términos referentes al Programa y al uso de las Salas VIP y los locales de Comerciantes. Las Salas VIP y los locales de Comerciantes dispondrán de sus propios términos específicos, que se detallarán en la descripción de la Sala VIP o del local del Comerciante en la página web o en la aplicación móvil del Programa. Al usar una Sala VIP o un local de un Comerciante, el Cliente acepta los términos de tal Sala VIP o local del Comerciante. El Cliente debe leer detenidamente los términos de la Sala VIP o del local del Comerciante antes de usar esa Sala VIP o ese local del Comerciante. 
   
   
4. Comerciante registrado: Las entidades principales que proporcionan acceso a las Salas VIP y a los locales de Comerciantes para el Programa son las siguientes:
   (i) Priority Pass Limited para los servicios dentro de Europa, Medio Oriente y África;
   (ii) Priority Pass, Inc. para los servicios dentro de Norteamérica, Sudamérica (excluyendo Perú) y Latinoamérica;
   (iii) Priority Pass (A.P.) Limited para los servicios dentro de Asia-Pacífico (excluyendo la República Popular China, India y Taiwán);
   (iv) Collinson (Shanghai) Co. Ltd para los servicios dentro de la República Popular China;
   (v) Collinson Services India LLP para los servicios dentro de India;
   (vi) Collinson Peru S.A.C. para los servicios dentro de Perú, y
   (vii) Priority Pass (Asia) Pte. Ltd. para los servicios dentro de Taiwán.
   Las visitas a las Salas VIP y a los locales de Comerciantes están sujetas a un pago por persona y visita. Cuando corresponda (según el beneficio que ofrezca el proveedor de la tarjeta de pago u otra organización), dichas visitas, incluidas las de invitados acompañantes, serán cargadas a la tarjeta de pago del Cliente por (i) LoungeKey o (ii) el proveedor de la tarjeta de pago u otra organización, según las tarifas y los términos comunicados por (a) LoungeKey o (b) el proveedor de la tarjeta de pago del Cliente u otra organización en lo que respecta a su membresía del Programa. Si el Cliente es titular de varias membresías del Programa, el Cliente será responsable de presentar el Medio de acceso correcto al personal de la Sala VIP o del local del Comerciante para que se le permita el ingreso y solo podrá usar una membresía del Programa por visita. Para cualquier consulta relacionada con los pagos, deberá dirigirse a LoungeKey, al proveedor de la tarjeta de pago o la organización correspondiente y no a la Sala VIP o al local del Comerciante en particular.
   
   
5. Documentación: La admisión a una Sala VIP o a un local de un Comerciante estará estrictamente condicionada a que el Cliente presente (i) un Medio de acceso válido, (ii) una tarjeta de embarque válida y (iii) cualquier otro documento de identificación que la Sala VIP o el Comerciante puedan solicitarle al Cliente y a sus invitados, por ejemplo, pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir. No se aceptarán Medios de acceso no elegibles, fotografías del Medio de acceso ni la presentación de un número de tarjeta de la Tarjeta de Membresía Digital/tarjeta de pago en lugar del Medio de acceso. Algunas Salas VIP y algunos locales de Comerciantes de Europa se encuentran dentro de zonas de los aeropuertos indicadas como espacio Schengen, lo que implica que el acceso a tales Salas VIP y locales de Comerciantes estará reservado solo para el Cliente que viaje entre países dentro del espacio Schengen (https://ec.europa.eu/home-affairs/policies/schengen-borders-and-visa/schengen-area_en). 
   
   
6. Uso de una Sala VIP o de un local de un Comerciante: Al presentar el Medio de acceso al ingresar a una Sala VIP o a un local de un Comerciante, el Cliente deberán indicarle al personal que desea ingresar a través del Programa LoungeKey. El personal verificará la elegibilidad para acceder a la Sala VIP o al local del Comerciante comprobando el Medio de acceso visualmente y luego registrará electrónicamente el Medio de acceso mediante un lector de tarjetas/códigos, tomará una impresión del Medio de acceso o ingresará los datos a un sistema seguro. El personal también ingresará la cantidad de invitados (si los hubiera) que acompañan al Cliente. En caso de que se le solicite, el Cliente deberá firmar en el vale de Registro de visita, en la pantalla del lector de tarjetas y/o en el lector electrónico para confirmar, según corresponda, que la Sala VIP o el local del Comerciante ha reflejado la cantidad exacta de invitados, en caso de que hubiera, al confirmar el acceso, pero no los cargos por persona y visita. El cargo por visita aplicado al Cliente, según corresponda, y por cada invitado se calculará en función del vale de “Registro de visita” o del registro presentados por la Sala VIP o el Comerciante. El registro electrónico de la visita del Cliente se considerará un comprobante válido de que el Cliente accedió a la Sala VIP o al local del Comerciante. Los invitados deben registrarse e ingresar en la Sala VIP o en el local del Comerciante al mismo tiempo que el Cliente.
   
   
7. Registro de visita: El personal de la Sala VIP o del local del Comerciante realizará, según corresponda, una impresión del vale o un registro del Medio de acceso, y el Cliente será responsable de asegurarse de que el vale/recibo/registro del Registro de visita refleje correctamente su propio uso de la Sala VIP o del local del Comerciante y el de cualquiera de sus invitados en el momento en que dicho uso tenga lugar. Según corresponda, el Cliente será responsable de conservar la copia para el Cliente del vale o recibo del “Registro de visita” que se le haya facilitado. Si un Cliente necesita una copia del vale/recibo, el Cliente deberá efectuar tal solicitud en el momento de ingresar en la Sala VIP o en el local del Comerciante. Cuando ingresen varios Clientes a la vez, cada Cliente tendrá la responsabilidad de asegurarse de que no se le cobre por invitados que puedan ser miembros del Programa. Se recomienda que cada Cliente muestre su Medio de acceso al personal y firme su Registro de visita por separado. LoungeKey no será responsable de ninguna denegación de acceso por parte de la Sala VIP o del local del Comerciante debido a problemas técnicos con el equipo de registro de visitas.
   
   
8. Medio de acceso: Cuando se use una tarjeta de pago como Medio de acceso para el Programa, no se realizará ninguna transacción en el punto de venta. Es posible que se haga un cargo más tarde al Medio de acceso del Cliente, según corresponda y de acuerdo con los términos del beneficio que ofrezca el proveedor de la tarjeta de pago u otra organización.
   
   
9. Acceso mediante un dispositivo electrónico: El Medio de acceso en un smartphone, tableta u otro dispositivo del Cliente estará sujeto a la inspección por parte del personal de la Sala VIP o del local del Comerciante, lo que incluye la manipulación del dispositivo en cuestión por parte del miembro del personal. LoungeKey no será responsable de los daños ocasionados al dispositivo en cuestión por parte del personal de la Sala VIP o del local del Comerciante.
   
   
10. Uso y vencimiento: La Tarjeta de Membresía Digital es intransferible y los Clientes solo pueden usarla de acuerdo con los términos y condiciones de la Tarjeta de Membresía Digital hasta la fecha de vencimiento inclusive, la cual está indicada en la Tarjeta de Membresía Digital, o hasta el vencimiento del beneficio ofrecido por un proveedor de tarjetas de pago u otra organización. El Medio de acceso no puede ser usado por otra persona distinta al Cliente cuyo nombre figura en el mismo y solo se puede usar un Medio de acceso por cada visita a una Sala VIP o local del Comerciante. LoungeKey, el proveedor de la tarjeta de pago u otra organización pueden limitar la cantidad de veces que el Cliente puede usar su Medio de acceso para ingresar a una Sala VIP o a una ubicación de un Comerciante dentro de un período específico o en la misma ubicación de llegada o salida. En caso de que el proveedor de la tarjeta de pago u otra organización hayan impuesto esta limitación, el Cliente será notificado por el proveedor de la tarjeta de pago o por la otra organización. LoungeKey no será responsable de ningún gasto incurrido por el Cliente como consecuencia de que el proveedor de la tarjeta de pago u otra organización no informó a Cliente acerca de tal restricción. 
    
    
11. Cargos del Comerciante: LoungeKey no será responsable de ningún cargo del Comerciante respecto de las visitas al local de tal Comerciante, independientemente de si dicho cargo es autorizado, no autorizado o incorrecto.
    
    
12. Niños: La aplicabilidad del acceso de niños a una Sala VIP y a un local de un Comerciante varía de acuerdo con las políticas de cada Sala VIP o local de un Comerciante. Antes de usar una Sala VIP a un local de un Comerciante, se recomienda al Cliente consultar la descripción de la Sala VIP y del local del Comerciante, a la que se puede acceder mediante el enlace “Buscador de Salas VIP” en la página web y en la aplicación móvil de Programa, para conocer las especificaciones referentes a los niños. La inclusión de los niños respecto de su elegibilidad para las Salas VIP o los locales de Comerciantes queda a discreción de cada Sala VIP o local de un Comerciante.
    
    
13. Normas de comportamiento: El uso de las Salas VIP y de los locales de los Comerciantes está sujeto a que el Cliente, sus invitados y los niños cumplan con las normas de comportamiento y vestimenta correspondientes a los términos y condiciones de la Sala VIP o del local del Comerciante. Si alguna persona no cumple con tales términos y condiciones, se le podrá solicitar que abandone la Sala VIP o el local del Comerciante. LoungeKey no será responsable de ninguna pérdida sufrida por el Cliente o el invitado en caso de que una Sala VIP o un Comerciante le haya negado la entrada o el uso debido a que el Cliente o el invitado no ha cumplido con los términos de este Programa o con los términos y condiciones de la Sala VIP o del local del Comerciante. 
    
    
14. Cargos por consumo: El servicio de bebidas alcohólicas (si lo permite la ley) será a discreción de cada Sala VIP o local de un Comerciante y, en algunos casos, podría estar limitado o no disponible. En tales casos, el Cliente será responsable de abonar cualquier cargo por el consumo adicional o por las bebidas alcohólicas premium directamente al personal de la Sala VIP o del local del Comerciante. Consulte la descripción de cada Sala VIP y local del Comerciante para conocer los detalles.
    
    
15. Teléfono y Wi-Fi: La disponibilidad de teléfono y Wi-Fi será distinta en cada Sala VIP y local del Comerciante y se ofrecerá a discreción de cada Sala VIP y local del Comerciante. Es posible que el uso de cortesía de los servicios disponibles de teléfono se limite solo a las llamadas locales. Los cargos por cualquier otro servicio se aplicarán de acuerdo con el criterio de cada Sala VIP y local del Comerciante y el Cliente será responsable de pagarlos directamente en la Sala VIP o en el local del Comerciante.
    
    
16. Anuncios de vuelos: Las Salas VIP y los locales de Comerciantes no tienen la obligación de anunciar información sobre los vuelos y el Cliente acepta que LoungeKey no tiene ninguna responsabilidad por ninguna pérdida directa o indirecta que resulte del hecho de que el Cliente y/o los invitados no embarquen en sus vuelos. El Cliente es responsable de verificar los requisitos de entrada correspondientes a cada país que visita y la documentación de viaje correcta. 
    
    
17. Cambios en el Programa: LoungeKey podría modificar las tarifas de las Salas VIP o de los locales de Comerciantes o el propio Programa en cualquier momento, siempre que notifique tal modificación con una antelación de 30 días. En caso de que el Cliente reciba el Programa a través de un proveedor de una tarjeta de pago u otra organización, cualquier modificación se le notificará al proveedor de la tarjeta de pago o a la otra organización, quien será el responsable de comunicarle al Cliente tal modificación. En caso de que el Cliente no acepte una modificación, el Cliente tendrá el derecho a cesar su membresía notificando con 30 días de antelación y por escrito directamente al proveedor de la tarjeta de pago o a la otra organización, quien será el responsable de comunicar tal cese a LoungeKey, así como de cualquier costo incurrido por el Cliente como consecuencia de no haber comunicado tal cese a LoungeKey. 
    
    
18. Organizaciones externas: : Las Salas VIP y los locales de Comerciantes son de propiedad de organizaciones externas, que, además, se encargan de su operación. El Cliente y los invitados deben acatar las reglas y políticas de las Salas VIP o de los locales de Comerciantes participantes, y el Cliente acepta que la provisión de un Medio de acceso para una Sala VIP o local de un Comerciante no garantiza el acceso ni el acceso continuo y que el acceso está sujeto a las restricciones de capacidad. El Cliente acepta que LoungeKey no tendrá ningún control sobre las decisiones de la Sala VIP o del local de un Comerciante en cuanto a la admisión de un Cliente, la cantidad de personas permitidas en las Salas VIP o los locales de los Comerciantes en cualquier momento, los servicios disponibles, el horario de apertura y cierre, el tiempo de permanencia de los Clientes en la Sala VIP o en un local de un Comerciante, cualquier cargo no incluido en el acceso o el personal empleado. LoungeKey hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que los beneficios y los servicios estén disponibles según lo publicitado, pero el Cliente acepta que LoungeKey no puede garantizar en modo alguno que algunos o todos los beneficios y servicios, o cualquiera de ellos, estén disponibles en el momento de la visita del Cliente. 
    
    
19. Pagos entre el cliente y la Sala VIP: Según corresponda, es posible que el acceso a Salas VIP específicas requiera un pago además del uso del beneficio del Cliente. Este pago adicional es gestionado por la Sala VIP y LoungeKey no asume ninguna responsabilidad por esta transacción entre el Cliente y la Sala VIP. 
    
    
20. Reserva previa: Según corresponda, las Salas VIP pueden ofrecer un servicio de reserva previa a un costo adicional, que es gestionado por LoungeKey o por la Sala VIP. El proveedor del servicio de reserva previa estará indicado en la página de reserva previa y en la descripción del servicio en la página web y en la aplicación móvil del Programa. En los casos en los que la Sala VIP sea el Comerciante registrado y se encargue de procesar el costo adicional, la Sala VIP será responsable de este servicio y de la transacción entre el Cliente y la Sala VIP.  Cualquier consulta sobre la transacción o el pago en relación con la reserva anticipada que se realice a través de la Sala VIP deberá dirigirse a esta.
    
    En los casos en los que LoungeKey sea el Comerciante registrado y se encargue de procesar el costo adicional, LoungeKey será responsable de este servicio y de la transacción entre el Cliente y LoungeKey. Cualquier consulta sobre la transacción o el pago en relación con la reserva anticipada que se realice a través de LoungeKey deberá dirigirse a LoungeKey. El servicio de reserva previa está sujeto al cumplimiento de todos los términos aplicables de estas Condiciones de uso y de los términos de la Sala VIP por parte del Cliente. 
    
    
21. Páginas web y enlaces de terceros: La página web del Programa puede contener enlaces a páginas web, ofertas o programas que son de propiedad de terceros, o que son gestionados por los mismos, y que no forman parte ni son controlados por LoungeKey. LoungeKey no asume ninguna responsabilidad por el contenido de ninguna de las páginas web que sean de propiedad de terceros, por el uso de las Salas VIP y de los locales de Comerciantes ni por el canje de ofertas ofrecidas por terceros. LoungeKey no se hará responsable de ninguna pérdida o daño que pudiesen surgir en caso de que el Cliente haga uso de páginas web, ofertas o programas de terceros.
    
    
22. Pérdida: El Cliente acepta que LoungeKey no se hará responsable de ninguna pérdida, directa o indirecta, sufrida por el Cliente o por cualquier invitado, derivada de la prestación o no prestación (total o parcial) de cualquiera de los beneficios y servicios disponibles publicitados. El Cliente acepta que LoungeKey no se hará responsable de las pérdidas o los daños personales sufridos dentro de una Sala VIP o de un local de un Comerciante ocasionados por alguna persona que haya ingresado con un Medio de acceso a través del Programa. 
    
    
23. Objetos personales: En la medida en que lo permita la ley, LoungeKey no asume ninguna responsabilidad por las acciones del Cliente o de cualquier invitado cuando estos usen cualquier Sala VIP o local de un Comerciante o participen en el Programa, ni tampoco será responsable de los objetos personales que los Clientes o sus invitados lleven a una Sala VIP o a un local de un Comerciante. 
    
    
24. Medio de acceso perdido o robado: La pérdida, el robo o el daño del Medio de acceso se deberán notificar al proveedor de la tarjeta de pago o a la otra organización, quien será el responsable de proporcionar un reemplazo. 
    
    
25. Medio de acceso no válido: En caso de que un Cliente, así como cualquier invitado, entre en alguna Sala VIP o en algún local de un Comerciante con un Medio de acceso no válido, esta visita se cobrará al Cliente. 
    
    
26. Cancelación por parte del Cliente: : En caso de que el Cliente cancele su acceso al Programa o su relación con el proveedor de la tarjeta de pago u otra organización a través de la cual se otorga el acceso, el Medio de acceso se cancelará a partir de la fecha efectiva de tal cancelación. En caso de que un Cliente, así como cualquier invitado, entre en alguna Sala VIP o en algún local de un Comerciante con un Medio de acceso no válido, esta visita se cobrará al Cliente. Los Clientes que tengan acceso al Programa mediante un proveedor de tarjeta de pago u otra organización deberán comunicarse con el proveedor de la tarjeta de pago o la otra organización para cuestiones relacionadas con la cancelación. 
    
    
27. Cancelación y pagos pendientes En caso de revocación de la membresía del Programa a raíz de la cancelación de la tarjeta de pago del Cliente o del cambio de una cuenta a una tarjeta de pago que no participa en el Programa, LoungeKey se reserva el derecho a iniciar acciones legales para recuperar cualquier pago pendiente.
    
    
28. Cancelación por parte de LoungeKey: LoungeKey se reserva el derecho a revocar la membresía del Programa o dar por finalizado el Programa en cualquier momento a su exclusivo criterio y discreción y sin previo aviso. LoungeKey se reserva el derecho a cancelar de inmediato, sin que se produzca reembolso alguno, cualquier membresía del Programa que incumpla estas Condiciones de uso.
    
    
29. Renovación del Programa: Los términos y condiciones de la renovación serán a entera discreción de LoungeKey. 
    
    
30. Tarifas: LoungeKey se reserva el derecho a aumentar cualquier tarifa aplicable dentro del Programa y se compromete a notificar tal aumento al cliente con una antelación de 30 días. Estas tarifas pueden incluir, entre otras, las tarifas de la membresía del Programa, de los locales de Comerciantes y de las Salas VIP. 
    
    
31. Tarjeta de pago registrada: Se debe almacenar una tarjeta de pago válida y no vencida en la cuenta de la membresía del Cliente. En caso de que esto no se haga, es posible que se suspenda o se dé de baja la membresía del Cliente. Al proporcionar o actualizar los datos de la tarjeta de pago durante el proceso de registro de su cuenta y a lo largo del período de la membresía o al usar la tarjeta de pago como Medio de acceso para una Sala VIP o un local de un Comerciante, según corresponda, el Cliente acepta que estos datos de la tarjeta de pago se almacenarán y usarán para el pago de cualquier tarifa de la membresía del Programa, de las Salas VIP o de los locales de Comerciantes o para procesar cualquier verificación de la cuenta, según corresponda. LoungeKey podrá, de vez en cuando, procesar transacciones de verificación adicionales o una autenticación de la tarjeta de pago en la tarjeta de pago almacenada para mantener la autoridad adecuada para cobrar los pagos o procesar cualquier verificación de la cuenta de acuerdo con las reglamentaciones vigentes. LoungeKey cancelará/anulará cualquier monto debitado tras la verificación del proveedor de la tarjeta de pago del Cliente como parte de tal verificación. 
    
    
32. Indemnización: El Cliente se compromete a defender e indemnizar a LoungeKey, sus directores, administradores, empleados, agentes y afiliados (colectivamente “las partes sujeto de indemnización”) respecto de cualquier responsabilidad, daños, pérdidas, reclamos, pleitos, juicios, costos y gastos (incluidas tasas legales razonables) derivados de lesiones o del fallecimiento de cualquier persona, así como de daños y destrucción de cualquier propiedad, relacionados con el uso del Programa por parte del Cliente o de cualquier invitado, con la salvedad de que dicha indemnización no se extenderá a actos de negligencia grave o conducta indebida deliberada de las partes sujeto de indemnización.
    
    
33. Responsabilidades fiscales: LoungeKey no se manifiesta respecto de los ingresos, usos, impuestos indirectos u otras responsabilidades fiscales del Cliente que resulten de su membresía del Programa. Se recomienda al Cliente consultar a su contador o asesor fiscal para obtener más información. El Cliente será el único responsable de cualquier obligación fiscal resultante de su membresía del Programa.
    
    
34. Datos personales: Al participar en el Programa, el Cliente otorga su consentimiento para el uso de sus datos personales de acuerdo con la Política de privacidad del Programa, que se encuentra disponible en la página web del Programa o disponible mediante solicitud por escrito enviada a Lounge Key Limited, 3 More London Riverside, London, SE1 2AQ, Reino Unido.
    
    
35. Disputas: El cliente acepta que LoungeKey no será responsable de las disputas o los reclamos que pudiesen surgir entre el Cliente, las Salas VIP, los proveedores de tarjetas de pago u otras organizaciones, ni tampoco de las pérdidas, los costos, los daños o los gastos incurridos o debitados.
    
    
36. Quejas relacionadas con el Programa: LoungeKey no será responsable de las disputas o los reclamos que pudiesen surgir entre el Cliente y las Salas VIP o los Comerciantes, ni tampoco de las pérdidas, los costos, los daños o los gastos incurridos. Si el Cliente tiene alguna pregunta o queja relacionada con el Programa, se deberá ponerse en contacto con LoungeKey. Cualquier reclamo, cuestión o queja que surja a raíz del Programa o tenga relación con este respecto del acceso a una Sala VIP o a un local de un Comerciante debe ser gestionado por LoungeKey. Los Clientes con quejas relacionadas con el acceso a una Sala VIP o a un local de un Comerciante deben, dentro de los seis meses a partir del acceso a la Sala VIP o al local del Comerciante correspondiente, presentar una queja mediante alguno de los canales indicados.

    Por teléfono, llamando a las siguientes oficinas de LoungeKey:
    Reino Unido: +44 (0) 208 865 0767
    Hong Kong: +852 3071 5062
    Estados Unidos / Dallas: +1 46 9334 4174
    
    Por correo postal:
    LoungeKey
    Apartado postal: 815
    Haywards Heath
    RH16 9LR
    Reino Unido
    
    Presente una queja en línea

37. Supervisión: LoungeKey intenta mejorar constantemente los servicios que ofrece a los Clientes, por lo que es posible que supervisemos las llamadas telefónicas realizadas por los Clientes con el objeto de mantener y mejorar nuestros servicios. En caso de que las llamadas telefónicas se graben, el Cliente podrá acceder a sus grabaciones telefónicas y los cargos por llamadas enviando su solicitud por escrito a LoungeKey.
    
    
38. Sanciones: El Cliente declara y garantiza que (i) el Cliente no se encuentra en un país objeto de un embargo por parte del Gobierno de los EE. UU. o que haya sido designado por el Gobierno de los EE. UU. como uno de los países “patrocinadores del terrorismo”; y (ii) el Cliente no forma parte de ninguna “lista de vigilancia” del Gobierno de los EE. UU. conformada por individuos y entidades prohibidos o restringidos, lo que incluye la lista de Nacionales Especialmente Designados (Specially Designated Nationals) publicada por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (Office of Foreign Assets Control, OFAC) del Departamento del Tesoro de los EE. UU. (U.S. Department of the Treasury) y la lista de Personas Denegadas (Denied Persons) publicada por el Departamento de Comercio de los EE. UU. (U.S. Department of Commerce).
    
    
39. Jurisdicción: En la medida permitida por las normas o las leyes locales, estas Condiciones de uso se regirán e interpretarán en conformidad con la legislación inglesa, y LoungeKey y el Cliente se someterán a la competencia no exclusiva de los tribunales ingleses a fin de resolver cualquier disputa resultante de las mismas.
    
    
40. Aplicabilidad: Si alguna disposición de las presentes Condiciones de uso fuese declarada nula o inexigible por una autoridad o tribunal competente, dicha disposición será considerada divisible en la medida de tal nulidad o inexigibilidad, y no afectará las restantes disposiciones de estas Condiciones de uso.
    
    
41. Conflicto: En caso de discrepancia entre la versión en idioma inglés de las presentes Condiciones de uso y cualquier otra versión o traducción de las mismas, prevalecerá la versión en idioma inglés.
    

Términos específicos relacionados con las Ofertas de descuento:

Si su membresía del Programa incluye el acceso a las Ofertas de descuento, se aplicarán las cláusulas 1 a 41 y los siguientes términos específicos:

Oferta de descuento
se refiere a las ofertas en comidas, sesiones de spa y compras minoristas que suelen caracterizarse por un descuento que un Comerciante ofrece al Cliente siempre que el Comerciante sea un Comerciante registrado (el Cliente debe pagarle directamente al Comerciante). Por lo general, son descuentos financiados por el Comerciante (descuento aplicado al precio o porcentaje de descuento).

42. Comerciante registrado: El Comerciante es el Comerciante registrado a través del cual se accede a Ofertas de descuento mediante este Programa. El Cliente paga directamente al Comerciante después de usar la Oferta de descuento. 
    
    
43. Acceso: Las Ofertas de descuento solo podrán obtenerse mediante la página web o la aplicación móvil del Programa. La Oferta de descuento será aplicada por el Comerciante después del pago de la transacción entre el Cliente y el Comerciante. 
    
    
44. Términos de las Ofertas de descuento: Cada Oferta de descuento tendrá sus términos específicos, que se detallarán en la descripción de cada Oferta de descuento y que estarán disponibles en la página web o en la aplicación móvil del Programa antes de acceder a una Oferta de descuento. Al generar una Oferta de descuento, el Cliente acepta los términos de tal Oferta de descuento. Lea detenidamente los términos de la Oferta de descuento antes de acceder a la misma.
    
    
45. Medio de acceso: El medio de acceso será a través de un código QR válido o de un código alfanumérico, que se generará después de seleccionar una Oferta de descuento y que le permitirá al Cliente usar tal Oferta de descuento con el Comerciante. 
    
    
46. Uso de la Oferta de descuento: Para acceder a las Ofertas de descuento, se deberá presentar el medio de acceso ante el Comerciante, y el Cliente deberá comunicarle al personal del Comerciante que desea usar la Oferta de descuento. El personal del local del Comerciante verificará visualmente el Medio de acceso para validar la elegibilidad del Cliente para acceder a la Oferta de descuento brindada mediante el Programa, así como para determinar la cantidad de invitados elegibles que acompañan al Cliente.
    
    
47. Cargos adicionales: El Cliente será responsable de los cargos adicionales incurridos que no estén detallados específicamente como incluidos en la Oferta de descuento.
    
    
48. Uso y vencimiento: El uso de la Oferta de descuento es intransferible y los Clientes solo podrán usar la Oferta de descuento hasta la fecha de vencimiento que aparece en la página web o en la aplicación móvil del Programa o hasta el vencimiento de la Oferta de descuento estipulado en los términos de tal Oferta de descuento. La Oferta de descuento no podrá ser usada por ninguna otra persona que no sea el Cliente y sus invitados elegibles.
    
    
49. Cargos del Comerciante: LoungeKey no será responsable de ningún cargo del Comerciante respecto de las Ofertas de descuento, independientemente de si tal cargo es autorizado, no autorizado o incorrecto.
    
    
50. Disputas: Los reclamos o los problemas que puedan surgir a raíz del uso de las Ofertas de descuento, o que guarden relación con las mismas, deberán tratarse con el Comerciante. Los Clientes que tengan quejas relacionadas con alguna Oferta de descuento deberán, dentro de los 30 días a partir del uso de la Oferta de descuento en cuestión, presentar una queja al Comerciante siguiendo el procedimiento de presentación de quejas detallado en los términos de tal Oferta de descuento.

Términos específicos de la Plataforma de terceros:

Si su membresía del Programa incluye el acceso a determinados servicios a través de una Plataforma de terceros, se aplicarán las cláusulas 1 a 50 y los siguientes términos específicos:

Plataforma de terceros

se refiere a una página web, una página web de marca blanca/con cambio de marca o una aplicación móvil de terceros las cuales están producidas u operadas por un Comerciante y en las que los Clientes pueden acceder a servicios gratuitos o con descuento por ser Clientes del Programa.

51. Comerciante registrado: El Comerciante es el Comerciante registrado para el canje de los servicios con descuento ofrecidos a través de la Plataforma de terceros a los cuales se accede por ser un Cliente del Programa.


52. Acceso: El Cliente puede acceder a los servicios ofrecidos a través de la Plataforma de terceros mediante (i) la página web o la aplicación móvil del Programa o (ii) un hipervínculo que LoungeKey haya proporcionado al Cliente.


53. Términos de la Plataforma de terceros: Cada Comerciante contará con sus términos y condiciones específicos del servicio y el Cliente deberá cumplir con tales términos y condiciones. Al usar la Plataforma de terceros, el Cliente acepta los términos del Comerciante. Lea detenidamente los términos del Comerciante antes de usar los servicios ofrecidos a través de la Plataforma de terceros. En caso de que exista algún conflicto entre los términos del Programa y los términos del Comerciante, los términos que prevalecerán serán los del Programa.


54. Medio de acceso: El medio de acceso variará en función de los servicios a los que se accede en la Plataforma de terceros. Después de pagar una tarifa, según corresponda, los Clientes pueden canjear los servicios ofrecidos a través de la Plataforma de terceros accediendo a la misma mediante un enlace que se encuentra en la página web o en la aplicación móvil del Programa. Es posible que el Cliente salga de la página web del Programa y sea dirigido a la Plataforma de terceros.


55. Uso de la Plataforma de terceros: Una vez que el Cliente haya canjeado el Servicio, el Cliente accederá a la Plataforma de terceros directamente.


56. Cargos adicionales: Los servicios a los que el Cliente acceda a través de la Plataforma de terceros pueden ser gratuitos o tener una tarifa con descuento por ser miembro del Programa. El Cliente será responsable de cualquier cargo adicional, lo que incluye, por ejemplo, compras en la aplicación móvil y complementos, que no esté indicado específicamente como incluido en la membresía del Programa de la que es titular el Cliente.


57. Uso y vencimiento: Los servicios a los que se accede a través de la Plataforma de terceros son intransferibles y los Clientes solo pueden usar tales servicios hasta (i) la fecha de vencimiento según se indica en la Plataforma de terceros, (ii) el vencimiento de la membresía del Programa o (iii) el vencimiento de los servicios según se indica en los términos del Programa o en los términos del Comerciante. Los servicios ofrecidos a través de la Plataforma de terceros no pueden ser usados por ninguna otra persona que no sea el Cliente ni sus invitados elegibles, según corresponda.


58. Cargos del Comerciante: LoungeKey no será responsable de ningún cargo del Comerciante respecto de la Plataforma de terceros, independientemente de si tal cargo es autorizado, no autorizado o incorrecto.


59. Cambios: LoungeKey podrá, a su entera discreción, retirar o reemplazar la posibilidad de acceder a los servicios ofrecidos a través de Plataformas de terceros tras informar acerca de tal cambio.


60. Disputas: Los reclamos o los problemas que puedan surgir a raíz del uso de los servicios a los que se acceden a través de Plataformas de terceros, o que guarden relación con los mismos, deberán tratarse con el Comerciante. Los Clientes que tengan quejas relacionadas con la Plataforma de terceros deben presentarlas ante el Comerciante siguiendo el procedimiento de presentación de quejas detallado en la Plataforma de terceros.