Conditions d’utilisation

  1. Dans les présentes conditions d’utilisation, les mots et expressions suivants désignent ce qui suit :

    App
    désigne l’application mobile du programme.

    Client
    désigne toute personne qui participe au programme.

    Salon
    désigne tout salon d’aéroport géré par une organisation tierce et accessible par les clients du programme.

    LoungeKey
    désigne Lounge Key Limited of Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, dont le numéro de société est 08792537.

    Moyen d’accès
    désigne une carte de paiement, un code QR ou à barres, ou toute autre forme d’accès éligible tel qu’indiqué par LoungeKey par écrit, de temps à autre et à son entière discrétion.

    Marchand
    désigne un tiers fournisseur de service auprès duquel un moyen d’accès peut être utilisé.

    Marchand inscrit
    désigne l’organisation responsable du traitement des paiements des clients. Lounge Key Limited est le marchand inscrit de l’accès au salon dans le cadre du programme.

    Programme
    désigne le programme LoungeKey qui donne accès aux salons à l’aide d’un moyen d’accès fourni par LoungeKey ou un fournisseur de services de carte de paiement.

  2. Conditions d’utilisation : Le client convient qu’en utilisant le programme, il convient des présentes conditions d’utilisation et les accepte. Les présentes conditions d’utilisation prévalent sur toutes les autres modalités et conditions fournies au client en lien avec l’achat ou l’utilisation du programme. LoungeKey se réserve le droit, en tout temps, d’apporter des modifications de ces conditions d’utilisation. Le client convient que LoungeKey puisse l’informer en publiant les conditions d’utilisation sur le site Internet et l’app LoungeKey et que son utilisation du programme constitue son accord à ces conditions d’utilisation. Il est conseillé aux clients de consulter ces conditions d’utilisation avant d’utiliser le programme. Les conditions d’utilisation s’appliqueront à l’utilisation du programme à compter du 3 avril 2018.

  3. Modalités : Les présentes conditions d’utilisation énoncent les modalités concernant le programme. Chaque salon comporte ses propres modalités, lesquelles seront énoncées dans la description du salon sur le site Internet ou l’app. En utilisant le salon, le client accepte les modalités du salon. Veuillez lire attentivement les modalités du salon avant d’y accéder.

  4. Documents : L’utilisation du salon est conditionnelle à la présentation d’un moyen d’accès éligible, ainsi que toute identification supplémentaire exigée par le salon (comme un passeport, une carte d’embarquement, une carte d’identité nationale ou un permis de conduire).

  5. Marchand inscrit : Les visites de salon et de marchands font l’objet de frais par personne et par visite. Le cas échéant (et selon l’avantage offert par le fournisseur de service de paiement), toutes ces visites (y compris celles par les invités accompagnateurs) seront facturées sur la carte de paiement du client par (i) LoungeKey ou (ii) le fournisseur des services de carte de paiement, conformément aux tarifs et modalités annoncés par (a) LoungeKey ou (b) le fournisseur des services de carte de paiement du client pour sa participation au programme. Si le client est membre de plusieurs programmes, il doit présenter le bon moyen d’accès ou la bonne carte de paiement au personnel du salon afin d’y accéder; de plus, il ne peut utiliser qu’une seule adhésion au programme par visite. Toute demande concernant le paiement doit être adressée à LoungeKey ou au fournisseur des services de carte de paiement, et non aux salons.

  6. Utilisation des salons : Lorsque les clients présentent leur moyen d’accès au moment d’entrer dans le salon, ils doivent informer le personnel du salon qu’ils souhaitent entrer dans le salon en utilisant le programme, en faisant référence à “LoungeKey”. Le personnel du salon vérifiera leur éligibilité à entrer dans le salon en contrôlant visuellement le moyen d’accès, puis en enregistrant électroniquement le moyen d’accès par l’intermédiaire d’un lecteur de cartes ou de codes, ou encore en saisissant les détails dans un système sécurisé. Le personnel du salon saisira également le nombre d’invités (le cas échéant) accompagnant le client. Si demandé, le client doit signer l’écran du lecteur de carte. L’enregistrement électronique du moyen d’accès du client sera considéré comme preuve valide de l’accès au salon par le client.

  7. Moyen d’accès : Lorsqu’une carte de paiement est utilisée comme moyen d’accès au programme, aucune transaction en point de vente n’a lieu. Des frais peuvent être portés ultérieurement au moyen d’accès du client, le cas échéant, et conformément aux modalités des avantages offerts par le fournisseur de services de carte de paiement.

  8. Moyen d’accès sur un appareil : L’utilisation de l’accès au salon en présentant un moyen d’accès sur le téléphone intelligent, la tablette ou tout autre appareil du client peut requérir une inspection par le personnel du salon, notamment la manipulation de l’appareil par le membre du personnel. LoungeKey n’accepte aucune responsabilité pour tout dommage causé à l’appareil par un membre du personnel au salon.

  9. Utilisation et expiration : L’utilisation de l’accès au salon n’est pas transférable et les clients peuvent uniquement accéder au salon jusqu’à la date d’expiration (inclusivement) affichée sur le site Internet ou l’app de LoungeKey, ou jusqu’à l’expiration de l’avantage offert par un fournisseur de services de carte de paiement. L’accès au programme et au salon ne peut pas être utilisé par toute personne autre que le client admissible.

  10. Enfants : L’applicabilité de l’accès au salon par les enfants varie selon les politiques de chaque salon. Par conséquent, il est recommandé au client de consulter la description du salon fournie en suivant le lien ‘Trouver un salon’ du courriel du programme afin de consulter les dispositions spécifiques aux enfants avant d’accéder au salon. L’inclusion des enfants quant à l’éligibilité au salon est à la discrétion du salon.

  11. Normes de conduite : Pour utiliser l’accès au salon, le client doit se comporter et être vêtu de manière appropriée, conformément aux modalités du salon. Tout client ou invité ne respectant pas ces modalités pourrait être invité à quitter le salon. LoungeKey n’est pas responsable de toute perte subie par le client, découlant du refus du salon d’accepter l’admission ou l’utilisation du salon du fait que le client ne respecte pas les modalités du salon du programme ou les modalités et les conditions spécifiques à un salon. Il est conseillé aux clients de se référer au site Internet du programme pour obtenir de plus amples renseignements. Toutefois, les salons exigent une tenue décontractée élégante et se réservent le droit de refuser l’entrée à un client en raison d’une tenue non adaptée. Les salons n’autorisent pas certains vêtements, y compris, sans toutefois s’y limiter : les vêtements de sport, les débardeurs pour homme, les maillots d’équipe de soccer/rugby, les survêtements de sport, les vêtements ornés de slogans ou de motifs offensants, les casquettes de baseball, les t-shirts de tournée, les déguisements et les bigoudis.

  12. Documents de voyage : L’acceptation dans les salons est strictement réservée aux clients étant en possession d’un billet de vol valide et des documents de voyage requis pour le même jour de voyage. Les employés de compagnie aérienne, d’aéroport ou de l’industrie des voyages voyageant avec des billets à tarif réduit pourraient ne pas avoir accès au salon et LoungeKey peut refuser l’adhésion au programme aux membres employés ou sous contrat par une compagnie aérienne, un aéroport ou un gouvernement pour la sécurité de la compagnie aérienne ou l’aéroport. À l’extérieur des États-Unis, les billets d’avion doivent être accompagnés d’une carte d’embarquement valide. Veuillez noter que certains salons en Europe se trouvent dans des zones de l’espace Schengen désignées par l’aéroport, ce qui signifie que l’accès à ces salons n’est autorisé que si les clients voyagent entre des pays de l’espace Schengen (une liste à jour des pays de l’espace Schengen est détaillée au https://ec.europa.eu/home-affairs/what-we-do/policies/borders-and-visas/schengen_en)

  13. Paiement des consommations: La mise à disposition de boissons alcoolisées gratuites (lorsque la loi locale l’autorise) est soumise à la discrétion de chaque salon et, dans certains cas, peut être limitée ou indisponible. Dans de tels cas, le client doit s’acquitter de tous frais liés à une consommation supplémentaire, directement auprès du personnel du salon. Reportez-vous aux descriptions de chaque salon pour obtenir des détails.

  14. Téléphone et Wi-Fi : Les services de téléphonie et de connexion Wi-Fi (le cas échéant) varient et sont fournis à la discrétion du salon. L’utilisation gratuite des services de téléphonie dans le salon se limite généralement aux appels locaux uniquement. Les frais applicables pour tout autre service sont soumis à la discrétion de chaque salon et le client doit s’acquitter de ces frais directement auprès du personnel du salon.

  15. Annonces concernant le vol : Les salons n’ont aucune obligation d’annoncer les vols et le client accepte que LoungeKey ne puisse être tenue responsable en cas de perte directe ou indirecte subie si un client manque son ou ses vols. De plus, il relève de la responsabilité du client de vérifier les exigences d’entrée pertinentes pour tout pays étant visité et d’avoir en sa possession les documents de voyage appropriés pour le séjour.

  16. Modifications du programme : LoungeKey peut modifier les frais de visite de salon ou du marchand, ou le programme, à tout moment à condition d’en informer les clients 30 jours avant ledit changement. Lorsqu’un client bénéficie du programme par l’intermédiaire d’un fournisseur de services de carte de paiement, toute modification apportée aux frais de visites du salon ou du marchand, ou au programme, sera envoyée au fournisseur de services de carte de paiement, qui doit en informer le client. Dans le cas où le client n’accepte aucun changement aux frais de visite de salon ou de marchand, ou au programme, il aura le droit de mettre fin à son adhésion au programme en fournissant un avis écrit directement à LoungeKey dans un délai de 30 jours, ou au fournisseur de services de carte de paiement qui devra en informer LoungeKey et devra s’acquitter de tous les coûts engendrés par le client si LoungeKey venait à ne pas être informé de l’arrêt.

  17. Organismes tiers : Les salons sont détenus et exploités par des tiers. Le client doit respecter les règles et les politiques de chacun des emplacements participants et le client accepte que les dispositions d’un moyen d’accès à un salon ne garantissent pas l’accès à ce salon. Le client accepte que LoungeKey n’ait aucun contrôle sur la décision du salon quant à l’admission de tout client, le nombre de personnes admises à un moment donné, aux services offerts, les heures d’ouverture et de fermeture, la période pendant laquelle les clients peuvent demeurer à l’emplacement, tous frais payables en sus de ceux inclus dans l’accès au salon ou au personnel employé par le salon. LoungeKey prendra des mesures raisonnables pour s’assurer que l’accès aux salons est disponible comme indiqué sur les publicités, mais le client convient que LoungeKey n’assure pas et ne garantit d’aucune façon que l’ensemble ou certains des salons seront disponibles au moment de la visite du client.

  18. Perte : Le client accepte le fait que LoungeKey n’est pas responsable de toute perte directe ou indirecte subie par le client à la suite de la mise à disposition ou de la non-mise à disposition (en tout ou en partie) de tout salon dont il a été fait la publicité. Le client accepte que LoungeKey ne soit pas responsable en cas de perte ou blessure causée dans le salon par une personne ayant pénétré à l’aide d’une LoungeKey.

  19. Effets personnels : Dans la plus ample mesure permise par la loi, LoungeKey décline toute responsabilité concernant les actions du client lorsqu’il participe au programme. L’entreprise ne pourra être tenue pour responsable de tout effet personnel amené dans un salon par des clients.

  20. Moyen d’accès perdu ou volé : LoungeKey ne pourra être responsable du remplacement de tout moyen d’accès perdu, volé ou endommagé ou autrement non fonctionnel et ne pourra être tenue responsable de toute incapacité d’un client à accéder au salon pendant la période de remplacement ou de mise à jour d’un moyen d’accès. Tout moyen d’accès perdu, volé ou endommagé doit être notifié au fournisseur de services de carte de paiement concerné, lequel devra le remplacer.

  21. Moyen d’accès invalide : Tout accès à un salon ou un marchand par un client utilisant un moyen d’accès non valide, y compris par un invité, sera facturé au client.

  22. Annulation par le client : Dans l’éventualité où un client annule son accès au programme, ou la relation avec le fournisseur de services de carte de paiement ou un autre organisme par l’intermédiaire duquel son accès au programme est fourni, le moyen d’accès sera annulé à compter de la date d’entrée en vigueur de l’annulation. Toute visite du salon ou d’un marchand effectuée par un client en utilisant un moyen d’accès non valide, y compris tout invité, sera facturée au client. LoungeKey se réserve le droit d’entreprendre une action judiciaire pour percevoir tous les frais impayés. Les clients ayant accès au programme à l’aide d’un fournisseur de services de carte de paiement ou d’une autre organisation devraient communiquer avec le fournisseur de services de carte de paiement ou l’organisation pour toute question concernant l’annulation.

  23. Annulation et frais impayés : Dans l’éventualité où l’adhésion au programme a été révoquée en raison de l’annulation de la carte de paiement du client ou de la transition du compte vers une carte de paiement ne participant plus au programme, LoungeKey se réserve le droit d’entreprendre une action judiciaire pour percevoir les frais impayés.

  24. Annulation par LoungeKey : LoungeKey se réserve le droit en tout temps, à son entière discrétion et sans avis préalable, de révoquer l’adhésion au programme ou de mettre un terme au programme. LoungeKey se réserve le droit d’annuler immédiatement, sans remboursement, toute adhésion au programme enfreignant ces conditions d’utilisation.

  25. Renouvellement du programme : Les modalités et les conditions générales de renouvellement sont soumises à la seule discrétion de LoungeKey.

  26. Litiges : LoungeKey n’est responsable d’aucun litige ni d’aucune réclamation pouvant survenir entre le client, le salon ou les fournisseurs de services de carte de paiement ni de toute perte, tout coût, tout dommage, ni toute dépense engagée ou facturée. Toute réclamation ou tout litige découlant du programme, ou en lien avec celui-ci, concernant l’accès au salon est géré par LoungeKey. Les clients doivent déposer leur réclamation liée à l’accès au salon dans un délai de six mois à compter de l’accès au salon concerné selon l’un des moyens suivants. Communiquer avec LoungeKey: - https://www.loungekey.com/en/contact-us

  27. Indemnité : Le client convient qu’il défendra et indemnisera le LoungeKey, ses directeurs, dirigeants, employés, agents et filiales (collectivement désignés comme les « parties indemnisées ») et dégagera chaque partie indemnisée de toute responsabilité pour tout(e) dette, dommage, perte, réclamation, procès, jugement, coût et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) en cas de blessure ou de décès de toute personne, ou de destruction d’un bien, découlant de l’utilisation du programme par le client ou par toute autre personne accompagnant le client. En revanche, une telle indemnisation ne pourra s’étendre aux actes de négligence grave ou de faute volontaire par les parties indemnisées.

  28. Obligation fiscale : LoungeKey ne mène pas d’actions quant à tout revenu, toute utilisation, toute taxe ou toute autre obligation fiscale des clients découlant de leur accès au salon ou au marchand. Il est conseillé aux clients de consulter leur comptable ou conseiller fiscal pour plus d’informations. Le client est entièrement responsable de toute obligation fiscale découlant de l’achat ou de l’utilisation du programme, et de l’accès au salon ou au marchand.

  29. Données personnelles : En participant au programme, le client autorise l’utilisation de ses données personnelles conformément à la politique de confidentialité du programme disponible sur le site Internet du programme ou sur demande écrite adressée à Lounge Key Limited, Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Royaume-Uni.

  30. Sanctions : Le client déclare et garantit que (i) le client n’est pas situé dans un pays visé par un embargo du gouvernement américain ou qui a été désigné par le gouvernement américain comme un pays “soutenant le terrorisme”; et que (ii) le client ne figure à aucune “liste de contrôle” du gouvernement américain visant les parties interdites ou faisant l’objet de restrictions, y compris la liste des nationaux spécifiquement désignés établie par le Bureau du contrôle des avoirs étrangers du Trésor américain ou la liste des personnes refusées par le ministère du Commerce des États-Unis.

  31. Ombudsman : Si un client n’est pas satisfait du service et des résolutions de différends fournis par LoungeKey, il peut communiquer avec la société The Retail Ombudsman aux coordonnées ci-dessous :

    CDRL Consumer Dispute Resolution Ltd
    12-14 Walker Avenue
    Stratford Office Village
    Wolverton Mill
    Milton Keynes
    MK12 5TW
    020 3540 8063
    https://www.cdrl.org.uk

  32. Surveillance : LoungeKey essaie en permanence d’améliorer les services qu’elle propose aux clients. En conséquence, nous nous réservons le droit d’occasionnellement surveiller les appels téléphoniques des clients pour maintenir et améliorer nos services.

  33. Compétence : Dans les limites permises par la législation ou la réglementation locale, ces conditions d’utilisation sont régies et interprétées conformément à la législation anglaise, et LoungeKey et les clients sont soumis à la juridiction exclusive des tribunaux anglais pour résoudre les litiges qui découlent de ces conditions.

  34. Force exécutoire : Toute disposition de ces conditions d’utilisation déclarée nulle ou inapplicable par une autorité compétente ou tribunal doit, selon la portée de l’invalidité ou du caractère non exécutoire, être considérée comme dissociable et ne doit pas avoir d’incidence sur les autres dispositions de ces conditions d’utilisation.

  35. Conflit : Dans le cas d’un conflit se rapportant à la signification d’un terme entre la version en langue anglaise de ces conditions d’utilisation et une autre version ou traduction, la version en langue anglaise fait foi.

    Dernière mise à jour le 3 avril 2018


Modalités spécifiques à la remise :

Si votre adhésion au programme comprend l’accès aux remises, les modalités spécifiques suivantes s’appliquent :

Remise
désigne les promotions de restauration, de spa et de boutique habituellement caractérisées par une remise offerte par un marchand au client dans les cas où le marchand est le marchand inscrit au relevé (le client paie le marchand directement); il s’agit généralement de remises (prix réduit ou réduction en pourcentage) financées par le marchand.

Marchand
désigne un tiers fournisseur de service auprès duquel un moyen d’accès peut être utilisé pour une remise.

  1. Marchand inscrit : Le marchand est le marchand inscrit de l’accès aux remises dans le cadre de ce programme. Le client paie le marchand directement à la suite de l’utilisation de la remise.

  2. Accès : Les remises sont accessibles uniquement sur le site Internet ou l’app du programme. La remise est appliquée par le marchand au moment de la conclusion de la transaction entre le client et le marchand.

  3. Modalités relatives aux remises : Chaque remise comporte ses propres modalités, lesquelles seront énoncées dans la description de la remise sur le site Internet ou l’app du programme, et accessibles préalablement à l’accès. En générant la remise, le client accepte les modalités de celle-ci. Veuillez lire attentivement les modalités de chaque remise avant d’accéder à celle-ci.

  4. Moyen d’accès : Le moyen d’accès est un code QR qui est généré après la sélection de la remise et permet au client d’utiliser ladite remise auprès du marchand.

  5. Utilisation de la remise : Afin d’accéder aux remises, le moyen d’accès doit être présenté au marchand, et le client doit informer le personnel du marchand qu’il souhaite utiliser la remise. Le moyen d’accès sera visuellement vérifié par le personnel du marchand afin de valider l’éligibilité du client à accéder à la remise offerte dans le cadre du programme; le nombre d’invités admissibles accompagnant le client sera également validé.

  6. Frais supplémentaires : Le client est responsable de tous les frais supplémentaires engagés et qui ne sont pas inclus dans la remise.

  7. Utilisation et expiration : L’utilisation de la remise n’est pas transférable et les clients peuvent seulement utiliser la remise jusqu’à la date d’expiration figurant sur le site Internet ou l’App du programme, ou jusqu’à l’expiration de la remise telle qu’énoncée dans les modalités de la remise. La remise ne peut être utilisée par une autre personne que le client et ses invités admissibles.

  8. Frais du marchand : LoungeKey n’est responsable d’aucuns frais facturés par le marchand relativement à toute remise, qu’ils soient autorisés, non autorisés ou inexacts.

  9. Litiges : Toute réclamation ou tout litige découlant des remises, ou en lien avec celles-ci, sera géré par le marchand. Les clients doivent déposer leur réclamation liée à une remise, dans un délai de 30 jours à compter de l’utilisation de la remise, auprès du marchand, conformément à la procédure de réclamation figurant dans les modalités de la remise.