Perguntas frequentes

A Mastercard se associou à LoungeKey para lhe oferecer um programa inovador e inédito que ajuda a transformar a experiência do aeroporto de “tempo perdido” em “tempo para você”. O benefício permite que titulares do cartão Mastercard escolham como melhor usar seu tempo no aeroporto. Titulares do cartão podem usar seu cartão bancário Mastercard qualificado, o site e o aplicativo de apoio do programa de modo integrado, para acessar uma variedade de benefícios:

･ Acesso a mais de 1,500 salas VIP em mais de 400 aeroportos no mundo todo (mais de 120 países), qualquer que seja a companhia aérea, o programa de fidelidade ou classe do bilhete.

･ Experiências únicas e ofertas em restaurantes, spas e lojas

Acesse o site ou a página inicial do aplicativo Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey e clique no botão “Cadastrar agora”. Depois, siga o processo de cadastro integrado.

Seu benefício é ativado por meio do seu cartão bancário Mastercard qualificado e válido até que o cartão qualificado seja cancelado ou expire. Se o seu cartão vencer e você receber um novo cartão pelo correio, basta atualizar os dados do cartão na sua conta on-line, no site ou no aplicativo.

Não. Esses serviços não estão incluídos como parte do programa.

Além de fornecer acesso às salas VIP dos aeroportos, o programa Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey também lhe proporciona ofertas de restaurantes, spas e lojas no aeroporto. Além disso, não há necessidade de ter um cartão extra.

O acordo Schengen é um conjunto de acordos feitos por países europeus que, consequentemente, aboliu o controle de fronteiras entre a maioria dos países dos clientes da UE. Em alguns aeroportos, em países signatários, há áreas designadas para voos no espaço Schengen e fora do espaço Schengen. Em alguns casos, onde as salas VIP estão localizadas dentro de um espaço Schengen, você poderá ter acesso à sala VIP apenas se estiver voando para outro país do espaço Schengen. Igualmente, salas VIP fora do espaço Schengen podem ser acessadas apenas se você estiver voando para um país fora do espaço Schengen. Onde for pertinente, o status de uma sala VIP é claramente mostrado quando você a procura no localizador de salas VIP, dentro do aplicativo. No momento, os seguintes países participam do esquema. Vale a pena notar que o Reino Unido e a República da Irlanda não são signatários atualmente: Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Suíça.

Primeiro, certifique-se de estar usando um Mastercard qualificado para cadastrar-se para uma conta. Se mesmo assim o número do cartão não for aceito, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Os dados completos do seu cartão bancário Mastercard, incluindo o código CVC, são necessários para verificar sua elegibilidade para o benefício, para permitir que você participe do programa e para fins de pagamento, de acordo com as Condições de Uso.

Se você não lembra seu nome de usuário, selecione a opção Esqueceu o nome de usuário na página de login para solicitar um lembrete. Suas informações do nome de usuário serão enviadas ao endereço de e-mail cadastrado, associado à sua conta on-line Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey.

Se você não lembrar a senha, selecione a opção Esqueceu a senha na página de login para solicitar a Redefinição da senha. Depois, será necessário fornecer o nome de usuário associado à sua conta on-line Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey, e um e-mail de redefinição de senha será enviado ao endereço de e-mail associado à sua conta.

Se você esqueceu o nome de usuário e a senha, sugerimos que siga primeiro o processo Esqueceu nome de usuário e depois solicite a Redefinição da senha.

Acesse Minha conta > na página Perfil no site e atualize seus dados do cartão bancário Mastercard. Isso, por sua vez, atualizará e ativará seu código digital de acesso à sala VIP.

Você precisa ter uma conta Mastercard Airport Experiences para visitar salas VIP de aeroportos e experiências de viagem e usar qualquer um dos seus benefícios, mas se mesmo assim ainda quiser excluir sua conta, preencha este formulário: https://airport.mastercard.com/pt/contact-us. Assim que isso for processado, você perderá qualquer acesso aos benefícios e serviços que recebe da Mastercard Airport Experiences. Se você adquiriu sua associação por meio do seu banco/emissor do cartão bancário ou qualquer outro provedor de benefícios, entre em contato diretamente com eles para falar sobre o cancelamento e sua conta on-line será removida por eles.

Nem todos os aeroportos têm sala VIP participante. Use o site ou aplicativo do programa para pesquisar e localizar uma sala VIP participante se houver uma no seu local.

Informações sobre a sala VIP, incluindo como chegar ao local, estão disponíveis em Detalhes da sala VIP em Localizar salas VIP e mais.

Há duas maneiras de acessar salas VIP. Primeiro, basta apresentar seu Mastercard qualificado e mencionar a LoungeKey aos funcionários da sala VIP. Outra alternativa é apresentar o código digital de acesso à sala VIP disponível depois de se cadastrar para uma conta on-line no site ou no aplicativo.

A sala VIP não tem a capacidade de verificar se você é um cliente válido do programa Mastercard Airport Experiences sem fazer a leitura do seu cartão bancário.

Devido a alterações nos regulamentos de processamento de pagamentos, talvez seja necessário passar o cartão bancário e concluir a autenticação como parte da sua entrada na sala VIP. Saiba mais sobre as alterações.

Sim. Para acessar salas VIP no programa, basta você apresentar seu cartão bancário Mastercard elegível aos funcionários da sala VIP. Passe o cartão e assine para confirmar que você teve acesso à sala VIP.

Mencione a LoungeKey aos funcionários da sala VIP e forneça-lhes o seu cartão bancário qualificado Mastercard ou o código digital de acesso à sala VIP. Se ainda tiver problemas, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Certifique-se de que os funcionários da sala VIP estejam usando o sistema “LoungeKey” para processar seu cartão bancário qualificado Mastercard ou código digital de acesso à sala VIP. Se isso não resolver seu problema, clique na seção Ajuda do site ou aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Primeiro, o brilho da tela do seu dispositivo talvez não esteja forte o suficiente. Use as configurações do seu telefone para clarear a tela e escanear novamente seu código digital de acesso à sala VIP. Se a leitora da sala VIP ainda não puder ler o código de acesso à sala VIP, os funcionários poderão digitar manualmente seu número de acesso à sala VIP. Segundo, apresente o seu Mastercard qualificado aos funcionários da sala VIP para que o passem na leitora de cartões. Se a sala VIP ainda assim não conseguir confirmar a sua elegibilidade, verifique novamente se o cartão não está vencido, em Perfil no site ou aplicativo. Se ele estiver vencido, forneça as informações atualizadas solicitadas no aplicativo. E, finalmente, se o problema persistir, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Você precisa atualizar as informações do cartão bancário Mastercard registrado. Ao visualizar um código digital vencido de acesso à sala VIP, clique no botão Atualizar cartão para atualizar as informações do seu cartão bancário Mastercard. Será necessário estar on-line para concluir essa atualização.

Infelizmente, o acesso à sala VIP exige um cartão bancário Mastercard válido ou um código digital de acesso à sala VIP afiliado a um cartão bancário Mastercard válido. Ao receber seu novo cartão, será necessário atualizar os dados do cartão bancário Mastercard no site ou no aplicativo.

Cada sala VIP tem suas próprias políticas com relação ao tempo de permanência. Consulte as informações da sala VIP em Localizar salas VIP e mais no site ou aplicativo para confirmar as políticas e condições de cada sala VIP.

Para assegurar que você não receba nenhuma cobrança desnecessária, apresente os cartões de pagamento Mastercard qualificados e os códigos digitais de acesso à sala VIP ao entrar na sala VIP. Certifique-se de confirmar o número de convidados registrados quando entrar na sala VIP.

Não. A única pessoa que pode acessar a sala VIP é a pessoa cujo nome consta do cartão bancário Mastercard qualificado. Por motivos de segurança, a sala VIP verificará o nome do titular do cartão em relação ao nome no cartão de embarque e carteira de identidade/passaporte.

Cada sala VIP tem suas próprias políticas com relação a convidados. Consulte as informações da sala VIP em Localizar salas VIP e mais no site ou aplicativo para confirmar as políticas e condições de cada sala VIP.

Cada sala VIP tem suas próprias políticas, e fica a critério dela determinar quantos convidados serão aceitos na sala. Consulte o site ou aplicativo para confirmar as condições de cada sala VIP.

Não. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da sua companhia aérea para obter ajuda em questões específicas do voo.

Primeiro, todos os detalhes das suas visitas à sala VIP podem ser localizados na área “Histórico” da sua conta on-line. Depois de verificar seu histórico de visitas, se você ainda achar que foi cobrado incorretamente, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Infelizmente, devido à natureza do programa, o provedor de salas VIP não é capaz de alertar você proativamente quando convidados são cobrados por uma visita à sala VIP.

Cada sala VIP tem suas próprias políticas com relação a crianças. Consulte as informações da sala VIP em Localizar salas VIP e mais no site ou aplicativo para confirmar as políticas e condições de cada sala VIP.

Recibos das visitas ou ofertas pelas quais você pagou estão disponíveis para download na área “Histórico” da sua conta on-line. Observe que todas as visitas cobradas aparecerão no extrato mensal do seu cartão de crédito como LOUNGEKEY.COM.

Embora o benefício no seu cartão bancário Mastercard seja conhecido como Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey, o programa é administrado pela LoungeKey. Por esse motivo, quaisquer cobranças no seu cartão bancário Mastercard para visitas ou ofertas de valor definido serão transações feitas pela LoungeKey.

Quaisquer taxas de visita à sala VIP que sejam de sua responsabilidade serão cobradas diretamente em seu cartão bancário Mastercard registrado.

Ao visitar uma sala VIP, uma pré-autenticação deve ser feita como meio de certificar que o seu cartão bancário Mastercard não foi dado como perdido, roubado ou cancelado. Isso significa que uma retenção de recursos será realizada para confirmar que o seu cartão ainda está ativo e liberada após um tempo se suas visitas forem de cortesia.

Se você não tiver nenhuma visita de cortesia disponível, você será cobrado a taxa da visita à sala VIP predominante.

No evento improvável de você não estar satisfeito com sua experiência na sala VIP ou em uma loja com oferta, clique na seção Ajuda do site ou aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente, que terá prazer em ajudá-lo. Certifique-se de ter em mãos os detalhes da visita que você deseja discutir, a data e o horário da visita e a natureza da sua reclamação.

Recomendamos que tenha o cartão bancário Mastercard consigo ao tentar acessar uma sala VIP.

Devido a alterações nos regulamentos de processamento de pagamentos, talvez seja necessário passar o cartão bancário Mastercard e concluir a autenticação como parte da sua entrada na sala VIP. Isso significa que o cartão digital não permitirá acesso se você tiver que concluir seu registro na sala VIP. Saiba mais sobre as alterações ( https://airport.mastercard.com/en/in-lounge-solution-for-card-on-file-authentication-faq ).

Visitas de cortesia à sala VIP podem ser fornecidas pelo emissor do seu cartão. Consulte a sua conta on-line do Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey para ver o número de visitas de cortesia que você e/ou seus convidados possam ter. Em caso de dúvida, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Se o seu emissor fornecer visitas de cortesia à sala VIP, haverá uma seção “Visita de Cortesia” em Minhas Informações, no aplicativo, e em Minha conta, na web. Se você não tiver nenhuma visita de cortesia, esta seção não estará visível. Em caso de dúvida, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Se o seu emissor fornecer a você visitas de cortesia como parte do seu benefício, vá até a seção “Visitas de Cortesia” para verificar sua franquia de visitas, na sua conta on-line no site e no aplicativo. É necessário fazer login na sua conta para acessar essas informações.

Visitas pendentes são visitas à sala VIP que foram utilizadas, mas não totalmente processadas. Em alguns casos, pode haver atrasos no processamento das visitas. Depois de processada, a visita será contada como utilizada. O modo de exibição Visitas de Cortesia permite que você confirme quantas visitas de cortesia ainda estão disponíveis.

Se você ganhar visitas de cortesia do seu emissor, o número de visitas de cortesia será aplicado anualmente, de 1º de janeiro a 31 de dezembro. Visitas não utilizadas não são transferíveis e não podem ser acumuladas para o ano seguinte.

Para resgatar uma oferta de restaurante, spa ou loja, basta apresentar o código QR da oferta aos funcionários do estabelecimento comercial e eles aplicarão a oferta.

As ofertas são diferentes em cada terminal de aeroporto. Consulte o site e o aplicativo para ofertas disponíveis no local onde você está.

Não. Você não precisa fazer uma reserva para resgatar uma oferta de restaurante ou spa. Contudo, ao obter um código QR da oferta, isso não garante entrada imediata na chegada ao restaurante ou spa. O acesso dependerá da disponibilidade. Para mais informações, consulte os detalhes da oferta encontrados no site ou aplicativo.

Não. O código de oferta gerado é específico do indivíduo com a conta. O restaurante, spa ou loja validará o proprietário do código QR no ponto de resgate.

Sim. Você pode ver todas as ofertas disponíveis sem fazer login na sua conta on-line no site, mas não pode gerar códigos de oferta sem se cadastrar e/ou fazer login na sua conta on-line.

Os códigos das ofertas podem ser acessados e gerados apenas quando você confirma que se qualifica para o benefício ao cadastrar-se e fazer login na sua conta.

Códigos da oferta estão disponíveis apenas por um período de 3 horas a partir do momento em que são gerados. Faça download do código de oferta quando chegar ao aeroporto para que ele esteja disponível no momento do uso.

Primeiro, consulte a seção Histórico para ver as ofertas que você já concluiu. Se encontrada, basta clicar na oferta e gerá-la novamente. Se isso não funcionar e você ainda não conseguir localizá-la, talvez a oferta não esteja disponível. As ofertas estão sujeitas a disponibilidade e podem ser alteradas ou removidas do programa a qualquer momento.

Faça login no site ou aplicativo antes de localizar novamente a oferta que você deseja reativar. Se a oferta ainda estiver disponível, basta abri-la e clicar no botão Gerar código de oferta, confirmar o número de convidados (se for o caso) e confirmar. Sua nova confirmação da oferta e código QR serão exibidos.

Códigos da oferta são válidos por 3 horas. Se menos de 3 horas se passaram, olhe primeiro no site ou no aplicativo em Ofertas ativas. Se os códigos de ofertas venceram, localize a oferta novamente para gerar um novo código. Códigos vencidos não estão disponíveis no site ou no aplicativo.

Não. As ofertas e códigos de ofertas subsequentes são específicos do estabelecimento no local do aeroporto como destacado nas informações da oferta.

Primeiro, verifique novamente se o código de oferta que você gerou ainda é válido e não venceu. Se venceu, basta gerar novamente a oferta. Você também pode mencionar “LoungeKey” ao estabelecimento comercial como outra indicação de quem é o provedor da oferta. Segundo, o brilho da tela do seu dispositivo talvez não esteja forte o suficiente. Use as configurações do seu telefone para clarear a tela e escanear novamente o código QR da oferta. Finalmente, se isso não resolver o problema, clique na seção Ajuda do site ou aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Lembre-se de confirmar com o estabelecimento comercial que você deseja acessar a oferta usando LoungeKey e forneça o código QR relacionado à oferta que você quer resgatar. Se você ainda tiver problemas, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

É necessário estar on-line se quiser gerar ou gerar novamente códigos de ofertas através do site. É possível gerar ou gerar novamente códigos de ofertas se você estiver usando o aplicativo.

Todas as ofertas com descontos são cobradas diretamente pelo estabelecimento comercial. O estabelecimento comercial exigirá o código de oferta e aplicará o desconto antes de cobrar o saldo restante no seu cartão bancário Mastercard qualificado. Ofertas com valores fixos (por exemplo, cardápio fixo por USD 27) serão cobradas diretamente no cartão bancário Mastercard qualificado associado à sua conta registrada on-line Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey. O estabelecimento comercial registrado para essas transações aparecerá como “LOUNGEKEY.COM” no extrato mensal do seu cartão.

Não. Você será cobrado apenas pelos códigos das ofertas resgatadas.

O aplicativo pode apenas rastrear transações promovidas pela LoungeKey, que são ofertas com valores fixos. Ofertas com desconto são cobradas diretamente pelo estabelecimento comercial e, consequentemente, não são visíveis no histórico.

No evento improvável de você não estar satisfeito com sua experiência em um estabelecimento com oferta, clique na seção Ajuda do site ou aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente, que terá prazer em ajudá-lo. Certifique-se de ter em mãos os detalhes da visita que você deseja discutir, a data e o horário da visita e a natureza da sua reclamação.

O aplicativo Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey está disponível gratuitamente para dispositivos Android e iOS.

Cadastrar-se para uma conta on-line e fazer login na sua conta é a única maneira de ter acesso a todas as funcionalidades da sua conta pessoal. Depois de fazer login, você pode acessar seu código digital de acesso à sala VIP e códigos de ofertas de restaurantes, spas e lojas, bem como seu histórico de utilização, dados pessoais etc.

Ao permitir que o Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey acesse a sua localização, conseguiremos lhe fornecer as salas VIP ou ofertas mais próximas de você. Se você não quiser que o aplicativo tenha acesso à sua localização, basta desativar a configuração de localização nos ajustes do seu celular.

Por motivos de segurança, o aplicativo automaticamente desconecta você depois de 30 dias. O aplicativo lembrará seu nome de usuário, mas você deverá digitar novamente a senha.

Atualizamos o aplicativo Mastercard Airport Experiences, adicionamos novos recursos e facilitamos o seu uso.

Alguns recursos no aplicativo ficarão indisponíveis por um breve período de tempo na versão atualizada do aplicativo. Os recursos a seguir estarão disponíveis novamente em breve: Veja o que há nas proximidades, Adicionar seu cartão digital ao Apple Wallet, Cartões digitais em dois idiomas, Ofertas em vários idiomas e Funções de pesquisa nas perguntas frequentes.

Atualize seu aplicativo Mastercard Airport Experiences existente na App Store ou Play Store e depois faça login no aplicativo atualizado.

Recomendamos atualizar o seu aplicativo o mais rápido possível.

O aplicativo Mastercard Airport Experiences está disponível para dispositivos iOS e Android. Os requisitos mínimos do sistema operacional são iOS 11 e Android 6.0.

Sim, consultores do atendimento ao cliente de língua inglesa estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Informações de contato e horário de funcionamento do suporte em outro idioma estão disponíveis no aplicativo e no site, na seção Ajuda.

Você será solicitado a fornecer o número completo de 16 dígitos do seu cartão Mastercard para que a equipe de atendimento ao cliente dê suporte ao seu benefício.

O consultor de atendimento ao cliente pode verificar a elegibilidade, ajudar a cadastrar uma conta, fornecer localização das salas VIP e comodidades, sugerir ofertas de restaurantes, spas e lojas, dar suporte no download do aplicativo e outras consultas sobre o programa.

Como parte dos regulamentos PSD2 introduzidos para reduzir fraude, os clientes precisam passar por autenticação forte em algumas transações. Nossa solução exige que você passe por esse processo apenas uma vez, porque as transações subsequentes serão processadas a partir do seu cartão registrado.

Pode não ser possível concluir o processo de entrada e você não terá permissão de acesso à sala VIP. Recomendamos o cadastro antecipado ou a atualização dos dados do seu Mastercard on-line para usar o cartão digital de associação; além disso, sempre tenha consigo o seu Mastercard ao visitar uma sala VIP.

Faça o cadastro antecipado para usar seu cartão digital de associação; caso contrário, não será possível ter acesso às salas VIP. Se o seu acesso à sala VIP foi negado porque o seu cartão não foi reconhecido pelo dispositivo da sala VIP, entre em contato com o emissor do cartão.

Se não for possível concluir a validação do cartão na sala VIP por meio dos métodos de verificação de segurança estabelecidos pelo emissor, você não poderá ter acesso à sala VIP.

Você pode usar seu token de acesso digital para entrar na sala VIP, mas também será necessário apresentar o cartão físico para concluir o processo de validação do cartão na sala VIP, caso não tenha validado o cartão previamente. A Mastercard Airport Experiences recomenda que você tenha consigo seu Mastercard ao visitar uma sala VIP.

Recomendamos criar uma conta ou fazer login na web ou no aplicativo e atualizar/inserir novamente os dados do seu cartão na seção ‘Meus detalhes’ assim que possível. Como parte desses processos, será solicitado que você autentique o Mastercard qualificado. Depois, você poderá passar pelo processo padrão de entrada na sala VIP sem a necessidade de autenticar novamente os seus dados.

Assim que você passar o Mastercard, será necessário informar o país e o código postal em que o cartão está cadastrado e o CVC correto no verso do seu Mastercard. Subsequentemente, será solicitado que você conclua o processo de autenticação de dois fatores do seu banco, o que pode exigir a digitação de uma senha única no dispositivo ou a validação da transação no aplicativo do seu banco. Se tudo der certo, o processo de entrada para a visita estará concluído.

Se você ainda não tem uma conta on-line Mastercard Airport Experiences, crie uma no site ou no aplicativo. Como parte desse processo, será solicitado que você autentique o seu Mastercard qualificado. Depois, você poderá passar pelo processo padrão de entrada na sala VIP sem a necessidade de autenticar novamente os seus dados.

Se você já tem uma conta on-line, faça login na web ou no aplicativo e atualize/insira novamente os dados do seu cartão na seção “Meus dados”. Como parte desse processo, será solicitado que você autentique o seu Mastercard qualificado. Depois, você poderá passar pelo processo padrão de entrada na sala VIP sem a necessidade de autenticar novamente os seus dados.

Recomendamos criar ou fazer login na sua conta Mastercard Airport Experiences, digitar ou digitar novamente os dados do seu Mastercard no site e no aplicativo. Se ainda assim você não obtiver acesso, entre em contato com o emissor do seu cartão ou fale com a equipe de atendimento ao cliente Mastercard Airport Experiences.