Perguntas frequentes

Geral

O que é o Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey?

A Mastercard se associou à LoungeKey para lhe oferecer um programa inovador e inédito que ajuda a transformar a experiência do aeroporto de “tempo perdido” em “tempo para você”. O benefício permite que titulares do cartão Mastercard escolham como melhor usar seu tempo no aeroporto. Titulares do cartão podem usar seu cartão de pagamento Mastercard qualificado e o site e o aplicativo de apoio do programa de modo integrado, para acessar uma variedade de benefícios:

・ Acesso a mais de 850 áreas de espera em mais de 400 aeroportos no mundo todo (mais de 120 países), qualquer que seja a companhia aérea, o programa de fidelidade ou classe do bilhete.

・ Experiências únicas e ofertas em restaurantes, spas e lojas

Como faço para me registrar no MasterCard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey?

Acesse o site ou a página inicial do aplicativo Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey e clique no botão “Registrar agora”. Depois, siga o processo de registro integrado.

Por quanto tempo é válido o benefício do Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey?

Seu benefício é ativado por meio do seu cartão de pagamento Mastercard qualificado e válido até que o cartão qualificado seja cancelado ou expire. Se o seu cartão vencer e você receber um novo cartão pelo correio, basta atualizar os dados do cartão na sua conta on-line, no site ou no aplicativo.

O benefício me proporciona embarque prioritário ou expresso no portão?

Não. Esses serviços não estão incluídos como parte do programa.

Qual a diferença entre este programa e o Priority Pass e o LoungeKey?

Além de fornecer acesso às áreas de espera dos aeroportos, o programa Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey também lhe proporciona ofertas de restaurantes, spas e lojas no aeroporto. Além disso, não há necessidade de ter um cartão extra.

O que significa Schengen e não Schengen?

O acordo Schengen é um conjunto de acordos feitos por países europeus que, consequentemente, aboliu o controle aduaneiro entre a maioria dos países dos clientes da UE. Em alguns aeroportos, em países signatários, há áreas designadas para voos no espaço Schengen e fora do espaço Schengen. Em alguns casos, onde as áreas de espera estão localizadas dentro de um espaço Schengen, você poderá ter acesso à área de espera apenas se estiver voando para outro país do espaço Schengen. Igualmente, áreas de espera fora do espaço Schengen podem ser acessadas apenas se você estiver voando para um país fora do espaço Schengen. Onde for pertinente, o status de uma área de espera é claramente mostrado quando você a procura no localizador de áreas de espera, dentro do aplicativo. No momento, os seguintes países participam do esquema. Vale a pena notar que o Reino Unido e a República da Irlanda não são signatários atualmente: Áustria, Bélgica, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Suíça.

Minha conta

Tentei registrar uma conta on-line, mas o número do cartão continua sendo recusado. O que devo fazer?

Primeiro, certifique-se de estar usando um Mastercard qualificado para registrar-se para uma conta. Se mesmo assim o número do cartão não for aceito, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Por que preciso fornecer os dados completos do meu cartão de pagamento Mastercard, incluindo o código CVC, para registrar para uma conta on-line?

Os dados completos do seu cartão de pagamento Mastercard, incluindo o código CVC, são necessários para verificar sua elegibilidade para o benefício, para permitir que você participe do programa e para fins de pagamento, de acordo com as Condições de Uso.

Esqueci meu nome de usuário. O que devo fazer?

Se você não lembra seu nome de usuário, selecione a opção Esqueceu o nome de usuário na página de login para solicitar um lembrete. Suas informações do nome de usuário serão enviadas ao endereço de e-mail registrado, associado à sua conta on-line Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey.

Esqueci a senha. O que devo fazer?

Se você não lembrar a senha, selecione a opção Esqueceu a senha na página de login para solicitar a Redefinição da senha. Depois, será necessário fornecer o nome de usuário associado à sua conta on-line Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey, e um e-mail de redefinição de senha será enviado ao endereço de e-mail associado à sua conta.

Não me lembro do meu nome de usuário E senha. O que devo fazer?

Se você esqueceu o nome de usuário e a senha, sugerimos que siga primeiro o processo Esqueceu nome de usuário e depois solicite a Redefinição da senha.

Recebi um novo cartão de pagamento Mastercard. O que preciso fazer?

Acesse Minha conta > na página Perfil no site e atualize seus dados do cartão de pagamento Mastercard. Isso, por sua vez, atualizará e ativará seu código digital de acesso à área de espera.

Sala VIP

Não encontrei uma área de espera no aeroporto onde estou. Por que não?

Nem todos os aeroportos têm área de espera participante. Use o site ou aplicativo do programa para pesquisar e localizar uma área de espera participante se houver uma no seu local.

Sei que há uma área de espera no meu terminal, mas não consigo localizá-la. Como faço para saber aonde ir?

Informações sobre a área de espera, incluindo como chegar ao local, estão disponíveis em Detalhes da área de espera em Localizar salas VIP e mais.

Como posso acessar as salas VIP de aeroportos participantes?

Há duas maneiras de acessar áreas de espera. Primeiro, basta apresentar seu Mastercard qualificado e mencionar a LoungeKey aos funcionários da área de espera. Outra alternativa é apresentar o código digital de acesso à área de espera disponível depois de se registrar para uma conta on-line no site ou no aplicativo.

Não tenho meu cartão de pagamento Mastercard qualificado comigo. Posso ainda assim ter acesso à área de espera?

Sim. Se você se inscreveu para uma conta on-line, você terá acesso ao código digital de acesso à área de espera no site ou no aplicativo; basta abrir o código digital de acesso à área de espera no seu dispositivo móvel e mostrar aos funcionários da área de espera o seu código QR de acesso à área de espera. Eles digitalizarão o código e solicitarão sua assinatura para confirmar que você teve acesso à área de espera.

Posso ter acesso a uma área de espera sem registrar uma conta on-line?

Sim. Para acessar áreas de espera no programa, basta você apresentar seu cartão de pagamento Mastercard elegível aos funcionários da área de espera. Passe o cartão e assine para confirmar que você teve acesso à área de espera.

A área de espera na qual estou tentando entrar desconhece o programa Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey. O que devo fazer?

Mencione a LoungeKey aos funcionários da área de espera e forneça-lhes o seu cartão de pagamento qualificado Masrcard ou o código digital de acesso à área de espera. Se ainda tiver problemas, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Meu acesso à área de espera foi negado porque o sistema não reconhece meu cartão de pagamento Mastercard. Por que meu cartão de pagamento Mastercard qualificado não foi reconhecido?

Certifique-se de que os funcionários da área de espera estejam usando o sistema “LoungeKey” para processar seu cartão de pagamento qualificado Mastercard ou código digital de acesso à área de espera. Se isso não resolver seu problema, clique na seção Ajuda do site ou aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

A área de espera não consegue ler meu código digital de acesso. - Por quê?

Primeiro, o brilho da tela do seu dispositivo talvez não esteja forte o suficiente. Use as configurações do seu telefone para clarear a tela e escanear novamente seu código digital de acesso à sala de espera. Se a leitora da área de espera ainda não puder ler o código de acesso à área de espera, os funcionários poderão digitar manualmente seu número de acesso à área de espera. Segundo, apresente o seu Mastercard qualificado aos funcionários da área de espera para que o passem na leitora de cartões. Se a área de espera ainda assim não conseguir confirmar a sua elegibilidade, verifique novamente se o cartão não está vencido, em Perfil no site ou aplicativo. Se ele estiver vencido, forneça as informações atualizadas solicitadas no aplicativo. E, finalmente, se o problema persistir, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Meu código digital de acesso à área de espera venceu. O que devo fazer?

Você precisa atualizar as informações do cartão de pagamento Mastercard registrado. Ao visualizar um código digital vencido de acesso à área de espera, clique no botão Atualizar cartão para atualizar as informações do seu cartão de pagamento Mastercard. Será necessário estar on-line para concluir essa atualização.

Meu cartão de pagamento Mastercard foi roubado e estou aguardando um novo cartão. Ainda posso ter acesso à área de espera?

Infelizmente, o acesso à área de espera exige um cartão de pagamento Mastercard válido ou um código digital de acesso à área de espera afiliado a um cartão de pagamento Mastercard válido. Ao receber seu novo cartão, será necessário atualizar os dados do cartão de pagamento Mastercard no site ou no aplicativo.

Por quanto tempo posso ficar em uma área de espera?

Cada área de espera tem suas próprias políticas com relação ao tempo de permanência. Consulte as informações da área de espera em Localizar áreas de espera e mais no site ou aplicativo para confirmar as políticas e condições de cada área de espera.

Meu parceiro e eu temos cartões de pagamento Mastercard. Nós dois temos que apresentar nossos cartões ao chegarmos à área de espera?

Para assegurar que você não receba nenhuma cobrança desnecessária, apresente os cartões de pagamento Mastercard qualificados e os códigos digitais de acesso à área de espera ao entrar na área de espera. Certifique-se de confirmar o número de convidados registrados quando entrar na área de espera.

Outra pessoa pode usar meu cartão de pagamento Mastercard qualificado para acessar uma área de espera?

Não. A única pessoa que pode acessar a área de espera é a pessoa cujo nome consta do cartão de pagamento Mastercard qualificado. Por motivos de segurança, a área de espera verificará o nome do titular do cartão em relação ao nome no cartão de embarque e carteira de identidade/passaporte.

Qual é a política para levar convidados à área de espera?

Cada área de espera tem suas próprias políticas com relação a convidados. Consulte as informações da área de espera em Localizar áreas de espera e mais no site ou aplicativo para confirmar as políticas e condições de cada área de espera.

Por que a entrada do meu convidado na área de espera foi negada?

Cada área de espera tem suas próprias políticas, e fica a critério dela determinar quantos convidados serão aceitos na sala. Consulte o site ou aplicativo para confirmar as condições de cada área de espera.

Se meu voo estiver atrasado ou for cancelado, os atendentes da área de espera podem me ajudar a encontrar outro voo?

Não. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da sua companhia aérea para obter ajuda em questões específicas do voo.

Acredito ter sido incorretamente cobrado por uma visita à sala VIP. O que devo fazer?

Primeiro, todos os detalhes das suas visitas à sala VIP podem ser localizados na área “Histórico” da sua conta on-line. Depois de verificar seu histórico de visitas, se você ainda achar que foi cobrado incorretamente, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Por que fui cobrado por um convidado sem que os funcionários da área de espera me alertassem primeiro?

Infelizmente, devido à natureza do programa, o provedor de áreas de espera não é capaz de alertar você proativamente quando convidados são cobrados por uma visita à área de espera.

Posso levar crianças à área de espera sem custos?

Cada área de espera tem suas próprias políticas com relação a crianças. Consulte as informações da área de espera em Localizar áreas de espera e mais no site ou aplicativo para confirmar as políticas e condições de cada área de espera.

Preciso de um recibo para as visitas à área de espera pelas quais pagarei. Como posso obter cópias?

Recibos das visitas ou ofertas pelas quais você pagou estão disponíveis para download na área “Histórico” da sua conta on-line. Observe que todas as visitas cobradas aparecerão no extrato mensal do seu cartão de crédito como LOUNGEKEY.COM.

Tenho uma cobrança no extrato do meu cartão Mastercard de uma empresa chamada LoungeKey. Por quê?

Embora o benefício no seu cartão de pagamento Mastercard seja conhecido como Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey, o programa é administrado pela LoungeKey. Por esse motivo, quaisquer cobranças no seu cartão de pagamento Mastercard para visitas ou ofertas de valor definido serão transações feitas pela LoungeKey.

Como serei cobrado pelas visitas às salas VIP?

Quaisquer taxas de visita à área de espera que sejam de sua responsabilidade serão cobradas diretamente em seu cartão de pagamento Mastercard registrado.

Recebi uma mensagem do emissor do meu cartão sugerindo que um valor foi cobrado na minha conta para entrar na área de espera. Por quê?

Ao visitar uma área de espera, uma pré-autenticação deve ser feita como meio de certificar que o seu cartão de pagamento Mastercard não foi dado como perdido, roubado ou cancelado. Isso significa que uma retenção de recursos será realizada para confirmar que o seu cartão ainda está ativo e liberada após um tempo se suas visitas forem de cortesia.

Se não tiver nenhuma visita de cortesia disponível, será cobrada de você a taxa da visita à área de espera predominante.

Não fiquei satisfeito com minha recente visita à área de espera. Como faço para registrar uma reclamação?

No evento improvável de você não estar satisfeito com sua experiência na área de espera ou em uma loja com oferta, clique na seção Ajuda do site ou aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente, que terá prazer em ajudá-lo. Certifique-se de ter em mãos os detalhes da visita que você deseja discutir, a data e o horário da visita e a natureza da sua reclamação.

Informações sobre as visitas de cortesia

Quantas Visitas de Cortesia à área de espera recebo?

Visitas de cortesia à área de espera podem ser fornecidas pelo emissor do seu cartão. Consulte a sua conta on-line do Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey para ver o número de visitas de cortesia que você e/ou seus convidados possam ter. Em caso de dúvida, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Como posso saber se o meu emissor me fornece visitas de cortesia à área de espera?

Se o seu emissor fornecer visitas de cortesia à área de espera, haverá uma seção “Visita de Cortesia” em Minhas Informações, no aplicativo, e em Minha conta, na web. Se você não tiver nenhuma visita de cortesia, esta seção não estará visível. Em caso de dúvida, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Como posso verificar a disponibilidade de minhas visitas de cortesia?

Se o seu emissor fornecer a você visitas de cortesia como parte do seu benefício, vá até a seção “Visitas de Cortesia” para verificar sua franquia de visitas, na sua conta on-line no site e no aplicativo. É necessário fazer login na sua conta para acessar essas informações.

Quando chequei quantas visitas ainda tenho, a mensagem diz que tenho visitas pendentes. O que isso significa?

Visitas pendentes são visitas à área de espera que foram utilizadas, mas não totalmente processadas. Em alguns casos, pode haver atrasos no processamento das visitas. Depois de processada, a visita será contada como utilizada. O modo de exibição Visitas de Cortesia permite que você confirme quantas visitas de cortesia ainda estão disponíveis.

Posso acumular minhas visitas de cortesia no decorrer do tempo?

Se você ganhar visitas de cortesia do seu emissor, o número de visitas de cortesia será aplicado anualmente, de 1º de janeiro a 31 de dezembro. Visitas não utilizadas não são transferíveis e não podem ser acumuladas para o ano seguinte.

Ofertas

Como faço para resgatar uma oferta de restaurante, spa ou loja?

Para resgatar uma oferta de restaurante, spa ou loja, basta apresentar o código QR da oferta aos funcionários do estabelecimento comercial e eles aplicarão a oferta.

Quais são os tipos de ofertas disponíveis no aeroporto onde estou?

As ofertas são diferentes em cada terminal de aeroporto. Consulte o site e o aplicativo para ofertas disponíveis no local onde você está.

Preciso fazer uma reserva no restaurante ou spa para aplicar a oferta?

Não. Você não precisa fazer uma reserva para resgatar uma oferta de restaurante ou spa. Contudo, ao obter um código QR da oferta, isso não garante entrada imediata na chegada ao restaurante ou spa. O acesso dependerá da disponibilidade. Para mais informações, consulte os detalhes da oferta encontrados no site ou aplicativo.

Posso compartilhar o código da oferta de desconto com terceiros?

Não. O código da oferta gerado é específico do indivíduo com a conta. O restaurante, spa ou loja validará o proprietário do código QR no ponto de resgate.

Posso ver ofertas sem ter uma conta?

Sim. Você pode ver todas as ofertas disponíveis sem fazer login na sua conta on-line no site, mas não pode gerar códigos de oferta sem se registrar e/ou fazer login na sua conta on-line.

Por que não posso gerar códigos de ofertas sem uma conta?

Os códigos das ofertas podem ser acessados e gerados apenas quando você confirma que se qualifica para o benefício ao registrar e fazer login na sua conta.

Viajo dentro de alguns dias e queria baixar um código de oferta para uma experiência em um restaurante. Notei que o código da oferta dura apenas 3 horas. O que devo fazer?

Códigos da oferta estão disponíveis apenas por um período de 3 horas a partir do momento em que são gerados. Faça download do código da oferta quando chegar ao aeroporto para que ele esteja disponível no momento do uso.

Não localizei a oferta que usei na última vez que viajei e quero usá-la quando viajar novamente. O que devo fazer?

Primeiro, consulte a seção Histórico para ver as ofertas que você já concluiu. Se encontrada, basta clicar na oferta e gerá-la novamente. Se isso não funcionar e você ainda não conseguir localizá-la, talvez a oferta não esteja disponível. As ofertas estão sujeitas a disponibilidade e podem ser alteradas ou removidas do programa a qualquer momento.

O código da oferta que baixei para uma oferta em um restaurante ou spa venceu antes que eu tivesse acesso; o que devo fazer?

Faça login no site ou aplicativo antes de localizar novamente a oferta que você deseja reativar. Se a oferta ainda estiver disponível, basta abri-la e clicar no botão Gerar código da oferta, confirmar o número de convidados (se for o caso) e confirmar. Sua nova confirmação da oferta e código QR serão exibidos.

Baixei vários códigos de oferta antes de viajar, mas não os localizei no aplicativo. Onde eles estão?

Códigos da oferta são válidos por 3 horas. Se menos de 3 horas se passaram, olhe primeiro no site ou no aplicativo em Ofertas ativas. Se os códigos de ofertas venceram, localize a oferta novamente para gerar um novo código. Códigos vencidos não estão disponíveis no site ou no aplicativo.

Posso usar os códigos de ofertas do aplicativo nos mesmos estabelecimentos comerciais do nome da marca fora do aeroporto?

Não. As ofertas e códigos de ofertas subsequentes são específicos do outlet no local do aeroporto como destacado nas informações da oferta.

A loja não está aceitando meu código QR e não me dá o desconto. O que devo fazer?

Primeiro, verifique novamente se o código de oferta que você gerou ainda é válido e não venceu. Se venceu, basta gerar novamente a oferta. Você também pode mencionar “LoungeKey” ao estabelecimento comercial como outra indicação de quem é o provedor da oferta. Segundo, o brilho da tela do seu dispositivo talvez não esteja forte o suficiente. Use as configurações do seu telefone para clarear a tela e escanear novamente o código QR da oferta. Finalmente, se isso não resolver o problema, clique na seção Ajuda do site ou aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

O restaurante, spa e/ou loja não têm conhecimento do programa Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey. O que devo fazer?

Lembre-se de confirmar com o estabelecimento comercial que você deseja acessar a oferta usando LoungeKey e forneça o código QR relacionado à oferta que você quer resgatar. Se você ainda tiver problemas, clique na seção Ajuda do site ou do aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente.

Meu código da oferta venceu, mas não estou on-line. Como posso obter um novo código da oferta?

É necessário estar on-line se quiser gerar ou gerar novamente códigos de ofertas através do site. É possível gerar ou gerar novamente códigos de ofertas se você estiver usando o aplicativo.

Por que algumas ofertas são cobradas pelo LoungeKey e outras não?

Todas as ofertas com descontos são cobradas diretamente pelo estabelecimento comercial. O estabelecimento comercial exigirá o código da oferta e aplicará o desconto antes de cobrar o saldo restante no seu cartão de pagamento Mastercard qualificado. Ofertas com valores fixos (por exemplo, cardápio fixo por USD 27) serão cobradas diretamente no cartão de pagamento Mastercard qualificado associado à sua conta registrada on-line Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey. O estabelecimento comercial registrado para essas transações aparecerá como “LOUNGEKEY.COM” no extrato mensal do seu cartão.

Serei cobrado por uma oferta se o código da oferta vencer?

Não. Você será cobrado apenas pelos códigos das ofertas resgatadas.

Por que não vejo no meu histórico detalhes dos códigos de ofertas de desconto que usei?

O aplicativo pode apenas rastrear transações promovidas pela LoungeKey, que são ofertas com valores fixos. Ofertas com desconto são cobradas diretamente pelo estabelecimento comercial e, consequentemente, não são visíveis no histórico.

Não fiquei satisfeito com minha recente experiência com uma oferta fornecida em um restaurante, spa e/ou loja. Como faço para registrar uma reclamação?

No evento improvável de você não estar satisfeito com sua experiência em um outlet com oferta, clique na seção Ajuda do site ou aplicativo para entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente, que terá prazer em ajudá-lo. Certifique-se de ter em mãos os detalhes da visita que você deseja discutir, a data e o horário da visita e a natureza da sua reclamação.

Mastercard Airport Experiences, fornecido pelo aplicativo LoungeKey

Em quais app stores o aplicativo está disponível?

O aplicativo Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey está disponível gratuitamente para dispositivos Android e iOS.

Por que preciso fazer login para usar o aplicativo?

Registrar-se para uma conta on-line e fazer login na sua conta é a única maneira de ter acesso a todas as funcionalidades da sua conta pessoal. Depois de fazer login, você pode acessar seu código digital de acesso à área de espera e códigos de ofertas de restaurantes, spas e lojas, bem como seu histórico de utilização, dados pessoais etc.

Posso baixar meu código digital de acesso à área de espera para uma carteira digital no meu dispositivo?

Sim, no momento você pode baixar o código digital de acesso à área de espera para uma Apple wallet. Para isso, basta abrir seu código digital de acesso à área de espera no aplicativo e usar a função download na parte inferior da tela.

Por que o aplicativo precisa acessar minha localização?

Ao permitir que o Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey acesse a sua localização, conseguiremos lhe fornecer as áreas de espera ou ofertas mais próximas de você. Se você não quiser que o aplicativo tenha acesso à sua localização, basta desativar a configuração de localização nos ajustes do seu celular.

Por que fui desconectado do aplicativo?

Por motivos de segurança, o aplicativo automaticamente desconecta você depois de 30 dias. O aplicativo lembrará seu nome de usuário, mas você deverá digitar novamente a senha.

Atendimento ao cliente

O Mastercard Airport Experiences fornecido pela LoungeKey tem uma equipe de atendimento ao cliente disponível para que eu possa ligar e solicitar ajuda?

Sim, consultores do atendimento ao cliente de língua inglesa estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Informações de contato e horário de funcionamento do suporte em outro idioma estão disponíveis no aplicativo e no site, na seção Ajuda.

Quais são as informações que tenho que fornecer à equipe de atendimento ao cliente?

Você será solicitado a fornecer o número completo de 16 dígitos do seu cartão Mastercard para que a equipe de atendimento ao cliente dê suporte ao seu benefício.

Quais são os serviços prestados pela equipe de atendimento ao cliente?

O consultor de atendimento ao cliente pode verificar a elegibilidade, ajudar a registrar uma conta, fornecer localização das áreas de espera e comodidades, sugerir ofertas de restaurantes, spas e lojas, dar suporte no download do aplicativo e outras consultas sobre o programa.