Preguntas frecuentes

Mastercard trabaja en conjunto con LoungeKey para brindarle un programa nuevo e innovador que lo ayuda a transformar su experiencia en el aeropuerto y convertir ese tiempo perdido en tiempo para usted. El beneficio les permite a los titulares de tarjetas Mastercard escoger cómo utilizar su tiempo en el aeropuerto. Los titulares de las tarjetas pueden utilizar su tarjeta de pago Mastercard elegible, y el sitio web y la aplicación del programa sin problemas para tener acceso a una variedad de beneficios entre los que se incluyen:

- Acceso a más de 1,600 Salas VIP, en más de 400 aeropuertos de todo el mundo (más de 120 países), independientemente de la línea aérea, membresía de pasajeros frecuentes, o clase de pasaje.

Experiencias únicas y ofertas en restaurantes, spa y tiendas.

Ingrese al sitio web o a la página de inicio de la aplicación Mastercard Airport Experiences de LoungeKey, y haga clic en el botón “Registrar ahora”. Luego, siga el proceso de registro sin problemas.

El beneficio se habilita a través de su tarjeta de pago Mastercard y es válido hasta que la tarjeta elegible sea cancelada o caduque. Si su tarjeta caduca y recibe una tarjeta nueva, simplemente actualice la información de la tarjeta en su cuenta en línea a través del sitio web o la aplicación.

No. Los servicios no están incluidos como parte del programa.

Además de brindar acceso a las Salas VIP de los aeropuertos, el programa Mastercard Airport Experiences de LoungeKey también le permite tener acceso a ofertas de restaurantes, spa y tiendas dentro del aeropuerto. Además, no tiene necesidad de llevar una tarjeta adicional.

El acuerdo Schengen es un conjunto de convenios celebrados por los estados europeos que han suprimido los controles de fronteras entre la mayoría de los países clientes de la Unión Europea. En determinados aeropuertos de los países miembro existen áreas para vuelos de espacio Schengen y no Schengen. En algunos casos, en los que las Salas VIP estén ubicadas dentro del espacio Schengen, únicamente tendrá acceso a la Sala VIP si vuela a otro país integrante del espacio Schengen. Asimismo, solamente tendrá permitido el acceso a las Salas VIP no Schengen cuando viaje a un país no Schengen. Cuando corresponda, el estado de la Sala VIP está claramente indicado en el listado que encontrará en el buscador de Salas VIP dentro de la aplicación. Actualmente, los países integrantes son los siguientes: Tenga en cuenta que el Reino Unido y la República de Irlanda no son países integrantes: Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia y Suiza.

Primero, asegúrese de estar utilizando una tarjeta Mastercard elegible para registrarse para una cuenta. Si el número de la tarjeta sigue siendo rechazado, contáctese con el equipo de Servicio al cliente haciendo clic en la sección Ayuda del sitio web o la aplicación.

Se requerirá la información de su tarjeta de pago Mastercard completa, incluyendo el CVC, para verificar la elegibilidad para el beneficio, para que pueda participar en el programa y para fines de pago de conformidad con las Condiciones de uso.

Si no puede recordar el nombre de usuario, solicite un recordatorio al seleccionar la opción Olvidé mi nombre de usuario en la página de inicio de sesión. Recibirá la información de su nombre de usuario en la dirección de correo electrónico asociado con su cuenta en línea de Mastercard Airport Experiences de LoungeKey.

Si no recuerda su contraseña, puede solicitar Restablecer contraseña al seleccionar la opción Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión. Deberá ingresar el nombre de usuario asociado con la cuenta en línea de Mastercard Airport Experiences de LoungeKey y recibirá un correo electrónico para restablecer la contraseña en la dirección asociada con su cuenta.

Si olvidó su nombre de usuario y su contraseña, siga el proceso de Olvidó su contraseña primero y luego solicite Restablecer contraseña.

Deberá ingresar a la página de Mi cuenta> Perfil en el sitio web y actualizar la información de su tarjeta de pago. Esto actualizará y habilitará su código de acceso digital a la Sala VIP.

Para visitar las Salas VIP de aeropuertos, disfrutar de las experiencias de viaje y usar cualquiera de sus beneficios, debe tener una cuenta de Mastercard Airport Experiences, pero si aun así desea eliminar su cuenta, complete este formulario: https://airport.mastercard.com/es/contact-us. Una vez que procesemos la eliminación de su cuenta, ya no podrá acceder a los beneficios y servicios que recibe de Mastercard Airport Experiences. Si recibió su membresía a través de su banco/emisor de su tarjeta de pago o de algún otro proveedor de beneficios, comuníquese directamente con el proveedor correspondiente para llevar a cabo la cancelación. Su cuenta en línea será eliminada una vez que este finalice el proceso correspondiente.

No todos los aeropuertos tienen una Sala VIP que participa en el programa. Por favor, utilice el sitio web o la aplicación del programa para buscar y encontrar una Sala VIP participante en caso de que haya una en su ubicación.

Encontrará información de la Sala VIP, incluyendo indicaciones de ubicación, en la sección Información de la Sala VIP dentro de la sección Buscar Salas VIP y más.

Existen dos formas de tener acceso a las Salas VIP. Primero, puede simplemente presentar su tarjeta elegible Mastercard y mencionar LoungeKey al personal de la Sala VIP. La otra opción es presentar su código de acceso digital a la Sala VIP disponible luego de que se registre para una cuenta en línea ya sea en el sitio web o la aplicación.

La Sala VIP no tiene forma de verificar si usted es un cliente válido del programa Mastercard Airport Experiences sin pasar su tarjeta bancaria.

Debido a los cambios en las regulaciones del procesamiento de pagos, es posible que se le solicite que pase su tarjeta de pago y complete una autenticación para poder ingresar a la Sala VIP. Obtenga más información sobre los cambios.

Sí. Puede acceder a las Salas VIP del programa simplemente con la presentación de la tarjeta de pago elegible Mastercard al personal de la Sala VIP. Se deslizará su tarjeta y deberá firmar para confirmar que ingresó a la Sala VIP.

Asegúrese de mencionar “LoungeKey” al personal de la Sala VIP y entregue la tarjeta bancaria Mastercard elegible o el código de acceso digital a la Sala VIP. Si todavía tiene problemas, contáctese con el equipo de Servicio al cliente haciendo clic en la sección Ayuda del sitio web o la aplicación.

Asegúrese de que el personal de la Sala VIP utilice el sistema “LoungeKey” para procesar la tarjeta de pago Mastercard elegible o el código de acceso digital a la Sala VIP. Si esto no resuelve su problema, contáctese con el equipo de Servicio al cliente haciendo clic en la sección Ayuda del sitio web o la aplicación.

Primero, el brillo de la pantalla del dispositivo puede no ser suficiente. Utilice la configuración de su teléfono para aumentar el brillo de la pantalla, y escanee nuevamente su código de acceso a la Sala VIP. Si el lector de la Sala VIP todavía no puede leer el código de acceso, el personal ingresará el número de acceso de forma manual. Segundo, entregue su tarjeta Mastercard elegible al personal de la Sala VIP para que la deslice por el lector de tarjetas. Si el personal de la Sala VIP no puede confirmar su elegibilidad, controle nuevamente que la tarjeta no esté vencida, dentro de la sección Perfil en el sitio web o la aplicación. Si está vencida, brinde la información actualizada solicitada en la aplicación. Finalmente, si todavía tiene problemas, contáctese con el equipo de Servicio al cliente haciendo clic en la sección Ayuda del sitio web o la aplicación.

Debe actualizar la información de la tarjeta de pago Mastercard en el archivo. Cuando visualice un código de acceso digital a la Sala VIP vencido, actualícelo simplemente brindando su información de tarjeta de pago Mastercard y haciendo clic en el botón Actualizar tarjeta. Tenga en cuenta que deberá estar en línea para realizar esta actualización.

Desafortunadamente, el acceso a la Sala VIP requiere una tarjeta de pago válida Mastercard o un código de acceso a la Sala VIP enlazado a una tarjeta de pago válida Mastercard. Cuando reciba su tarjeta nueva, deberá actualizar la información de la tarjeta de pago Mastercard nueva en el sitio web o la aplicación.

Cada Sala VIP tiene sus propias políticas respecto a la duración de la estadía. Controle la información de la Sala VIP en la sección Buscar Salas VIP y más del sitio web o la aplicación para confirmar las políticas y las condiciones de cada Sala VIP individual.

Para asegurarse de que no le apliquen cargos innecesarios, presente ambas opciones: las tarjetas de pago Mastercard y los códigos de acceso digital a la Sala VIP cuando ingresa a la Sala VIP. Por favor, asegúrese de confirmar la cantidad de invitados registrados cuando firme el ingreso a la Sala VIP.

No. La única persona que puede acceder a la Sala VIP es la persona que aparece en la tarjeta de pago Mastercard. Por razones de seguridad, el personal de la Sala VIP comprobará que el nombre del titular de la tarjeta coincida con el nombre de la tarjeta de embarque y su documento de identificación/pasaporte.

Cada Sala VIP tiene sus propias políticas respecto a los invitados. Controle la información de la Sala VIP en la sección Buscar Salas VIP y más del sitio web o la aplicación para confirmar las políticas y las condiciones de cada Sala VIP individual.

Cada Sala VIP tiene sus propias políticas y la cantidad de invitados que puede llevar a la Sala VIP será a discreción de la Sala VIP. Por favor consulte en el sitio web o la aplicación, las condiciones de cada una de las Salas VIP.

No. Contáctese con el equipo de servicio al cliente de la aerolínea para solicitar ayuda con preguntas específicas al vuelo.

Primero, encontrará toda la información de las visitas a la Sala VIP dentro de la sección“Historial” de su cuenta en línea. Luego de controlar el historial de visitas, si cree que ha recibido cargos incorrectos, contáctese con el equipo de Servicio al cliente haciendo clic en la sección Ayuda del sitio web o la aplicación.

Desafortunadamente, debido a la naturaleza del programa, el proveedor de la Sala VIP no puede alertarlo proactivamente cuando se apliquen cargos por una visita de invitados a la Sala VIP.

Cada Sala VIP tiene sus propias políticas respecto a los niños. Controle la información de la Sala VIP en la sección Buscar Salas VIP y más del sitio web o la aplicación para confirmar las políticas y las condiciones de cada Sala VIP individual.

Podrá descargar los recibos para las visitas y las ofertas que se le han cobrado en la sección “Historial” de su cuenta en línea. Tenga en cuenta que las visitas que reciben cargos se verán reflejadas en su resumen de tarjeta de crédito mensual como LOUNGEKEY.COM.

Mientras que el beneficio de su tarjeta de pago Mastercard es conocido como Mastercard Airport Experiences de LoungeKey, el programa está ejecutado por LoungeKey. Por este motivo, los cargos que se realicen a su tarjeta de pago Mastercard para las visitas o las ofertas de valor definidas serán administradas por LoungeKey.

Los cargos por visitas a las Salas VIP de los que usted es responsable se cobrarán directamente a su tarjeta de pago Mastercard.

Cuando visita una Sala VIP, se debe obtener una autorización previa como medio de autenticación y verificación de que la tarjeta de pago Mastercard no ha sido reportada como perdida, robada o cancelada. Esto significa que se aplicará un cargo para confirmar que su tarjeta está activa y será cancelado luego de un período de tiempo si las visitas son de cortesía.

Si no tiene visitas de cortesía disponibles, recibirá el cargo de la visita a la Sala VIP.

Si excepcionalmente ocurriera que no está satisfecho con su experiencia en una Sala VIP o con una tienda de ofertas, contáctese con el equipo de Servicio al cliente haciendo clic en la sección Ayuda de su sitio web o la aplicación, y estarán muy complacidos de ayudarlo. Asegúrese de tener los datos de la visita sobre la que desea hablar, la fecha y hora de su visita y la naturaleza de la queja.

Le recomendamos encarecidamente que lleve la tarjeta de pago Mastercard con usted cuando intente acceder a una Sala VIP.

Debido a los cambios en las regulaciones del procesamiento de pagos, es posible que se le solicite que pase su tarjeta de pago Mastercard y complete una autenticación para poder ingresar a la Sala VIP. Esto significa que no podrá acceder con su tarjeta digital si tiene que completar el registro en la Sala VIP. Obtenga más información sobre los cambios ( https://airport.mastercard.com/en/in-lounge-solution-for-card-on-file-authentication-faq ).

El Emisor de su tarjeta puede brindarle visitas de cortesía a la Sala VIP. Consulte su cuenta en línea de Mastercard Airport Experiences de LoungeKey para ver la cantidad de visitas de cortesía que usted y/o sus invitados puedan tener. Si tiene preguntas adicionales, contáctese con el equipo de Servicio al cliente al hacer clic en la sección Ayuda del sitio web o la aplicación.

Si su Emisor le brinda visitas de cortesía, encontrará una sección de “Visitas de cortesía” debajo de Mi información en la aplicación y en Mi cuenta en el sitio web. Si no tiene visitas de cortesía, no verá esta sección. Si tiene preguntas adicionales, contáctese con el equipo de Servicio al cliente al hacer clic en la sección Ayuda del sitio web o la aplicación.

Si su Emisor le brinda visitas de cortesía como parte de su beneficio, puede controlar la cantidad de visitas disponibles al ver la sección “Visitas de cortesía” dentro de su cuenta en línea en el sitio web o la aplicación. Tenga en cuenta que deberá iniciar sesión en su cuenta para ver esta información.

Las visitas pendientes son visitas a la Sala VIP que han sido utilizadas pero no procesadas por completo. En algunos casos, es posible que existan demoras en el procesamiento de las visitas. Una vez que se haya procesado la visita, se contará como utilizada. La vista de Visitas de cortesía le permiten confirmar cuántas visitas de cortesía le quedan disponibles.

Si recibe visitas de cortesía del Emisor, la cantidad de visitas de cortesía se aplicará anualmente desde el 1 de enero al 31 de diciembre. Las visitas no utilizadas no son transferibles y no pueden tomarse en cuenta al año siguiente.

Para redimir una oferta de restaurante, spa o tienda, simplemente muéstrele su código QR al personal del comerciante y aplicarán la oferta.

Las ofertas de cada terminal de los aeropuertos son diferentes. Consulte el sitio web o la aplicación para obtener información sobre las ofertas disponibles en su ubicación.

No. No debe hacer una reserva para redimir una oferta de restaurante o spa. Sin embargo, al obtener un código QR de oferta, esto no garantizará el ingreso inmediato al llegar a la ubicación del restaurante o spa. El acceso se basará en la disponibilidad. Para obtener más información, consulte la información de la oferta que encontrará en el sitio web o la aplicación.

No. El código de oferta generado es específico del individuo que posea la cuenta. El restaurante, spa o tienda validará el código QR en el punto de redención.

Sí. Verá todas las ofertas disponibles sin iniciar sesión en su cuenta en línea en el sitio web, pero no puede generar códigos de oferta sin registrarse o iniciar sesión en su cuenta en línea.

Solo se puede acceder a los códigos de ofertas y generarlos cuando se confirma que es elegible para el beneficio al registrarse e iniciar sesión en su cuenta.

Los códigos de ofertas solo están disponibles por un período de 3 horas una vez que han sido generados. Descargue el código de la oferta cuando llegue al aeropuerto para que esté disponible al momento de utilizarlo.

Primero, verifique la sección Historial para obtener información sobre las ofertas que obtuvo en el pasado. Si las encuentra, haga clic sobre la oferta para generar nuevamente la oferta. Si no funciona y no puede encontrarla, es posible que la oferta no esté disponible. Las ofertas están sujetas a disponibilidad y pueden cambiar o ser eliminadas del programa en cualquier momento.

Deberá iniciar sesión en el sitio web o la aplicación antes de buscar nuevamente la oferta que desea reactivar. Si la oferta sigue disponible, abra la oferta y haga clic en el botón Generate Offer Code (Generar código de oferta), confirme la cantidad de invitados (cuando corresponda) y haga clic en Confirm (Confirmar). Luego, verá la nueva confirmación de la oferta y el código QR.

Los códigos de ofertas son válidos durante 3 horas. Si pasaron menos de 3 horas, primero, vea en el sitio web o la aplicación, debajo de Ofertas activas. Si los códigos de las ofertas están vencidos, puede localizar la oferta nuevamente y generar un código nuevo. Los códigos vencidos no están disponibles en el sitio web o la aplicación.

No, las ofertas y los códigos de ofertas subsiguientes son únicamente válidas en la tienda en el aeropuerto conforme a lo que se destaca en la información de la oferta.

Primero, verifique que el código de la oferta que generó sea válido y no esté vencido. Si está vencido, debe generar la oferta nuevamente. También puede mencionarle “LoungeKey” al comerciante como otra indicación de quién es el proveedor de la oferta. Segundo, el brillo de la pantalla del dispositivo puede no ser suficiente. Utilice la configuración de su teléfono para aumentar el brillo de la pantalla y pídale al personal de la tienda que escanee nuevamente el código QR de la oferta. Finalmente, si esto no resuelve su problema, contáctese con el equipo de Servicio al cliente haciendo clic en la sección Ayuda del sitio web o la aplicación.

Asegúrese de confirmarle al comerciante que desea tener acceso a la oferta a través de LoungeKey y bríndele el código QR relacionado a la oferta que desea redimir. Si todavía tiene problemas, contáctese con el equipo de Servicio al cliente haciendo clic en la sección Ayuda del sitio web o la aplicación.

Deberá estar en línea si desea generar o volver a generar códigos de oferta a través del sitio web. Es posible generar o volver a generar códigos de ofertas si está utilizando la aplicación.

Todas las ofertas de descuento las cobra directamente el comerciante. El comerciante requerirá el código de la oferta y aplicará el descuento antes de aplicar el cargo a la tarjeta de pago Mastercard por el saldo restante. Las ofertas de valores fijos (por ejemplo, el menú fijo de USD 27) se cobrarán directamente a la tarjeta de pago Mastercard elegible asociada con la cuenta registrada en línea de Mastercard Airport Experiences de LoungeKey. El comerciante registrado para estas transacciones aparecerá como LOUNGEKEY.COM en el resumen mensual de la tarjeta.

No. Solo se le cobrará por los códigos de oferta redimidos.

La aplicación solo puede rastrear transacciones de LoungeKey, es decir las ofertas de valor fijo. Las ofertas de descuento las cobra directamente el comerciante y por lo tanto no se ven el historial.

Si excepcionalmente ocurriera que no está satisfecho con su experiencia en una tienda de ofertas, contáctese con el equipo de Servicio al cliente haciendo clic en la sección Ayuda de su sitio web o la aplicación, y estarán muy complacidos de ayudarlo. Asegúrese de tener los datos de la visita sobre la que desea hablar, la fecha y hora de su visita y la naturaleza de la queja.

La aplicación de Mastercard Airport Experiences de LoungeKey está disponible para dispositivos iOS y Android y es sin cargo.

Registrarse para una cuenta en línea e iniciar sesión en su cuenta es la única forma que tiene para acceder a todos los aspectos de su cuenta personal. Una vez que haya iniciado sesión, puede acceder a su código de acceso digital a Sala VIP y a los códigos de ofertas para restaurantes, spa y tiendas, así como también ver el historial de uso, los datos personales y más.

Al permitir que Mastercard Airport Experiences de LoungeKey tenga acceso a su ubicación, podemos brindarle información sobre las Salas VIP y las ofertas más cercanas. Si no desea que la aplicación determine su ubicación, desactive la opción de servicios de ubicación en la configuración de su teléfono.

Por cuestiones de seguridad, la aplicación cierra sesión automáticamente luego de 30 días. La aplicación recordará su nombre de usuario, pero deberá ingresar nuevamente su contraseña.

Hemos actualizado la aplicación móvil de Mastercard Airport Experiences al agregar nuevas funciones para que su uso sea más simple.

Algunas funciones en la aplicación móvil ya no estarán disponibles por un breve período de tiempo en la versión actualizada de la aplicación móvil. Las siguientes funciones estarán disponibles otra vez a la brevedad: Explore los lugares cercanos, agregar su tarjeta digital a la Apple Wallet, idioma doble en tarjetas digitales, ofertas políglotas y funciones de búsqueda en Preguntas frecuentes.

Actualice su aplicación móvil de Mastercard Airport Experiences existente en App Store o Play Store y, luego, inicie sesión en la aplicación móvil actualizada.

Recomendamos actualizar su aplicación móvil apenas pueda.

La aplicación móvil sin cargo de Mastercard Airport Experiences está disponible para dispositivos iOS y Android. Los requisitos mínimos del sistema operativo son iOS 11 y Android 6.0.

Sí, los asesores de servicio al cliente en inglés están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Cuando requiera ayuda respecto a idiomas adicionales, encontrará la información de contacto y el horario de atención en la aplicación o el sitio web dentro de la sección Ayuda.

Se le solicitará los 16 dígitos de su tarjeta bancaria Mastercard para que el equipo de atención al cliente pueda ayudarlo con su beneficio.

El asesor de Servicio al cliente puede verificar la elegibilidad, ayudar a registrar una cuenta, brindar ubicaciones de las Salas VIP y de los servicios, sugerir opciones de ofertas de restaurantes, spa y tiendas, ayudar a descargar la aplicación y resolver otras consultas del programa.

Como parte de la directiva PSD2 implementada para reducir los fraudes, los clientes deben pasar por un proceso de autenticación sólida al realizar determinadas transacciones. Nuestra solución requiere que pase por este proceso solo una vez, ya que las transacciones subsiguientes se procesarán con su tarjeta que tengamos registrada.

Es posible que no puede completar el proceso de ingreso y no se le permita acceder a la Sala VIP. Le recomendamos enfáticamente que se registre con antelación o actualice los datos de su Mastercard en línea ahora mismo para usar su tarjeta de membresía digital. Además, recuerde que siempre tiene que llevar consigo su tarjeta Mastercard cuando visite una Sala VIP.

Regístrese con antelación para usar su tarjeta de membresía digital; si no lo hace, es posible que no pueda acceder a las Salas VIP. Si se le denegó el acceso a una Sala VIP porque el dispositivo de la Sala VIP no reconoció su tarjeta, comuníquese con el emisor de la misma.

Si la validación de la tarjeta en la Sala VIP no puede completarse a través de los métodos de verificación de seguridad establecidos de su emisor, no podrá acceder a la Sala VIP.

Puede usar su token de acceso digital para ingresar a la Sala VIP, pero es posible que necesite su tarjeta física para completar el proceso de validación de la tarjeta en la Sala VIP si no la validó anteriormente. Mastercard Airport Experiences le recomienda que lleve consigo su Mastercard cuando visite una Sala VIP.

Le recomendamos que cree una cuenta o inicie sesión en la página web o en la aplicación móvil y actualice o vuelva a introducir los datos de su tarjeta en la sección “Mis datos” lo antes posible. Como parte de estos procesos, se le pedirá que autentifique su Mastercard elegible. Luego podrá realizar el proceso estándar de ingreso a la Sala VIP sin tener que volver a autentificar sus datos.

Una vez que le pasen su Mastercard por el escáner, tendrá que ingresar el país y el código postal con la que su tarjeta está registrada y el código CVC correcto que se encuentra en el reverso de esta. Luego tendrá que completar el proceso de autenticación en dos fases de su banco, en el cual es posible que se le pida que introduzca una contraseña de un solo uso en el dispositivo o valide la transacción en la aplicación móvil de su banco. Si realiza la autenticación correctamente, habrá completado el proceso para ingresar a la Sala VIP.

Si aún no tiene una cuenta en línea de Mastercard Airport Experiences, puede crear una a través de la página web o de la aplicación móvil. Como parte de este proceso, se le pedirá que autentifique su Mastercard elegible. Luego podrá realizar el proceso estándar de ingreso a la Sala VIP sin tener que volver a autentificar sus datos.

Si ya tiene una cuenta en línea, puede iniciar sesión en la página web o en la aplicación móvil y actualizar o volver a introducir los datos de su tarjeta en la sección “Mis datos”. Como parte de este proceso, se le pedirá que autentifique su Mastercard elegible. Luego podrá realizar el proceso estándar de ingreso a la Sala VIP sin tener que volver a autentificar sus datos.

Le recomendamos que inicie sesión en su cuenta de Mastercard Airport Experiences o cree una nueva y luego introduzca o vuelva a introducir los datos de su Mastercard en la página web o en la aplicación móvil. Si sigue sin poder acceder, comuníquese con el emisor de su tarjeta o con el equipo de Servicio al Cliente de Mastercard Airport Experiences.