FAQ

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Qu’est-ce que Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey?

Mastercard s’est associé à LoungeKey pour vous proposer un nouveau programme innovant dont le but est d’apporter un nouveau regard sur votre expérience à l’aéroport, d’abandonner la notion de « temps perdu » et de la transformer en du « temps pour moi ». Les avantages permettent aux titulaires de carte Mastercard admissibles de choisir comment optimiser leur temps à l’aéroport. Les titulaires de carte utilisent leur carte de paiement Mastercard admissible, et le site Internet ou l’app supportant le programme en continu, afin de profiter d’un large choix d’avantages, comprenant notamment :

・ L’accès à plus de 1000 salons, dans plus de 400 aéroports du monde entier (plus de 120 pays), peu importe la compagnie aérienne, l’adhésion à un club de voyageurs fréquents, ou la classe de cabine du billet.

・ Des expériences absolument uniques et des promotions sur les restaurants, stations thermales et boutiques

Comment faire pour s’inscrire à MasterCard Airport Experiences fourni par LoungeKey?

Veuillez vous rendre sur la page d’accueil du site Internet ou de l’app Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey et cliquer sur le bouton « S’inscrire maintenant ». Ensuite, laissez-vous guider par la procédure d’inscription.

Pour quelle durée les avantages du programme Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey sont-ils valables?

Vos avantages sont activés à l’aide de votre carte de paiement Mastercard admissible et sont valables jusqu’à la date d’expiration ou d’annulation de votre carte admissible. Si votre carte arrive à expiration et que vous recevez par courrier une nouvelle carte, il suffit de saisir les informations de votre carte sur votre compte en ligne via le site Internet ou l’app.

Cet avantage m’accorde-t-il un embarquement prioritaire ou express à la porte?

Non. Ces services ne sont pas inclus dans le programme.

En quoi ce programme diffère-t-il de l’accès prioritaire ou de LoungeKey?

En plus de vous offrir l’accès aux salons d’aéroport, le programme Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey vous propose également des promotions en cours sur des restaurants, stations thermales et boutiques dans l’aéroport. D’autre part, il est inutile de transporter une énième carte sur vous.

Que signifie dans Schengen et hors Schengen?

L’accord de Schengen est un ensemble de dispositions établies par les États européens ayant eu pour conséquence d’abolir les contrôles frontaliers entre la plupart des pays européens clients. Certains aéroports appartenant aux pays signataires distinguent les vols au sein de l’espace Schengen des vols en dehors de l’espace Schengen. Dans quelques cas, lorsque les salons sont situés dans la zone consacrée aux vols au sein de l’espace Schengen, vous ne pourrez y accéder que si vous voyagez vers un autre pays de l’espace Schengen. De la même façon, vous ne pourrez accéder aux salons de la zone consacrée aux vols hors de l’espace Schengen que si vous voyagez vers un autre pays n’appartenant pas à l’espace Schengen. Le cas échéant, le statut d’un salon est clairement indiqué lorsque vous regardez en haut dans l’outil « Trouver un salon » de l’app. Les pays appartenant actuellement à l’espace Schengen sont les suivants. Il est important de noter que le Royaume-Uni ainsi que la République d’Irlande ne sont actuellement pas signataires : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Mon compte

J’ai bien essayé de créer un compte en ligne, mais le numéro de carte est constamment rejeté, que puis-je faire?

Tout d’abord, commencez par vous assurer que vous utilisez une Mastercard admissible pour créer un compte. Si le numéro de la carte continue d’être refusé, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’app.

Pourquoi dois-je communiquer les informations détaillées de ma carte de paiement Mastercard, y compris le numéro CVC, pour créer un compte en ligne?

Les informations détaillées de votre carte de paiement Mastercard, y compris le numéro CVC, sont nécessaires pour vérifier votre admissibilité à ces avantages. Elles vous permettent de participer au programme et servent à des fins de paiement, conformément aux Conditions générales d’utilisation.

Je ne me souviens plus de mon nom d’utilisateur, que dois-je faire?

Vous avez la possibilité de demander à ce que l’on vous redonne votre nom d’utilisateur en choisissant le bouton Nom d’utilisateur oublié, sur la page de connexion. Votre nom d’utilisateur sera envoyé à l’adresse de courrier électronique associée au compte en ligne Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander une Réinitialisation du mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Vous devrez alors indiquer le Nom d’utilisateur associé à votre compte en ligne Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey, et la réinitialisation du mot de passe vous sera envoyée à l’adresse de courrier électronique associée à votre compte.

J’ai oublié mon nom d’utilisateur ET mon mot de passe, que dois-je faire?

Dans l’hypothèse où vous auriez oublié à la fois votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, nous vous suggérons de suivre le processus Nom d’utilisateur oublié dans un premier temps, puis de demander à réinitialiser le mot de passe.

J’ai reçu une nouvelle carte de paiement Mastercard, que dois-je faire?

Vous devrez vous rendre sur la page Mon compte et mon profil du site Internet et actualiser les informations de votre carte de paiement Mastercard. En retour, cette action actualisera et activera votre code d’accès numérique au salon.

Salon

Je n’arrive pas à trouver de salon d’aéroport près du lieu où je me trouve. Pourquoi?

Les aéroports ne proposent pas systématiquement de salon participant. Veuillez utiliser le site Internet ou l’app du programme pour trouver s’il existe un salon participant près du lieu où vous vous trouvez.

Je sais qu’il existe un salon dans mon terminal, mais je ne parviens pas à le trouver. Comment savoir où me rendre?

Les informations sur le salon, notamment pour trouver son emplacement, sont disponibles dans la rubrique « Informations du salon » avec l’outil de recherche Trouver des salons et plus encore.

Comment faire pour accéder aux salons d’aéroport participants?

Il existe deux moyens d’accéder aux salons. Tout d’abord, vous pouvez présenter votre Mastercard admissible et mentionner le programme LoungeKey au personnel du salon. Autrement, vous pouvez présenter votre code d’accès numérique au salon après avoir créé un compte en ligne sur le site Internet ou sur l’app.

Je n’ai pas ma carte de paiement Mastercard admissible sur moi. Est-ce que je peux quand-même entrer au salon?

Oui. Si vous avez créé un compte en ligne, vous avez accès à votre code d’accès numérique au salon via le site Internet ou l’app. Il suffit d’ouvrir le code d’accès numérique au salon sur votre appareil mobile et de présenter au personnel du salon votre code QR d’accès au salon. Un membre de l’équipe scannera le code et vous demandera d’émarger pour confirmer que vous avez bien eu accès au salon.

Puis-je accéder à un salon sans créer un compte en ligne?

Oui. Vous pouvez accéder aux salons du programme simplement en présentant votre carte de paiement admissible au personnel du salon. Votre carte sera passée dans le lecteur et vous devrez émarger pour confirmer que vous avez bien eu accès au salon.

Le salon auquel je tente d’accéder ne connaît pas le programme Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey, que dois-je faire?

Prenez soin de bien mentionner « LoungeKey » au personnel du salon et de leur fournir votre carte de paiement Mastercard admissible ou votre code d’accès numérique au salon. Si vous rencontrez à nouveau ce type de problème, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’app.

On m’a refusé l’accès à un salon car le système du salon n’a pas reconnu ma carte de paiement Mastercard admissible. Pourquoi n’a-t-il pas reconnu ma carte de paiement Mastercard admissible?

Veillez à ce que le personnel du salon utilise bien le système “LoungeKey” en validant votre carte de paiement Mastercard admissible ou votre code d’accès numérique au salon. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’app.

Le lecteur du salon ne lit pas mon code numérique d’accès au salon, pourquoi?

Tout d’abord, il est possible que la luminosité de l’écran de votre appareil ne soit pas suffisante. Nous vous invitons à modifier les paramètres de luminosité de l’écran de votre appareil et à scanner à nouveau votre code numérique d’accès au salon. Si le lecteur du salon ne peut toujours pas lire le code d’accès au salon, le personnel saisira manuellement le numéro. Puis, présentez votre Mastercard admissible au personnel du salon afin qu’il la lise avec leur lecteur de carte. Si le salon reste dans l’incapacité de confirmer votre admissibilité, pensez à vérifier la date d’expiration de la carte dans la rubrique Profil du site Internet ou de l’app. Si la carte est arrivée à expiration, veuillez fournir les informations actualisées demandées par l’app. Enfin, si ce type de problème persiste, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’app.

Mon code d’accès numérique au salon a expiré, que dois-je faire?

Vous devez actualiser les renseignements de votre carte de paiement Mastercard. Lorsqu’un code d’accès numérique au salon expiré est lu, il suffit de saisir les informations actualisées de la carte de paiement et de cliquer sur le bouton « Actualiser la carte ». Veuillez noter que vous devez être en ligne pour réaliser cette mise à jour.

Ma carte de paiement Mastercard a été volée, j’attends de recevoir ma nouvelle carte, puis-je toujours accéder au salon?

Malheureusement, l’accès au salon est soumis à la possession d’une carte de paiement Mastercard admissible ou d’un code d’accès numérique au salon couplé à une carte de paiement Mastercard valide. Vous devrez actualiser les informations de votre nouvelle carte de paiement Mastercard sur le site Internet ou l’app quand vous la recevrez.

Combien de temps puis-je rester dans un salon?

Chaque salon est soumis à ses propres règlements quant à la durée des visites. Veuillez consulter les informations sur le salon dans « Trouver des salons et plus encore » sur le site Internet ou l’app afin d’accepter les conditions générales de chaque salon.

Mon partenaire et moi avons tous deux des cartes de paiement Mastercard admissibles, devons-nous présenter nos deux cartes quand nous arrivons au salon?

Afin de vous assurer de ne pas être débité à tort, veuillez présenter les deux cartes de paiement Mastercard admissibles ou les codes d’accès numériques au salon quand vous entrez dans le salon. Veillez à bien confirmer le nombre d’invités enregistrés au moment d’émarger en entrant dans le salon.

Une autre personne peut-elle utiliser ma carte de paiement Mastercard admissible pour accéder au salon?

Non. La seule personne qui peut accéder au salon est le titulaire de la carte de paiement Mastercard admissible. Pour des raisons de sécurité, le personnel du salon comparera le nom du titulaire de la carte avec le nom figurant sur sa carte d’embarquement et sa carte d’identité ou son passeport.

Quelles sont les conditions pour qu’un invité puisse accéder à un salon?

Chaque salon est soumis à ses propres règlements quant à l’accueil des invités. Veuillez consulter les informations sur le salon dans « Trouver des salons et plus encore » sur le site Internet ou l’app afin d’accepter les conditions générales de chaque salon.

Mon invité s’est vu refuser l’entrée dans un salon, pourquoi?

Chaque salon est soumis à ses propres règlements et il revient à la discrétion du salon de déterminer le nombre d’invités autorisés à entrer dans le salon. Veuillez consulter le site Internet ou l’app pour vérifier les conditions propres à chaque salon.

Si mon vol est retardé ou annulé, les préposés au salon peuvent-ils m’aider à trouver un autre vol?

Non. Veuillez contacter l’équipe du service client de votre compagnie aérienne afin qu’elle vous renseigne sur toute question pour un vol en particulier.

Je pense avoir été débité d’un montant à tort pour une visite de salon. Que dois-je faire?

Tout d’abord, l’ensemble des informations sur vos visites de salon est consultable dans la rubrique “Historique” de votre compte en ligne. Après avoir vérifié votre historique des visites, si vous persistez à penser que vous avez été débité d’un montant à tort, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’app.

Pourquoi ai-je été facturé pour un invité sans que le personnel du salon ne m’en avertisse au préalable?

Malheureusement, en raison de la nature du programme, le fournisseur de salon ne peut pas vous alerter proactivement lorsque les invités sont facturés pour une visite de salon.

Des enfants peuvent-ils entrer gratuitement avec moi au salon?

Chaque salon est soumis à ses propres règlements quant à l’accueil des enfants. Veuillez consulter les informations sur le salon dans « Trouver des salons et plus encore » sur le site Internet ou l’app afin d’accepter les conditions générales de chaque salon.

J’aurais besoin d’un reçu des visites de salon qui m’ont été facturées, comment faire pour en avoir une copie?

Les reçus des visites ou promotions qui vous ont été facturés sont téléchargeables dans la rubrique « Historique » de votre compte en ligne. Veuillez noter que toutes les visites payantes apparaîtront sur le relevé mensuel de votre carte de crédit sous l’appellation « LOUNGEKEY.COM ».

Un débit apparaît sur mon relevé de compte de carte de paiement Mastercard sous l’intitulé LoungeKey - pourquoi?

Alors que les avantages de votre carte de paiement Mastercard sont connus sous l’appellation Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey, le programme est assuré par LoungeKey. Pour cette raison, toutes les facturations effectuées sur votre carte de paiement Mastercard pour des visites ou des promotions à valeur définie seront assurées par LoungeKey.

Comment serai-je facturé pour mes visites de salon?

Les éventuels frais de visite de salon qui vous incombent seront directement débités sur votre carte de paiement Mastercard enregistrée.

J’ai reçu un message de l’établissement émetteur de ma carte m’indiquant que des frais ont été débités sur mon compte pour entrer au salon. Pourquoi?

Lorsque vous souhaitez accéder à un salon, une pré-autorisation peut être demandée afin d’authentifier votre carte de paiement Mastercard et de s’assurer qu’elle n’est pas déclarée perdue, volée ou annulée. Cela entraîne le blocage de fonds pour confirmer que votre carte est toujours active et cette somme vous sera restituée passé un laps de temps si vos visites sont gratuites.

Si vous ne bénéficiez d’aucune visite gratuite, les frais en vigueur de visite de salon vous seront débités.

Je n’ai pas été satisfait de ma récente visite de salon, comment puis-je faire une réclamation?

Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de votre expérience dans un salon ou avec une promotion de boutique, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’app, le conseiller se fera un plaisir de vous aider. Veuillez avoir en mains les détails de la visite dont vous souhaitez nous parler, la date et l’heure de votre visite et la nature de votre réclamation.

Informations sur les visites gratuites

Combien de visites de salon gratuites vais-je recevoir?

Les visites de salon gratuites peuvent être accordées par votre émetteur de carte. Veuillez consulter votre compte en ligne Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey afin de visualiser le nombre de visites gratuites dont vous ou votre invité disposez. Pour toutes autres questions, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’app.

Comment faire pour savoir si mon émetteur m’a accordé des visites de salon gratuites?

Si votre émetteur vous a accordé des visites de salon gratuites, vous verrez s’afficher la rubrique “Visites gratuites” sous Mes informations sur l’app et Mon Compte sur le site Internet. Si vous n’avez pas de visites gratuites, cette rubrique ne sera pas affichée. Pour toutes autres questions, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’app.

Comment faire pour savoir si j’ai des visites gratuites disponibles?

Si l’émetteur vous a accordé des visites gratuites à titre d’avantages personnels, vous pouvez vérifier votre quota de visites en consultant la rubrique « Visites gratuites » de votre compte en ligne sur le site Internet et sur l’app. Veuillez noter que vous devrez être connecté à votre compte pour visualiser ces informations.

Lorsque je consulte le nombre de visites qui me reste, un message me dit que certaines visites sont en attente de traitement, qu’est-ce que cela signifie?

Les visites en attente sont les visites de salon qui ont été utilisées, mais dont le traitement est en cours. Dans certains cas, on constate un certain délai pour traiter ces visites. Une fois traitée, la visite sera comptabilisée comme utilisée. L’affichage des Visites gratuites vous permet de prendre connaissance du nombre de visites gratuites disponibles à votre crédit.

Puis-je bénéficier de mes visites gratuites petit à petit?

Si vous recevez des visites gratuites de votre émetteur de carte, le nombre de visites gratuites sera pris en considération annuellement, du 1er janvier au 31 décembre. Les visites non utilisées ne sont ni cessibles ni utilisables l’année suivante.

Promotions

Comment puis-je profiter d’une promotion dans un restaurant, un spa ou un point de vente?

Pour bénéficier d’une promotion dans un restaurant, un spa ou un point de vente, il suffit de présenter le code QR de la promotion au personnel du marchand, qui prendra en compte la promotion.

De quels types de promotions puis-je profiter à l’emplacement de l’aéroport où je me trouve?

Chaque terminal d’aéroport dispose de promotions différentes. Veuillez consulter le site Internet et l’app pour découvrir les promotions en cours à proximité de votre emplacement.

Dois-je faire une réservation dans un restaurant ou un spa pour bénéficier de la promotion?

Non. Inutile de faire une réservation pour bénéficier d’une promotion dans un restaurant ou un spa. Toutefois, le fait d’obtenir un code QR de promotion ne garantit pas l’accès immédiat dès votre présentation au restaurant ou à le spa. L’accès se fait sous réserve de disponibilité. Pour en savoir plus, veuillez vous reporter aux informations détaillées de la promotion consultables sur le site Internet ou l’app.

Puis-je partager le code promotionnel de réduction avec d’autres personnes?

Non. Le code promotionnel généré appartient au titulaire du compte. Le restaurant, le spa ou le point de vente validera le titulaire du code QR au moment de l’échange.

Puis-je consulter les promotions sans avoir un compte?

Oui. Vous pouvez visualiser toutes les promotions disponibles sans vous connecter à votre compte en ligne sur le site Internet, toutefois vous ne pouvez pas générer de codes promotionnels sans avoir créé de compte en ligne au préalable ou vous y connecter.

Pourquoi m’est-il impossible de générer des codes promotionnels sans avoir un compte?

Les codes promotionnels ne sont accessibles, et ne peuvent être générés, que lorsque votre admissibilité aux avantages est confirmée en créant un compte et en vous connectant à ce dernier.

Je vais voyager d’ici deux jours et j’aimerais télécharger un code promotionnel pour un restaurant. Je viens de voir que le code promotionnel n’a une durée de validité que de 3 heures, que dois-je faire?

Les codes promotionnels ne sont valables que pour une durée de 3 heures, après leur émission. Veuillez télécharger le code promotionnel à votre arrivée à l’aéroport afin que sa période de validité corresponde à votre temps de présence pour l’utiliser.

Je n’arrive pas à retrouver une promotion que j’avais utilisée la dernière fois que j’ai voyagé, or je souhaite l’utiliser la prochaine fois que je voyagerai, que puis-je faire?

Tout d’abord, vérifiez votre rubrique Historique et consultez les promotions dont vous avez bénéficié. Si vous l’avez, il suffit de cliquer sur la promotion et de régénérer le code promotionnel. Si cela ne fonctionne pas et que vous ne la trouvez toujours pas, la promotion n’est peut-être plus disponible. Les promotions sont sous réserve de disponibilité et peuvent être modifiées ou annulées du programme à tout moment.

Le coupon que j’avais téléchargé pour une promotion valable dans un restaurant ou un spa a expiré avant d’y avoir accès, que puis-je faire?

Vous devrez être connecté au site Internet ou à l’app avant de retrouver la promotion que vous souhaitez réactiver. Si la promotion est encore disponible, il suffira d’ouvrir la promotion et de cliquer sur le bouton « Générer le code promotionnel », puis de confirmer le nombre d’invités (le cas échéant) et de valider. La confirmation de votre nouvelle promotion et le code QR seront ensuite affichés.

J’avais téléchargé un certain nombre de codes promotionnels, mais je n’arrive plus à les trouver sur l’app, où sont-ils?

Les codes promotionnels ne sont valables que pendant 3 heures. Si ce délai de 3 heures n’est pas écoulé, commencez par regarder sur le site Internet ou l’app à la rubrique Promotions en cours. Si les codes promotionnels sont arrivés à expiration, vous avez la possibilité de localiser la promotion à nouveau et de générer un nouveau code. Les codes expirés ne sont pas accessibles sur le site Internet ou l’app.

Puis-je utiliser les codes promotionnels générés par l’app pour les utiliser dans des points de vente de la même enseigne à l’extérieur de l’aéroport?

Non. Les promotions et les codes promotionnels qui vont de pair sont spécifiques à l’emplacement de la boutique dans l’aéroport, comme stipulé clairement dans les informations de la promotion.

La boutique n’accepte pas mon code QR et ne me fera pas bénéficier de la réduction, que dois-je faire?

Tout d’abord, vérifiez que le code promotionnel que vous avez émis n’est pas arrivé à expiration. S’il est arrivé à expiration, il suffit de régénérer la promotion. Vous pouvez également mentionner “LoungeKey” au marchand en indication supplémentaire sur l’émetteur de la promotion. Ensuite, il est possible que la luminosité de l’écran de votre appareil ne soit pas suffisante. Nous vous invitons à modifier les paramètres de luminosité de votre écran et à scanner à nouveau le code QR de votre promotion. Enfin, si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’app.

Le restaurant, le spa ou la boutique n’a pas connaissance du programme Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey, que dois-je faire?

Veillez à préciser et confirmer au marchand que vous souhaitez accéder à la promotion en utilisant LoungeKey, et montrez-lui le code QR relatif à la promotion dont vous souhaitez bénéficier. Si vous rencontrez à nouveau ce type de problème, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’app.

Mon code promotionnel est arrivé à expiration, mais je suis en ligne, comment dois-je faire pour émettre un nouveau code promotionnel?

Vous devrez être en ligne si vous souhaitez générer des codes promotionnels par le site Internet. Il est possible de générer ou de régénérer des codes promotionnels si vous utilisez l’app.

Pourquoi certaines promotions sont-elles facturées par LoungeKey et d’autres pas?

Toutes les promotions avec réduction sont débitées directement par le marchand. Le marchand aura besoin du code promotionnel et appliquera la réduction avant de débiter votre carte de paiement Mastercard admissible du solde à régler. Les offres à valeur fixe (par exemple, un menu au tarif fixe de 27 USD) seront débitées directement sur la carte de paiement Mastercard associée à votre compte en ligne avec le programme Mastercard Airport Experiences assuré par LoungeKey. Vous serez capable de visualiser cette transaction sur votre relevé de carte sous l'intitulé LOUNGEKEY.COM.

Vais-je être débité pour une promotion si le code promotionnel est arrivé à expiration?

Non. Vous ne serez débité que des codes promotionnels utilisés.

Pourquoi ne puis-je pas consulter les détails des codes promotionnels de réduction que j’ai utilisés dans mon historique?

L’app ne peut retracer que les transactions effectuées par LoungeKey, qui correspondent aux promotions à valeur fixe. Les promotions avec réduction sont débitées directement par le marchand, ce qui explique pourquoi elles n’apparaissent pas dans votre historique.

Je n’ai pas été satisfait de ma dernière expérience avec une promotion valable dans un restaurant, un spa ou une boutique, comment dois-je soumettre ma réclamation?

Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de votre expérience avec une promotion de boutique, nous vous invitons à contacter l’équipe du service client en cliquant sur la rubrique Aide du site Internet ou de l’app. Veuillez avoir en mains les détails de la visite dont vous souhaitez nous parler, la date et l’heure de votre visite, et la nature de votre réclamation.

Mastercard Airport Experiences, fourni par l’app LoungeKey

Dans quelles boutiques d’applications est-elle disponible?

Mastercard Airport Experiences fourni par l’app LoungeKey est accessible gratuitement sur les appareils Android et iOS.

Pourquoi suis-je obligé de me connecter pour utiliser l’app?

Créer un compte en ligne et se connecter à votre compte sont les seules possibilités que vous avez pour accéder à l’ensemble des fonctionnalités de votre compte personnel. Une fois connecté, vous pouvez accéder à votre code d’accès numérique au salon, et aux codes promotionnels valables pour les restaurants, stations thermales et boutiques. Vous pouvez également visualiser votre historique d’utilisation, vos données personnelles et plus encore.

Puis-je télécharger mon code d’accès numérique au salon vers un portefeuille numérique sur mon appareil?

Tout à fait, vous pouvez actuellement télécharger votre code d’accès numérique au salon vers un portefeuille Apple. Pour ce faire, il suffit d’ouvrir votre code d’accès numérique au salon avec l’app et d’utiliser la fonction de téléchargement en bas de l’écran.

Pourquoi l’app a-t-elle besoin de me géolocaliser?

En autorisant Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey à vous géolocaliser, vous êtes alors assuré de recevoir les informations les plus appropriées sur les salons et promotions dans votre environnement proche. Si vous ne souhaitez pas que l’app vous géolocalise, il vous suffit de désactiver le paramètre de localisation sur votre appareil.

Pourquoi ma session sur l’app a-t-elle été fermée?

Par sécurité, l’app ferme automatiquement la session après un délai de 30 jours. L’app se souviendra de votre nom d’utilisateur, mais vous devrez vous authentifier en saisissant à nouveau votre mot de passe.

Service client

Une équipe du service client Mastercard Airport Experiences fourni par LoungeKey est-elle disponible pour que je sollicite son assistance?

Oui, les conseillers du service client sont à votre écoute, en langue anglaise, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les coordonnées et horaires d’ouverture lorsqu’une assistance dans une autre langue est proposée peuvent être trouvés sur l’app et le site Internet dans la rubrique Aide.

Quelles informations dois-je fournir à l’équipe du service client?

Il vous sera demandé de fournir le numéro complet (16 chiffres) de votre carte de paiement afin de permettre à l’équipe du service client de vous faire bénéficier des avantages.

Quels sont les services fournis par l’équipe du service client?

Le consultant du service client peut vérifier l’éligibilité, apporter une assistance pour créer un compte, vous indiquer l’emplacement d’un salon et ses équipements, vous suggérer certaines promotions en cours sur des restaurants, stations thermales et boutiques, vous assister dans le téléchargement de l’app, et répondre à vos questions sur le programme.