¿Por qué me piden que proporcione los datos de mi Mastercard en la Sala VIP?
Como parte de la directiva PSD2 implementada para reducir los fraudes, los clientes deben pasar por un proceso de autenticación sólida al realizar determinadas transacciones. Nuestra solución requiere que pase por este proceso solo una vez, ya que las transacciones subsiguientes se procesarán con su tarjeta que tengamos registrada.
¿Qué sucede si no llevo conmigo mi tarjeta de pago Mastercard?
Es posible que no puede completar el proceso de ingreso y no se le permita acceder a la Sala VIP. Le recomendamos enfáticamente que se registre con antelación o actualice los datos de su Mastercard en línea ahora mismo para usar su tarjeta de membresía digital. Además, recuerde que siempre tiene que llevar consigo su tarjeta Mastercard cuando visite una Sala VIP.
¿Qué sucede si mi tarjeta no puede pasarse por el escáner?
Regístrese con antelación para usar su tarjeta de membresía digital; si no lo hace, es posible que no pueda acceder a las Salas VIP. Si se le denegó el acceso a una Sala VIP porque el dispositivo de la Sala VIP no reconoció su tarjeta, comuníquese con el emisor de la misma.
¿Qué sucede si no tengo mi teléfono para completar la autenticación en dos fases?
Si la validación de la tarjeta en la Sala VIP no puede completarse a través de los métodos de verificación de seguridad establecidos de su emisor, no podrá acceder a la Sala VIP.
¿Puedo usar mi token de acceso digital* para ingresar a la Sala VIP?
Puede usar su token de acceso digital para ingresar a la Sala VIP, pero es posible que necesite su tarjeta física para completar el proceso de validación de la tarjeta en la Sala VIP si no la validó anteriormente. Mastercard Airport Experiences le recomienda que lleve consigo su Mastercard cuando visite una Sala VIP.
¿Qué sucede si recibo una tarjeta de pago Mastercard nueva?
Le recomendamos que cree una cuenta o inicie sesión en la página web o en la aplicación móvil y actualice o vuelva a introducir los datos de su tarjeta en la sección “Mis datos” lo antes posible. Como parte de estos procesos, se le pedirá que autentifique su Mastercard elegible. Luego podrá realizar el proceso estándar de ingreso a la Sala VIP sin tener que volver a autentificar sus datos.
¿Por qué me deniegan el ingreso después de introducir mis datos?
Una vez que le pasen su Mastercard por el escáner, tendrá que ingresar el país y el código postal con la que su tarjeta está registrada y el código CVC correcto que se encuentra en el reverso de esta. Luego tendrá que completar el proceso de autenticación en dos fases de su banco, en el cual es posible que se le pida que introduzca una contraseña de un solo uso en el dispositivo o valide la transacción en la aplicación móvil de su banco. Si realiza la autenticación correctamente, habrá completado el proceso para ingresar a la Sala VIP.
Me siguen denegando el ingreso. ¿Qué puedo hacer?
Si aún no tiene una cuenta en línea de Mastercard Airport Experiences, puede crear una a través de la página web o de la aplicación móvil. Como parte de este proceso, se le pedirá que autentifique su Mastercard elegible. Luego podrá realizar el proceso estándar de ingreso a la Sala VIP sin tener que volver a autentificar sus datos.
Si ya tiene una cuenta en línea, puede iniciar sesión en la página web o en la aplicación móvil y actualizar o volver a introducir los datos de su tarjeta en la sección “Mis datos”. Como parte de este proceso, se le pedirá que autentifique su Mastercard elegible. Luego podrá realizar el proceso estándar de ingreso a la Sala VIP sin tener que volver a autentificar sus datos.
¿Con quién debo comunicarme si sigo sin poder acceder a una Sala VIP?
Le recomendamos que inicie sesión en su cuenta de Mastercard Airport Experiences o cree una nueva y luego introduzca o vuelva a introducir los datos de su Mastercard en la página web o en la aplicación móvil. Si sigue sin poder acceder, comuníquese con el emisor de su tarjeta o con el equipo de Servicio al Cliente de Mastercard Airport Experiences.
Como parte de la directiva PSD2 implementada para reducir los fraudes, los clientes deben pasar por un proceso de autenticación sólida al realizar determinadas transacciones. Nuestra solución requiere que pase por este proceso solo una vez, ya que las transacciones subsiguientes se procesarán con su tarjeta que tengamos registrada.
¿Qué sucede si no llevo conmigo mi tarjeta de pago Mastercard?
Es posible que no puede completar el proceso de ingreso y no se le permita acceder a la Sala VIP. Le recomendamos enfáticamente que se registre con antelación o actualice los datos de su Mastercard en línea ahora mismo para usar su tarjeta de membresía digital. Además, recuerde que siempre tiene que llevar consigo su tarjeta Mastercard cuando visite una Sala VIP.
¿Qué sucede si mi tarjeta no puede pasarse por el escáner?
Regístrese con antelación para usar su tarjeta de membresía digital; si no lo hace, es posible que no pueda acceder a las Salas VIP. Si se le denegó el acceso a una Sala VIP porque el dispositivo de la Sala VIP no reconoció su tarjeta, comuníquese con el emisor de la misma.
¿Qué sucede si no tengo mi teléfono para completar la autenticación en dos fases?
Si la validación de la tarjeta en la Sala VIP no puede completarse a través de los métodos de verificación de seguridad establecidos de su emisor, no podrá acceder a la Sala VIP.
¿Puedo usar mi token de acceso digital* para ingresar a la Sala VIP?
Puede usar su token de acceso digital para ingresar a la Sala VIP, pero es posible que necesite su tarjeta física para completar el proceso de validación de la tarjeta en la Sala VIP si no la validó anteriormente. Mastercard Airport Experiences le recomienda que lleve consigo su Mastercard cuando visite una Sala VIP.
¿Qué sucede si recibo una tarjeta de pago Mastercard nueva?
Le recomendamos que cree una cuenta o inicie sesión en la página web o en la aplicación móvil y actualice o vuelva a introducir los datos de su tarjeta en la sección “Mis datos” lo antes posible. Como parte de estos procesos, se le pedirá que autentifique su Mastercard elegible. Luego podrá realizar el proceso estándar de ingreso a la Sala VIP sin tener que volver a autentificar sus datos.
¿Por qué me deniegan el ingreso después de introducir mis datos?
Una vez que le pasen su Mastercard por el escáner, tendrá que ingresar el país y el código postal con la que su tarjeta está registrada y el código CVC correcto que se encuentra en el reverso de esta. Luego tendrá que completar el proceso de autenticación en dos fases de su banco, en el cual es posible que se le pida que introduzca una contraseña de un solo uso en el dispositivo o valide la transacción en la aplicación móvil de su banco. Si realiza la autenticación correctamente, habrá completado el proceso para ingresar a la Sala VIP.
Me siguen denegando el ingreso. ¿Qué puedo hacer?
Si aún no tiene una cuenta en línea de Mastercard Airport Experiences, puede crear una a través de la página web o de la aplicación móvil. Como parte de este proceso, se le pedirá que autentifique su Mastercard elegible. Luego podrá realizar el proceso estándar de ingreso a la Sala VIP sin tener que volver a autentificar sus datos.
Si ya tiene una cuenta en línea, puede iniciar sesión en la página web o en la aplicación móvil y actualizar o volver a introducir los datos de su tarjeta en la sección “Mis datos”. Como parte de este proceso, se le pedirá que autentifique su Mastercard elegible. Luego podrá realizar el proceso estándar de ingreso a la Sala VIP sin tener que volver a autentificar sus datos.
¿Con quién debo comunicarme si sigo sin poder acceder a una Sala VIP?
Le recomendamos que inicie sesión en su cuenta de Mastercard Airport Experiences o cree una nueva y luego introduzca o vuelva a introducir los datos de su Mastercard en la página web o en la aplicación móvil. Si sigue sin poder acceder, comuníquese con el emisor de su tarjeta o con el equipo de Servicio al Cliente de Mastercard Airport Experiences.