Pourquoi dois-je fournir les renseignements liés à ma carte Mastercard au salon?
En vertu de la directive PSD2 visant à réduire la fraude, les clients doivent se soumettre à un processus d’authentification renforcé lors de certaines transactions. Vous n’avez besoin d’effectuer cette procédure qu’une fois puisque les transactions subséquentes seront traitées avec la carte enregistrée dans votre dossier.
Qu’advient-il si je n’ai pas ma Mastercard sur moi?
Vous pourriez ne pas être en mesure d’effectuer le processus d’entrée et d’accéder au salon. Nous vous recommandons fortement de vous inscrire à l’avance ou de mettre à jour votre carte de paiement Mastercard en ligne maintenant pour utiliser la carte de membre numérique et de toujours apporter votre carte Mastercard lorsque vous visitez un salon.
Qu’advient-il si ma carte ne peut être lue par le lecteur magnétique?
Pour utiliser votre carte de membre numérique, il faut s’inscrire à l’avance, sinon l’accès au salon pourrait vous être refusé. Si l’accès au salon vous a été refusé parce que votre carte n’a pas été reconnue par l’appareil du salon, veuillez communiquer avec l’émetteur de votre carte.
Qu’advient-il si je n’ai pas mon téléphone pour effectuer l’authentification à deux facteurs?
S’il est impossible de valider la carte au salon avec les méthodes de vérification de sécurité établies par votre émetteur, vous ne serez pas en mesure d’accéder au salon.
Puis-je utiliser mon jeton d’accès numérique* pour accéder au salon?
Vous pouvez utiliser votre jeton d’accès numérique afin d’entrer dans le salon, mais vous pourriez avoir également besoin de votre carte physique pour effectuer le processus de validation de la carte dans le salon, si celle-ci n’a pas été préalablement validée. Mastercard Airport Experiences vous recommande d’apporter votre Mastercard lorsque vous visitez un salon.
Qu’advient-il si je reçois une nouvelle Mastercard?
Nous vous recommandons de créer un compte ou de vous connecter à votre compte existant sur le site Internet ou dans l’application pour mettre à jour ou ressaisir les renseignements concernant votre carte dans la section « Mes renseignements » dans les plus brefs délais. Dans le cadre de ce processus, vous devrez authentifier votre carte Mastercard admissible. Par la suite, vous devriez être en mesure d’accéder au salon de façon normale, sans devoir revalider vos renseignements.
Pourquoi l’accès m’est-il refusé après avoir saisi mes renseignements?
Une fois votre carte Mastercard glissée, vous devrez saisir le pays et le code postal liés à la carte, ainsi que le bon numéro CVC se trouvant à l’arrière de votre carte Mastercard. Par la suite, vous serez invité a compléter le processus d’authentification en deux étapes de votre banque, ce qui pourrait inclure la saisie d’un mot de passe à usage unique dans l’appareil ou la validation de la transaction dans votre application bancaire. Après avoir réussi cette étape, la procédure d’entrée sera terminée.
L’accès m’est toujours refusé. Que puis-je faire?
Si vous n’avez pas déjà de compte en ligne Mastercard Airport Experiences, vous pouvez en créer un sur le site Internet ou dans l’application. Dans le cadre de cette procédure, vous devrez authentifier votre carte Mastercard admissible. Par la suite, vous devriez être en mesure d’accéder au salon de façon normale, sans devoir revalider vos renseignements.
Si vous avez déjà un compte en ligne, vous pouvez vous connecter sur le site Internet ou dans l’application pour mettre à jour ou ressaisir les renseignements liés à votre carte dans la section « Mes renseignements ». Dans le cadre de cette procédure, vous devrez authentifier votre carte Mastercard admissible. Par la suite, vous devriez être en mesure d’accéder au salon de façon normale, sans devoir revalider vos renseignements.
Avec qui dois-je communiquer si je suis toujours incapable d’accéder à un salon?
Nous vous recommandons de créer un compte Mastercard Airport Experiences ou de vous connecter à votre compte existant sur le site Web ou dans l’application pour saisir ou ressaisir les renseignements concernant votre carte Mastercard. Si vous ne pouvez toujours pas accéder au salon, veuillez communiquer avec l’émetteur de votre carte ou avec l’équipe des services à la clientèle de Mastercard Airport Experiences.
En vertu de la directive PSD2 visant à réduire la fraude, les clients doivent se soumettre à un processus d’authentification renforcé lors de certaines transactions. Vous n’avez besoin d’effectuer cette procédure qu’une fois puisque les transactions subséquentes seront traitées avec la carte enregistrée dans votre dossier.
Qu’advient-il si je n’ai pas ma Mastercard sur moi?
Vous pourriez ne pas être en mesure d’effectuer le processus d’entrée et d’accéder au salon. Nous vous recommandons fortement de vous inscrire à l’avance ou de mettre à jour votre carte de paiement Mastercard en ligne maintenant pour utiliser la carte de membre numérique et de toujours apporter votre carte Mastercard lorsque vous visitez un salon.
Qu’advient-il si ma carte ne peut être lue par le lecteur magnétique?
Pour utiliser votre carte de membre numérique, il faut s’inscrire à l’avance, sinon l’accès au salon pourrait vous être refusé. Si l’accès au salon vous a été refusé parce que votre carte n’a pas été reconnue par l’appareil du salon, veuillez communiquer avec l’émetteur de votre carte.
Qu’advient-il si je n’ai pas mon téléphone pour effectuer l’authentification à deux facteurs?
S’il est impossible de valider la carte au salon avec les méthodes de vérification de sécurité établies par votre émetteur, vous ne serez pas en mesure d’accéder au salon.
Puis-je utiliser mon jeton d’accès numérique* pour accéder au salon?
Vous pouvez utiliser votre jeton d’accès numérique afin d’entrer dans le salon, mais vous pourriez avoir également besoin de votre carte physique pour effectuer le processus de validation de la carte dans le salon, si celle-ci n’a pas été préalablement validée. Mastercard Airport Experiences vous recommande d’apporter votre Mastercard lorsque vous visitez un salon.
Qu’advient-il si je reçois une nouvelle Mastercard?
Nous vous recommandons de créer un compte ou de vous connecter à votre compte existant sur le site Internet ou dans l’application pour mettre à jour ou ressaisir les renseignements concernant votre carte dans la section « Mes renseignements » dans les plus brefs délais. Dans le cadre de ce processus, vous devrez authentifier votre carte Mastercard admissible. Par la suite, vous devriez être en mesure d’accéder au salon de façon normale, sans devoir revalider vos renseignements.
Pourquoi l’accès m’est-il refusé après avoir saisi mes renseignements?
Une fois votre carte Mastercard glissée, vous devrez saisir le pays et le code postal liés à la carte, ainsi que le bon numéro CVC se trouvant à l’arrière de votre carte Mastercard. Par la suite, vous serez invité a compléter le processus d’authentification en deux étapes de votre banque, ce qui pourrait inclure la saisie d’un mot de passe à usage unique dans l’appareil ou la validation de la transaction dans votre application bancaire. Après avoir réussi cette étape, la procédure d’entrée sera terminée.
L’accès m’est toujours refusé. Que puis-je faire?
Si vous n’avez pas déjà de compte en ligne Mastercard Airport Experiences, vous pouvez en créer un sur le site Internet ou dans l’application. Dans le cadre de cette procédure, vous devrez authentifier votre carte Mastercard admissible. Par la suite, vous devriez être en mesure d’accéder au salon de façon normale, sans devoir revalider vos renseignements.
Si vous avez déjà un compte en ligne, vous pouvez vous connecter sur le site Internet ou dans l’application pour mettre à jour ou ressaisir les renseignements liés à votre carte dans la section « Mes renseignements ». Dans le cadre de cette procédure, vous devrez authentifier votre carte Mastercard admissible. Par la suite, vous devriez être en mesure d’accéder au salon de façon normale, sans devoir revalider vos renseignements.
Avec qui dois-je communiquer si je suis toujours incapable d’accéder à un salon?
Nous vous recommandons de créer un compte Mastercard Airport Experiences ou de vous connecter à votre compte existant sur le site Web ou dans l’application pour saisir ou ressaisir les renseignements concernant votre carte Mastercard. Si vous ne pouvez toujours pas accéder au salon, veuillez communiquer avec l’émetteur de votre carte ou avec l’équipe des services à la clientèle de Mastercard Airport Experiences.